Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:

( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.

( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.

( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.

( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses: 

O modelo de comunicação contemporâneo, tendo como lastro a comunicação digital, tem transformado os modos de circulação e distribuição de conteúdo, bem como as formas de se consumir e produzir informação.

Com isso em mente, julgue as assertivas e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação à comunicação na era digital:

( ) O hipertexto é um elemento que conduz o usuário de uma página da web a outra ou de um arquivo para outro. Por outro lado, o hyperlink pode ser descrito como um processo de leitura e de escrita não linear, permitindo acesso a outros textos, imagens e sons.

( ) Os blogs se voltam para uma linguagem mais pessoal, de cunho mais crítico. Eles permitem que o autor atualize seu conteúdo de forma célere e fácil. Os textos postados têm nome de artigos ou posts.

( ) A página wiki funciona como um sistema de hipertexto para armazenagem de informações. Consiste em um imenso banco de dados editável pelos próprios usuários, com navegação simplificada, facilidade de uso e de acesso. Logo, qualquer usuário de qualquer lugar do globo, além de acessar o sistema, pode também editar o texto disponível.

( ) A cibercultura é a cultura organizacional atrelada à utilização da internet em relação às interações centradas em crenças, normas e valores que orbitam e influenciam o clima de uma organização.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

O ente público deve estabelecer a proporção necessária de atividades logísticas para atender ao público-alvo organizacional no tempo correto, no local certo e diante dos requisitos ideais, de forma eficiente e com o conveniente uso dos recursos públicos.

Diante dessa premissa, analise as assertivas e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as noções de logística no setor público:

( ) A terminologia suprimento pode ser definida como a provisão de insumos essenciais à distribuição, à transformação e ao transporte do item organizacional, sejam eles bens ou serviços.

( ) Logística é a parcela de processos que gerencia a cadeia de suprimentos, planejando e controlando o efetivo fluxo de estocagem de bens, informações correlatas e serviços desde sua origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender às contingências dos clientes.

( ) O inventário objetiva apurar o valor real dos bens do patrimônio. No âmbito da Administração Pública, a apuração do inventário é fiscalizar seus bens patrimoniais e incumbir a responsabilidade dos bens e materiais aos servidores.

( ) O patrimônio, em sua conotação contábil, apresenta-se como o conjunto de obrigações, bens e direitos de uma organização com poder jurídico que movimenta recursos financeiros. Logo, o patrimônio é voltado à venda direta, ou seja, ele não objetiva a incorporação, e sim o comércio.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação ao ambiente organizacional:

( ) O ambiente organizacional é constituído pelos elementos internos e externos, atuando diretamente na atividade e desempenho da organização. Logo, o êxito de uma organização, por não depender somente de sua estrutura interna, torna imprescindível reagir com celeridade às mudanças do ambiente externo.

( ) O ambiente interno é também chamado de ambiente específico. Ele contempla os elementos que interagem de maneira direta com a organização, a exemplo dos clientes, concorrentes, fornecedores, grupos reguladores e parceiros estratégicos.

( ) Uma das contribuições da abordagem sistêmica diz respeito ao fato de que a interação entre as organizações e seu ambiente é constante, uma vez que elas não são autossuficientes. Quer dizer, sujeitam-se ao ambiente para a realização de suas atividades.

( ) O ambiente geral é estabelecido pelas variáveis que repercutem em todas as organizações e que podem ser totalmente controladas. Esse ambiente é também conhecido como macroambiente.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

Associe as duas colunas, identificando as etapas da fase de execução como receita ou despesa orçamentária.

A sequência CORRETA dessa associação é: 

Considerando a elaboração da proposta orçamentária, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O planejamento, bem como a transparência, são pilares da gestão fiscal responsável.

( ) O PPA(Plano Plurianual) pode ser entendido como Planejamento, Priorização e Alcance.

( ) O planejamento da utilização dos recursos públicos é realizado através da LOA(Lei Orçamentária Anual).

