Para Maximiano (2017), a motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa de motivos internos das pessoas e dos motivos externos. Segundo o autor, são motivos internos das pessoas, EXCETO:

Com base em Chiavenato (2020), analise as seguintes assertivas, relativas à ética:

I. A ética está relacionada com os aspectos morais da atividade e do comportamento das pessoas.

II. A ética profissional é o comportamento moral na atividade administrativa e na condução dos negócios da organização.

III. Ética é código de moral de uma pessoa ou organização que estabelece os padrões de conduta considerados corretos ou adequados pela sociedade.

Quais estão corretas?

Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacionamento com o cliente, é preciso perceber suas necessidades e estar disposto a atendê-las. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas a alguns critérios para o bom atendimento ao cliente:

I. Mostre-se reativo (não se antecipe aos fatos).

II. Negocie amigavelmente e com parâmetros para argumentos plausíveis.

III. Lembre-se: você é especialista no que faz. Portanto, o cliente não tem obrigação de saber se há ou não possibilidade de executar determina tarefa, isso é você quem deve mostrar a ele.

Quais estão corretas?

Bond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao telefone. Sendo assim, com base nos elementos que compõem o referido código, assinale a alternativa que apresenta soletração de letra INCORRETA abaixo.

Mazulo e Liendo (2010) definem que, para entender a importância do atendimento telefônico, se deve perceber que, mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Segundo as autoras, procure atender o telefone até o terceiro toque; fale primeiro o nome da empresa, o seu nome seguido de uma saudação (bom-dia, boa tarde ou boa noite) e, quando pedir para alguém aguardar na linha, use apenas:

A Figura 1 abaixo apresenta uma tabela no Microsoft Word 2016, versão para computador, em sua configuração padrão e em português, em que o ponteiro do mouse foi posicionado sobre a tabela.

Figura 1 – Tabela no Microsoft Word 2016

Ao clicar com o botão esquerdo do mouse no ícone indicado pela seta nº 1:

Com fundamento no Regime Jurídico do Município de Santa Rosa, Lei Complementar nº 37/2007, assinale a alternativa correta.

Tendo em vista o fragmento “Entre essas, 30% acreditam que os avanços foram significativos. Entretanto, 38% se viram estagnadas”, assinale a alternativa que apresenta uma conjunção.

No setor público, assim como no setor privado, devemos compreender a gestão de recursos humanos para atendimento com qualidade às demandas da população.

Analise as afirmações abaixo em relação às diretrizes da moderna gestão de pessoas na administração pública:

I- Não se deve reposicionar os níveis de remuneração, pois ocasionará obstáculos ao desenvolvimento de uma política competitiva em relação ao cenário privado.

II- Desenvolver a definição de novas competências para efetivar o exercício das funções pelos ocupantes das carreiras nos diversos órgãos públicos.

III- Eliminar os sistemas de avaliação de desempenho, pois não são eficientes e eficazes para a gestão pública, apenas, para o setor privado.

IV- Promover a capacitação constante dos servidores conforme as necessidades apontadas em diagnósticos, ou de acordo com as especificidades de cada órgão ou setor público, por meio de avaliação de desempenho.

É CORRETO o que se afirma em:

A função do Plano de Desenvolvimento é orientar o trajeto a ser seguido e guiar a administração pública, oferecendo uma perspectiva imaterial, pois representa o desejo de uma população. O Plano Plurianual (PPA) é elaborado na perspectiva de solucionar demandas, carências e problemas da sociedade.

Considerando os componentes do PPA, marque a alternativa que representa as Metas:

A Lei Orçamentária Anual (LOA) faz parte do processo de planejamento e orçamento da gestão pública. É o instrumento que versa sobre a realização dos gastos do governo. Marque a alternativa CORRETA sobre o prazo de vigência da LOA:

Ao conjunto da sociedade brasileira compete garantir que o Estado possa prover condições essenciais ao exercício da cidadania. O servidor público, em especial, deve cumprir literalmente essa tarefa, por ser imperativo ético, moral e legal.

