Julgue o item.

O desempenho depende não só da motivação, mas também das habilidades das pessoas, da oportunidade que possuem para utilizar essas habilidades e da motivação na prática.

Julgue o item.

No caso de documentos particulares e sigilosos, o protocolo deverá adotar uma rotina especial, já que estes só podem ser abertos pelo destinatário. O protocolo controla o recebimento e a distribuição (entrega), seja por meio de um livro de protocolo ou de um sistema próprio para isso.

Julgue o item.

Expedição é a entrega dos documentos aos setores por onde os documentos começarão a tramitar. Normalmente, é feita no mesmo dia em que se deu entrada aos documentos no órgão ou, no máximo, no dia seguinte, para que assuntos que exijam urgência não sejam prejudicados por ficarem parados no setor de protocolo.

Julgue o item.

Em regra, os documentos devem ser lidos pelo protocolo no momento de sua entrada, a fim de identificar seus assuntos. Isso implica a abertura dos envelopes que chegam lacrados. O setor de protocolo pode, portanto, abrir a correspondência e identificar os dados de todos os documentos para efetuar o registro.

Julgue o item.

Segundo o princípio da cumulatividade, os arquivos refletem a estrutura, as funções e as atividades da entidade produtora/acumuladora, em suas relações internas e externas.

Julgue o item.

Conforme o princípio da proveniência ou do respeito aos fundos, é correto afirmar que o fundo fechado não recebe acréscimos de documentos, porque chegou ao seu limite de recebimento.

Julgue o item.

Ética e moral são conceitos interligados, mas a primeira é mais abrangente que a segunda, porque pode abarcar outros elementos, como, por exemplo, o direito e os costumes.

Julgue o item.

A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

Julgue o item.

Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

Julgue o item.

O ciclo da administração de materiais envolve diversas etapas e atividades. Essas etapas são: sinalização da demanda; identificação dos fornecedores; compra de materiais; e alienação.

Julgue o item.

O maior objetivo de um gestor de recursos materiais é utilizar os recursos da melhor forma possível, sem gastos desnecessários, sem perdas, sem desperdícios e sem afetar negativamente a operação da instituição.

Julgue o item.

O departamento de recursos humanos é o responsável por cuidar de toda a parte burocrática, como, por exemplo, admissões e demissões de funcionários, cálculos e fechamentos de folha de pagamento, cálculo de rescisão de contrato, concessão de férias, afastamentos e 13.° salário.

Julgue o item.

Os três níveis hierárquicos mais comuns em uma organização são: estratégico; tático; e operacional. Além da questão hierárquica, esses três níveis se distinguem em termos de tempo, escopo e competência.

Julgue o item.

Segundo Fayol, existem cinco funções básicas no contexto da administração das organizações. A função planejar deve combinar, coordenar e integrar os diversos recursos organizacionais.

Julgue o item.

Um fluxograma de processo é um conjunto de símbolos gráficos conectados de forma lógica, formando uma sequência de passos que demonstram a execução de um trabalho. Em um fluxograma, o símbolo losango representa o processo, que indica a série de etapas ou atividades necessárias para se entregar um resultado.

Julgue o item.

Estruturas organizacionais que seguem o modelo mecanicista são mais horizontais e achatadas, além de terem formalização reduzida e comunicação informal.

Julgue o item.

As decisões acerca do grau de centralização ou descentralização dependem de um conjunto de fatores, tais como: tamanho da organização; ambiente externo onde ela está inserida; e características internas da organização.

Julgue o item.

Na departamentalização matricial, a empresa mantém a estrutura funcional para atividades internas e adota a departamentalização divisional para os projetos ou produtos/serviços ofertados.

Julgue o item.

Ao departamentalizar, a organização define onde cada atividade será executada e onde cada recurso será utilizado.

Julgue o item.

A amplitude de controle aponta que uma pessoa deve ter um, e apenas um, superior a quem se reportar.