Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Para incentivar o comportamento receptivo, um gestor público deve delegar tarefas e promover o “sim” imediato da equipe, como prova de alta coesão e de compromisso organizacional.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Quando um gestor público, para aumentar a produtividade, centraliza as decisões e elimina feedbacks informais, focando, sobremaneira, nas metas formais da equipe, serão esperadas uma melhoria no relacionamento e uma maior agilidade operacional.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O compartilhamento tácito de conhecimento entre servidores experientes e recém‑chegados, em ambiente de confiança mútua, otimiza o atendimento ao cidadão e, inclusive, fortalece a retenção de talentos.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A implementação de reuniões de alinhamento e feedbacks estruturados em uma equipe de atendimento reduz a postura defensiva dos servidores, facilitando a resolução de conflitos interpessoais e a produtividade.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A composição de uma equipe multidisciplinar no planejamento tático, integrando servidores com diferentes personalidades, valoriza as perspectivas diversas e aumenta a criatividade, superando as limitações burocráticas.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

No atendimento interno, a comunicação lateral entre departamentos tem o condão de reduzir a sobrecarga da hierarquia, agilizando a tomada de decisão e a resolução de problemas intersetoriais.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

No atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica para classificar a complexidade dos pleitos, otimizando o tempo de espera coletivo.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização imediata das relações interpessoais.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura profissional de excelência exige que o servidor sempre delegue o atendimento de conflitos interpessoais complexos à chefia imediata, visando preservar a autoridade da estrutura hierárquica.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

Em caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mútuas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

O servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e focar no resultado final.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

Quando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou ineficiência.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

A presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidade das informações prestadas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

O servidor público deve priorizar a formalidade pujante, utilizando linguagem técnica e culta, para demonstrar conhecimento e autoridade ao cidadão durante o atendimento.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O registro de documentos recebidos, etapa a qual gera número sequencial, é facultativo para os documentos de natureza ostensiva, visando agilizar a distribuição interna nas organizações públicas.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A classificação documental no protocolo deve basear‑se primordialmente na urgência de tramitação do documento, definindo a sua prioridade antes de verificar o assunto.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O requerimento é um documento administrativo utilizado para solicitar um direito ou um interesse particular, dirigindo‑se geralmente de baixo para cima na hierarquia funcional da Administração Pública.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A certidão administrativa, ao contrário da declaração, espelha um registro preexistente e permanente na repartição, como a certidão de tempo de serviço de um servidor público.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Em regra, é vedado, na comunicação com agentes públicos federais, o uso das formas de tratamento, ainda que abreviadas, de ilustre ou ilustríssimo.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A construção “Informamos que, no momento, estamos procedendo com a antecipação prévia do cronograma, visando obter um ganho de tempo futuro” constitui um exemplo de concisão na escrita de textos oficiais.