Questões de Concurso para Apoio Administrativo

Q2377171

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377171 Atendimento ao Público

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

A

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

B

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

C

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

D

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

E

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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Q2377170

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377170 Atendimento ao Público

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

A

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

B

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

C

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

D

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

E

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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Q2377169

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377169 Administração Pública

A organização deve divulgar com clareza e precisão políticas, planos, diretrizes, decisões e atividades sob sua responsabilidade e seus impactos conhecidos e prováveis na sociedade e no meio ambiente. Esse princípio é denominado

A

comportamento ético.

B

accountability.

C

respeito ao estado de direito.

D

transparência organizacional.

E

respeito aos direitos humanos.

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Q2377168

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377168 Gestão de Pessoas

A forma como a organização se relaciona com o público ao seu redor, sendo ética e transparente, colocando em prática ações sustentáveis em suas metas, corresponde ao conceito de

A

gerenciamento.

B

responsabilidade social.

C

honestidade empresarial.

D

padronização.

E

qualidade total.

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Q2377167

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377167 Administração Geral

A comunicação interpessoal pode ser desenvolvida de três formas interdependentes: oral, escrita e não verbal. A comunicação não verbal

A

representa a realidade por meio do uso da linguagem tanto escrita quanto oral, e depende de regras sintáticas e gramaticais precisas.

B

ocorre sem o uso das palavras, por meio de canais diversificados, como mímica facial, olhares, gestos e posturas.

C

é, por definição, representada pelos conteúdos e significados que o emissor transmite oralmente ao destinatário.

D

refere-se, em última instância, à voz.

E

inclui pausas e outras expressões sonoras, como a decorrente do ato de limpar a voz.

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Q2377166

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377166 Administração Geral

A comunicação interpessoal

A

consiste exclusivamente nas ações humanas, ou seja, naquilo que os indivíduos fazem para criar uma relação.

B

engloba ações, comportamentos ou acontecimentos que, em conjunto, formam a interação.

C

limita-se às ações individuais em face de outras pessoas.

D

é, enquanto sistema social, um sistema fechado e limitado.

E

restringe-se ao que a outra pessoa faz durante um evento comunicativo.

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Q2377165

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377165 Arquivologia

No que diz respeito aos procedimentos adotados pelo protocolo, documentos particulares e sigilosos devem ser

A

protocolados, separados e entregues ao destinatário.

B

registrados no protocolo sem controle de entrega.

C

abertos, registrados e controlados em todas as etapas de protocolo.

D

imediatamente abertos com vistas à identificação de sua procedência.

E

classificados de acordo com o código de assuntos adotado no órgão.

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Q2377164

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377164 Arquivologia

No que se refere às etapas de controle realizadas pelo protocolo, a atividade que consiste em separar os documentos de acordo com o destinatário é denominada

A

classificação.

B

expedição.

C

recebimento.

D

registro.

E

autuação.

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Q2377163

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377163 Redação Oficial

Julgue os itens a seguir, relativos à precisão e à clareza na comunicação escrita.

I A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial.
II O atributo da precisão caracteriza-se pela manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, evitando o emprego de sinonímia com propósito meramente estilístico.
III O emprego de palavras e expressões rebuscadas é uma das características do texto das comunicações oficiais.

Assinale a opção correta.

A

Apenas o item II está certo.

B

Apenas o item III está certo.

C

Apenas os itens I e II estão certos.

D

Apenas os itens I e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q2377162

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377162 Redação Oficial

Assinale a opção correta no que diz respeito ao uso do correio eletrônico (email) como correspondência oficial.

A

É recomendado o uso de imagens no corpo do email, inclusive de logotipos do ente público junto ao texto da assinatura.

B

Por ser um documento mais informal, os textos das mensagens eletrônicas podem ser redigidos com abreviações como “vc” e “pq”, usuais das conversas na Internet, ou neologismos, como “naum”, “eh” e “aki”.

C

Recomenda-se utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem para os quais se quer chamar atenção.

D

O local e a data são necessários no corpo da mensagem.

E

Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura.

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Q2377161

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377161 Redação Oficial

Em relação às partes do documento no padrão ofício, assinale a opção correta.

A

O cabeçalho é utilizado em todas as páginas do documento.

B

Atenciosamente é o fecho empregado para todas as modalidades de comunicação oficial.

C

Nos casos em que não seja usado para encaminhamento de documentos, o expediente deve conter a seguinte estrutura: introdução e desenvolvimento.

D

O assunto deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta.

E

A numeração das páginas é obrigatória a partir da primeira página da comunicação.

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Q2377160

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377160 Redação Oficial

Em relação ao uso do vocativo nas comunicações oficiais, assinale a opção correta.

