Questões de Concurso para Atendente Comercial I

Q2038981

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038981 Administração Geral

Analise as afirmativas abaixo sobre a organização de rotinas de trabalho em uma empresa.

1. A desorganização nas rotinas de trabalho geralmente aumenta a produtividade nos ambientes corporativos. 2. A desorganização nas rotinas de trabalho pode levar à redução da qualidade dos serviços prestados. 3. A desorganização nas rotinas de trabalho pode levar à diminuição da eficiência operacional. 4. A padronização das rotinas pode auxiliar a aumentar a eficiência do trabalho.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q2038980

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038980 Atendimento ao Público

O profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes.
Assinale a alternativa que lista algumas dessas características:

A

Empatia, cordialidade e disposição

B

Cordialidade, atenção e impertinência.

C

Respeito, impaciência e cordialidade.

D

Respeito, morosidade e disposição.

E

Respeito, disposição e pressa.

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Q2038979

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038979 Arquivologia

Assinale a alternativa que indica corretamente o conjunto de operações necessárias para o adequado acondicionamento e ao armazenamento de documentos.

A

Protocolo

B

Arquivamento

C

Gestão do conhecimento

D

Gestão da informação

E

Estocagem

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Q2038978

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038978 Arquivologia

O setor de protocolo de uma organização costumeiramente atende:

A

o público externo e interno.

B

somente o público interno.

C

somente o público externo.

D

somente as demandas da diretoria.

E

somente demandas relacionadas ao poder público.

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Q2038977

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038977 Arquivologia

O setor de protocolo de uma organização tem como função:

A

Acondicionar documentos em geral.

B

Acondicionar documentos no estoque.

C

Acondicionar documentos no setor contábil.

D

Acondicionar documentos no almoxarifado.

E

Organizar a tramitação de documentos.

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Q2038976

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038976 Arquivologia

Assinale a alternativa que revela corretamente um importante objetivo do setor de protocolo de uma organização.

A

Cerimonial

B

Acesso à informação

C

Estocagem de produtos

D

Organização de eventos

E

Alocação de recursos orçamentários

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Q2038975

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038975 Administração de Recursos Materiais

Assinale a alternativa que oferece a explicação correta do que é material permanente.

A

São materiais adquiridos cuja duração seja superior a 1 mês.

B

São materiais adquiridos cuja duração seja superior a 6 meses.

C

São materiais adquiridos cuja duração seja superior a 1 ano.

D

Material que possua duração superior a dois anos, levando-se em consideração os aspectos de durabilidade, fragilidade, perecibilidade e incorporabilidade.

E

Designação genérica de equipamentos que estejam estocados.

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Q2038974

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038974 Administração Geral

Assinale a alternativa correta sobre a organização do ambiente de trabalho em uma empresa.

A

A limpeza não é importante para a organização do ambiente de trabalho.

B

Documentos não devem ser organizados no ambiente de trabalho de acordo com a frequência de uso.

C

Um ambiente bem organizado favorece a produtividade, além de evitar perda de tempo procurando documentos ou ainda a perda de documentos.

D

Não se deve eliminar documentos no ambiente de trabalho, pois sempre podem ser úteis no futuro.

E

A organização do ambiente de trabalho não tem relação com a limpeza e organização de documentos.

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Q2038973

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038973 Administração Geral

Assinale a alternativa que lista apenas termos que influenciam diretamente a organização do trabalho em uma empresa:

A

Departamentalização, delegação, estrutura organizacional, autoridade e responsabilidade.

B

Departamentalização, publicidade e marketing, estrutura organizacional, autoridade e responsabilidade.

C

Departamentalização, publicidade e marketing, estrutura organizacional, autoridade e controle fiscal e tributário.

D

Departamentalização, publicidade e marketing, estrutura organizacional, assessoria jurídica e controle fiscal e tributário.

E

Departamentalização, publicidade e marketing, estrutura organizacional, contabilidade e controle fiscal e tributário.

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Q2038972

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038972 Administração Geral

Assinale a alternativa correta sobre a organização de rotinas de trabalho em uma empresa.

A

Você deve utilizar softwares especializados para criar listas de tarefas a serem desenvolvidas.

B

Você pode utilizar recursos de informática, como planilhas informatizadas, para criar listas de tarefas a serem desenvolvidas.

C

Você pode utilizar calculadoras financeiras para criar listas de tarefas a serem desenvolvidas.

D

Você deve utilizar consultorias especializadas para organizar as rotinas de trabalho em sua empresa.

E

Você deve utilizar assessoria de especialistas em marketing para organizar as rotinas de trabalho.

