Questões de Concurso Para profissional básico - análise de sistemas - suporte

Uma pequena empresa disponibiliza um site na Internet em uma infra-estrutura própria. O servidor de DNS apresenta problemas de sobrecarga devido a um grande número de consultas realizadas. Considerando-se que não há mudanças freqüentes de endereços IP e que as consultas, oriundas de usuários legítimos, são relacionadas ao servidor WEB, que alteração pode ser feita na configuração do servidor DNS para reduzir consideravelmente sua sobrecarga?

Suponha uma rede 802.11g com 3 estações conectadas por meio de um ponto de acesso (access point). A esse respeito, observe os textos abaixo.
I Para transmitir, uma estação aguarda o meio ficar livre e permanece escutando o meio até o fim da transmissão do quadro para garantir que qualquer colisão seja detectada. Uma vez que o transmissor receba dados diferentes do que enviou (colisão detectada), a trans- missão é interrompida e um quadro especial é enviado para garantir que todas as estações detectem a colisão. 
II A subcamada LLC dessa rede sem fio é a mesma utilizada em uma rede 802.3 (Ethernet). 
III Essa rede pode atingir, teoricamente, a velocidade de transmissão de 56623104 bits por segundo 

Está(ão) correto(s) o(s) texto(s):

Em um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de

Um servidor Linux de produção apresenta, esporadica- mente, um erro conhecido, no qual um determinado processo (cgi.rb) ocupa 99% de CPU indeterminadamente. Você, como operador, é instruído a matar esse processo para que o desempenho do servidor volte à situação normal. Que seqüência de operações deve ser feita?

Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)