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Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719112
Secretariado
Com relação ao profissional de Secretariado podemos afirmar que:
I - Na atualidade organizacional o profissional de Secretariado necessita de competências e
habilidades para atender as demandas que o mercado exige.
II - O mercado exige que o profissional de secretariado precisa ter visão global da empresa.
III - Um novo profissional de secretariado precisa ser especialista, ou seja, "entender do negócio"
, aplicando conhecimentos em benefício da empresa, ou, em outras palavras, gerando
resultados.
IV - Na maioria das vezes trabalha na empresa ao lado de quem tem o poder da decisão
V- Apesar de necessitar de um perfil moderno, estes profissionais não necessitam de
capacitação para trabalhar em um mundo globalizado e de constante mutação.
São CORRETAS:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719111
Atendimento ao Público
Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a
predisposição para:
I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.
II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.
III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.
IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.
V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.
Está CORRETO o que consta em:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719110
Arquivologia
O setor de protocolo, nos órgãos públicos, muitas vezes recebe processos que necessitam que
documentos sejam unidos a outros documentos ou a processos, em caráter definitivo, pois deles fazem
parte, prevalecendo para referência, o número do processo mais antigo. Essa ação é conhecida como:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719109
Redação Oficial
Em relação aos aspectos gerais da comunicação oficial é CORRETO afirmar que
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719108
Direito Administrativo
Na administração Pública, o processo de compras se dá através da Lei de Licitações e Contratos
Administrativos Nº 8.666/93.
Em relação ao processo de licitação marque a sequência CORRETA.
I - A modalidade convite é a mais flexível, pois o edital permite a participação dos interessados,
cadastrados ou não no órgão que lança o edital.
II - A contratação quando efetuada por sociedade de economia mista e por organizações públicas,
além de autarquias e fundações qualificadas como agências executivas possuem valores
diferenciados para obras e serviços de engenharia e compras e outros serviços.
III - Na modalidade de licitação tomada de preços, a participação é limitada para os fornecedores
cadastrados ou que atendam as condições exigidas para o cadastro até o quinto dia anterior à
data do recebimento da proposta.
IV - A licitação é dispensável ou inexigível quando o valor de contratação não compensa os custos da
administração pública com o procedimento licitatório. A dispensa por valor não pode ultrapassar
20% do limite previsto para a modalidade convite.
V - Os tipos de licitação mais utilizados no julgamento das propostas são: menor preço, melhor
técnica e técnica e preço.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719107
Administração de Recursos Materiais
Em se tratando de órgão público, o almoxarifado é considerado uma unidade administrativa cuja
responsabilidade é o controle e movimentação dos bens de consumo que são registrados de acordo
com as normas vigentes do órgão.
I - As atividades do almoxarifado público compreendem: compras, recebimento, armazenagem e
distribuição.
II - O inventário em um almoxarifado serve para identificar e corrigir divergências e perdas de
qualquer natureza em relação às quantidades de produtos em estoque.
III - A eficiência de um almoxarifado depende fundamentalmente da melhor utilização de sua
capacidade volumétrica.
IV - Um dos documentos utilizados no Almoxarifado para atendimento das diversas rotinas de trabalho
é o “Relatório técnico de inspeção”, documento utilizado para definir, sob o aspecto quantitativo, o
aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.
V- A requisição de material é um documento comumente utilizado para a retirada de materiais do
almoxarifado.
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719106
Administração Geral
Para responder à questão , considere a seguinte representação gráfica:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719105
Atendimento ao Público
O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de
qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia.
Entende-se por Empatia:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719104
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:
1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e
profissionalismo.
2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está
ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.
3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa
tarde.
4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato
profissional telefônico.
5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para
responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".
Assinale as opções que estão CORRETAS.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719103
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Considerando o que preceitua a Lei nº 10.048/2000, analise as assertivas abaixo e marque a que você
julga CORRETA em relação ao direito a atendimento prioritário. Somente terá direito
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719102
Arquivologia
Os documentos de um arquivo apresentam conteúdos, características e formas diferentes. Quanto à
natureza do assunto tratado em um documento, podemos classificar como:
I - SIGILOSO - documentos cujo conhecimento é restrito, e para isso requer medidas de caráter
especial de salvaguarda para divulgação e custódia.
II - OSTENSIVO – documentos que são de áreas específicas da gestão pública e que por isso não
podem ser divulgados antes de 05(cinco) anos da sua guarda.
III - CONFIDENCIAL - seu assunto, embora não requeira alto grau de segurança, só deve ser do
conhecimento de pessoas autorizadas, para não prejudicar um indivíduo ou criar embaraços
administrativos.
IV - RESERVADO – o documento não deve ser do conhecimento do público, em geral, no decorrer da
gestão do órgão. Sua divulgação se dará ao término da gestão responsável pela sua guarda e
custódia.
V - SECRETO - seu assunto exige alto grau de segurança, mas pode ser de conhecimento de pessoas
funcionalmente autorizadas para tal, ainda que não estejam intimamente ligadas ao seu estudo ou
manuseio.
A sequência CORRETA:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719101
Redação Oficial
Ao redigir um Ofício ao Prefeito Municipal, o pronome de tratamento que deverá ser utilizado é
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719100
Redação Oficial
Em relação à comunicação realizada com documentos oficiais, podemos afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719099
Direito Administrativo
Em qual modalidade de licitação (Lei 8.666/93)é permitida a contratação de obras e serviços de
engenharia com valores acima de R$150.000,00 até R$ 1.500.000,00?
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719098
Administração de Recursos Materiais
Em relação ao processo de compra, aponte a opção INCORRETA.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719097
Administração Geral
Fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho, através de
símbolos convencionais representando,de forma dinâmica, o fluxo ou a sequência normal do sistema/
processo/trabalho.
No fluxograma parcial ou descritivo, o símbolo abaixo se refere
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719096
Administração Geral
O Organograma é um gráfico que representa uma estrutura formal da organização em um determinado
momento e objetiva demonstrar por meio gráfico a divisão do trabalho, a relação superior subordinado e
o grau de hierarquização dos órgãos.
Dentre as opções abaixo, NÃO se configura modelo de organograma:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719095
Atendimento ao Público
Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados
para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e
comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as
afirmativas abaixo:
I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na
cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização
do atendimento.
II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é
prescindível a percepção do cidadão.
III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas
funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.
IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade
percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.
V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com
tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele
apresentadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719094
Redação Oficial
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, adequando o pronome de tratamento à pessoa 1– Vossa Santidade 2 – Vossa Excelência 3 – Vossa Magnificência 4 – Vossa Excelência Reverendíssima 5 – Vossa Senhoria
( ) Governador ( ) Reitor ( ) Prefeito ( ) Diretores de autarquiasem geral ( ) Vereador
Marque a sequência CORRETA.
( ) Governador ( ) Reitor ( ) Prefeito ( ) Diretores de autarquiasem geral ( ) Vereador
Marque a sequência CORRETA.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719093
Redação Oficial
Os documentos elaborados com base no Padrão Ofício devem obedecer à seguinte forma de
apresentação:
I - O espaçamento entre as linhas deve ser de 1,5 pontos e de 6 pontos após cada parágrafo.
II - É obrigatória constar a partir da segunda página o número da página.
III - Todos os tipos de documentos do Padrão Ofício devem ser impressos em papel de tamanho A-4,
ou seja, 29,7 x 21,0 cm.
IV - Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas
citações, e 10 nas notas de rodapé.
V - Ofícios, Memorandos e anexos destes não poderão ser impressos em ambas as faces do papel.
Estão CORRETAS as afirmativas:
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