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Q2038971

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038971 Administração Geral

A estrutura organizacional é importante para a organização do trabalho.
A estrutura organizacional de uma empresa é formada:

A

somente pela sua estrutura formal.

B

somente pela sua estrutura informal.

C

somente pela sua estrutura societária.

D

somente pela estrutura do balanço contábil.

E

pela estrutura formal e pela estrutura informal.

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Q2038970

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038970 Administração Geral

Sobre a estrutura organizacional de uma empresa, é correto afirmar:

A

Quando organizada adequadamente permite a identificação da lucratividade da empresa.

B

Quando organizada adequadamente permite a identificação do orçamento anual da empresa.

C

Quando organizada adequadamente permite a identificação da organização das funções e suas responsabilidades na empresa.

D

Quando organizada adequadamente permite a identificação do enquadramento fiscal da empresa.

E

Quando organizada adequadamente permite prever os investimentos em marketing que serão necessários.

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Q2038969

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038969 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica corretamente o conjunto organizado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa, de acordo com conceito formulado por Djalma Pinho Rebouças de Oliveira (1993).

A

Código de ética

B

Código de responsabilidade ambiental

C

Manual de normas e procedimentos

D

Estrutura organizacional

E

Arquivo

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Q2038968

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038968 Administração Geral

Assinale a alternativa correta quanto a um dos mais importantes objetivos da organização do trabalho

A

Trabalhar de forma a atingir melhores resultados organizacionais.

B

Trabalhar de forma mais onerosa para o empregador.

C

Trabalhar de forma a gerar maior morosidade para a produção.

D

Trabalhar de forma a atrair mais atenção dos colegas de trabalho.

E

Trabalhar de forma a gerar produtos e serviços com preços mais caros.

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Q2038967

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038967 Administração Geral

Quando se organiza o trabalho em uma organização é necessário providenciar inúmeros elementos.

Assinale a alternativa que contém elementos essenciais para a organização do trabalho em uma indústria de fabricação de camisas sociais.

A

Matéria-prima, computadores de última geração, tempo e pessoas qualificadas.

B

Matéria-prima, equipamentos, tempo e pessoas qualificadas.

C

Matéria-prima, equipamentos, investimentos elevados em publicidade e pessoas qualificadas.

D

Matéria-prima, equipamentos, investimentos elevados em publicidade e funcionários com mestrado e doutorado.

E

Matéria-prima, computadores de última geração, investimentos elevados em publicidade e funcionários com mestrado e doutorado.

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Q2038966

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038966 Administração Geral

Assinale a alternativa correta sobre rotinas de trabalho em uma organização.

A administração das rotinas de trabalho visa:

A

Otimizar o tempo dos funcionários.

B

Gerar informações contábeis e fiscais.

C

A organização do tempo livre dos funcionários.

D

Sempre ampliar o tempo livre dos funcionários para que possam descansar mais.

E

Sempre ampliar o tempo livre dos funcionários para que possam despender mais tempo em capacitação.

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Q2038965

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038965 Administração Geral

Antes de iniciar a organização do trabalho é necessário considerar diversos fatores.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

A organização do trabalho deve ter seu foco restrito à segurança do trabalhador.

B

A qualificação dos funcionários da empresa não tem relação com a organização do trabalho.

C

A organização do trabalho deve ter seu foco restrito à qualificação do trabalhador.

D

É necessário prever os recursos que serão essenciais para executar o trabalho.

E

A organização do trabalho não tem qualquer relação com a sustentabilidade do meio ambiente.

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Q2038964

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038964 Administração Geral

Assinale a alternativa correta sobre organização do trabalho.

A

Deve ser realizada somente após a execução das tarefas.

B

A organização do trabalho implica somente organizar a agenda dos dirigentes.

C

Significa pensar em formas mais rápidas e custosas de executar as tarefas da empresa.

D

Significa planejar as atividades da empresa de forma onerosa e célere.

E

Simplifica a forma de desenvolver o trabalho de forma a racionalizar o uso de recursos organizacionais.

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Q2038963

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038963 Arquivologia

Assinale a alternativa correta sobre arquivos correntes.

A

Devem ser guardados permanentemente.

B

Não têm valor legal, administrativo ou fiscal.

C

São conjuntos de documentos que são usados com frequência.

D

São um conjunto de documentos que não são usados com frequência.

E

São um conjunto de documentos a serem descartados.

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Q2038962

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038962 Arquivologia

Analise as afirmativas abaixo sobre Arquivos:

1. Arquivo corrente e arquivo permanente são sinônimos. 2. Arquivo intermediário e arquivo permanente são sinônimos. 3. Documentos do arquivo intermediário poderão ser eliminados. 4. Documentos do arquivo permanente não podem ser eliminados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

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