A

Na hipótese de comunicação com particular, pode-se utilizar o vocativo Ilustríssimo (Ilmo.).

B

Em comunicações dirigidas aos chefes de Poder, utiliza-se a expressão Excelentíssimo Senhor ou Excelentíssima Senhora, acompanhada do respectivo cargo e seguida de vírgula.

C

O vocativo Senhor(a) não deve ser utilizado em comunicações oficiais, pois é um tratamento informal.

D

Os pronomes Sua Excelência ou Sua Senhoria são utilizados para estabelecer comunicação direta com o receptor.

E

O vocativo deve estar alinhado à margem direita da página.

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Q2377159

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377159 Redação Oficial

(...) o texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras. Não se deve de forma alguma entendê-lo como economia de pensamento, isto é, não se deve eliminar passagens substanciais do texto com o único objetivo de reduzi-lo em tamanho. Trata-se, exclusivamente, de excluir palavras inúteis, redundâncias e passagens que nada acrescentem ao que já foi dito.

Brasil. Manual de Redação Oficial da Presidência da República. Brasília – DF: Presidência da República, 2018.

O atributo da redação oficial a que se refere o fragmento de texto precedente é a

A

coesão.

B

impessoalidade.

C

concisão.

D

objetividade.

E

formalidade.

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Q2377158

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377158 Raciocínio Lógico

A divisão de saúde da usina de Itaipu entrevistou 79 servidores a respeito dos seus hábitos esportivos. Nessa pesquisa, verificou-se que:

• 35 jogam futebol;
• 35 praticam natação;
• 30 jogam tênis;
• 11 praticam futebol e natação;
• 8 praticam natação e tênis;
• 6 praticam tênis e futebol;
• todos os entrevistados praticam algum esporte.

Na situação apresentada, o número de entrevistados que praticam todos os esportes é igual a

A

1.

B

3.

C

4.

D

6.

E

11.

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Q2377157

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377157 Raciocínio Lógico

Assinale a opção que corresponde à contraposição da proposição “Se chove o suficiente, então a operação da usina hidrelétrica não para”.

A

Se a operação da usina hidrelétrica para, então não chove o suficiente.

B

Se a operação da usina não para, então chove o suficiente.

C

Se não chove o suficiente, então a operação da usina para.

D

Se a operação da usina hidrelétrica para, então chove o suficiente.

E

Se a operação da usina hidrelétrica não para, então não chove o suficiente.

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Q2377156

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377156 Matemática

A bacia hidrográfica que alimenta a usina de Itaipu tem uma área aproximada de 820.000 km². Assinale a opção que apresenta essa área em hectare, considerando que um hectare equivale à área de um quadrado de lado 100 m.

A

82 ha

B

820 ha

C

8.200 ha

D

82.000 ha

E

820.000 ha

Q2377155

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377155 Matemática

Se 4 engenheiros levam 3 horas para realizar a manutenção preventiva em 2 unidades geradoras de Itaipu, então, mantendo-se essa proporção, 3 engenheiros realizariam a manutenção preventiva em 20 unidades geradoras em

A

60 horas.

B

45 horas.

C

40 horas.

D

30 horas.

E

15 horas.

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Q2377154

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377154 Matemática

O controle de qualidade do fornecedor de certo componente elétrico garante que a probabilidade de esse componente apresentar defeito é igual a 10%. Nesse caso, se forem utilizados 10 desses componentes em uma manutenção, a probabilidade de que 2 deles apresentem defeito será igual a

A

(0,1)²(0,9)⁸.

B

0,1 x 0,2 x 0,8.

C

Imagem associada para resolução da questão

D

(0,1)² + (0,9)⁸.

E

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Q2377153

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377153 Raciocínio Lógico

Uma equipe de manutenção da usina de Itaipu possui 12 membros, sendo 6 brasileiros e 6 paraguaios. Se, em determinado dia, for necessário escolher 4 brasileiros e 4 paraguaios para a manutenção de um equipamento, então a quantidade de escolhas possíveis será igual a

A

16.

B

30.

C

225.

D

495.

E

254.016.

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Q2377152

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377152 Noções de Informática

O becape tem como finalidade salvar a cópia de arquivos, para que eles possam ser restaurados no caso de uma situação inesperada. Para isso, existem técnicas e procedimentos, como o becape incremental, cuja função é realizar a cópia

A

de todos os arquivos uma vez por dia.

B

dos arquivos que foram alterados desde a última cópia.

C

dos arquivos novos, excluindo os alterados desde a última cópia.

D

de arquivos considerados mais críticos para a organização.

E

completa de todos os arquivos a cada execução do becape.

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Questões de Concurso Para apoio administrativo

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