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

Analise as afirmações abaixo em relação às noções de contabilidade pública:

I- Diferentemente das despesas, as receitas orçamentárias possuem apenas uma etapa, que é a de execução.

II- As receitas e despesas são partes integrantes dos principais conceitos de contabilidade, e no setor público o governo tem como responsabilidade fundamental administrar esses recursos para atender às necessidades básicas da sociedade.

III- Através do orçamento público, é possível planejar investimentos, bem como organizar e planejar as contas públicas.

É CORRETO o que se afirma em:

O storytelling no ambiente organizacional se apresenta como uma ferramenta de estratégia comunicativa, aproximando a empresa do seu público. Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação ao título do texto:

( ) Uma das estratégias do storytelling é criar laços com os potenciais clientes, colocando-os como protagonistas e com isso agregando valor para a organização.

( ) Com a estratégia de aproximar a empresa e o público-alvo, criando conexões emocionais, o storytelling tem um caráter mais invasivo do que persuasivo.

( ) A jornada do herói é uma tática importante e muito utilizada para engajar mais clientes no momento de criar storytelling.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

Todos nos comunicamos através da linguagem, em qualquer momento dos nossos dias. Seja na vida pessoal ou profissional, precisamos utilizar uma forma de linguagem. A variação linguística vem ajudar na concretização de uma comunicação efetiva no momento que se caracteriza como a competência que a língua possui de se adaptar e se transformar, considerando alguns elementos, como, por exemplo, a história, os grupos sociais, a região e o estilo.

Assinale a alternativa CORRETA acerca do tipo de variação linguística que se refere ao contexto, ou seja, à situação de uso da língua: 

A unidade central de processamento ou CPU (Central Processing Unit) é essencial para o funcionamento de um sistema computacional. Sobre CPU e processador, analise as seguintes afirmações e classifique-as como (V) para verdadeiras ou (F) para falsas:

( ) Um processador com mais de um núcleo (multicore) não possui memória CACHE.

( ) A técnica de pipeline permite aos processadores aumentar o número de instruções concluídas em um determinado período de tempo.

( ) A velocidade do clock é o parâmetro suficiente para medir o desempenho de um processador.

( ) Os processadores Intel Core i5 e Intel Core i9 possuem 5 e 9 núcleos, respectivamente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA

Um estudante universitário deseja adquirir um novo computador. Após avaliar diversas opções, ele optou por uma máquina com as seguintes informações para os componentes de hardware: 64 bits, 4,0 GHz, 16 GB e 1 TB. A partir dessas informações, considere as afirmações a seguir:

I- O valor 16 GB corresponde à frequência do clock do processador.

II- A memória principal RAM R/W possui capacidade de armazenamento de 16 GB.

III- A memória secundária possui capacidade de armazenamento de 1 TB.

IV- O tamanho da palavra do computador é de 32 bits.

Está(ão) CORRETA(s) apenas a(s) afirmação(ções):

As linguagens de programação são ferramentas fundamentais na interação do usuário com o computador. Sobre essas linguagens, considere as afirmações a seguir.

I- Um programa é uma sequência de instruções escritas em determinada linguagem.

II- JavaScript (JS) é um exemplo de linguagem de programação utilizada em aplicações web.

III- Assembly é um exemplo de linguagem de programação.

IV- Um compilador é capaz de traduzir um programa escrito em linguagem de alto nível para código em linguagem de máquina.

Está(ão) CORRETA(s) a(s) afirmação(ções):

O software é uma ferramenta essencial para a interação do usuário com o computador e para a gestão do hardware do sistema computacional. Sobre o software, considere as afirmações a seguir:

I- Denomina-se software aplicativo o tipo de software essencial para o funcionamento do computador.

II- O sistema operacional Windows 10 é um exemplo de software básico.

III- Uma das funções de um software aplicativo é a comunicação do computador com os dispositivos de entrada e saída.

IV- Os antivírus Avast e AVG são exemplos de softwares básicos.

Está(ão) CORRETA(s) apenas a(s) afirmação(ções):