No que diz respeito às noções de administração de recursos humanos na Administração Pública, julgue as alternativas abaixo como verdadeiro (V) ou falso (F) e, em seguida, assinale a sequência CORRETA.

( ) A instituição de sistemas de gestão participativa e qualificativa dos serviços públicos constituem um novo conceito de gerenciamento das relações de trabalho no setor público.

( ) O princípio da supremacia do interesse público é princípio geral da atividade econômica inerente a qualquer sociedade; é a própria condição de sua existência.

( ) A forma de convênio na qual manifesta-se de maneira mais proeminente a combinação favorável à consecução das finalidades administrativas, com destaque total na questão dos direitos dos servidores públicos, é integralmente amparada em princípios e normas que informam e regem o Direito e a Administração Pública.

( ) Com os custos elevados dos sistemas de gestão participativa e qualificativa dos serviços públicos, a sociedade que os financia não os defenderá apenas por questão de princípios, mas sim, e principalmente, por questão de eficácia.

Assinale a sequência CORRETA:

As funções do administrador se alternam em concomitância com a complexidade e o tamanho da organização. Portanto, assinale a seguir a única alternativa CORRETA sobre noções de Administração:

Logística é uma atividade essencial e presente no dia a dia de todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Sua administração correta permite com que as instituições consigam atingir seus objetivos de forma eficiente e eficaz, com redução de custos, de tempo e de falhas.

Associe as duas colunas, relacionando os exemplos de Trade-Off logístico em políticas públicas à sua característica.

A sequência CORRETA dessa associação é:

O processo de comunicação pode parecer simples, mas, na prática, existem obstáculos e ruídos que tornam a transmissão da informação falha. E quando a comunicação não atinge seu objetivo, é porque fizeram-se presente as barreiras de comunicação.

Analise as afirmações abaixo em relação às barreiras do processo de comunicação:

I- Um exemplo da presença da barreira de comunicação é quando o emissor tem a intenção de dizer algo, realmente transmite a mensagem que pretende de forma correta, mas o receptor entende de outra forma.

II- Pode-se definir barreira de comunicação como uma falha no processo comunicativo.

III- Para controlar ou eliminar as barreiras de comunicação, deve-se adotar uma linguagem mais apropriada à situação, tentar ser o mais preciso e claro possível, aproveitar diferentes canais de comunicação, realizar uma escuta ativa e não esquecer de ser empático.

Assinale a alternativa que apresenta todas as proposições CORRETAS:

Marque a alternativa CORRETA que apresenta exemplo de um bem de uso especial na categoria de bens públicos:

O conjunto de bens, direitos e obrigações formam o patrimônio de uma pessoa física ou jurídica. Quantitativamente, pode ser representado pelo somatório dos bens e direitos (ativo) menos as obrigações (passivo). Com relação aos bens públicos, eles são formados por bens de qualquer natureza que sejam de interesse para a Administração Pública e para a população.

Associe as duas colunas, relacionando as divisões em categorias dos bens públicos à sua definição.

A sequência CORRETA dessa associação é:

Associe as duas colunas, relacionando os termos básicos relativos ao processo de comunicação à sua definição.

A sequência CORRETA dessa associação é:

A ética é baseada no comportamento humano, considerando regras baseadas em valores.

Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso considerando a ética na gestão pública.

( ) As principais diferenças entre ética e moral são: moral é princípio, ética é um conjunto de aspectos de conduta específicos; moral é permanente, ética é temporal; moral é universal, ética é cultural; moral é regra, ética é conduta de regra; e moral é teoria, ética é prática.

( ) O desvio ético compromete a capacidade de governar e representa risco à sobrevivência das instituições, sejam elas públicas ou privadas.

( ) A gestão da ética transita em um eixo bem definido, constituído por valores éticos, normas de conduta e administração.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimentos dos parênteses.

Com relação ao planejamento e orçamento, precisamos conhecer a Lei das Diretrizes Orçamentárias (LDO), que foi sancionada pela Constituição Federal de 1988, tornando-se a ligação entre o Plano Plurianual (PPA) e a Lei Orçamentária Anual (LOA).

Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação à Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO).

( ) A Constituição Federal de 1988 estabeleceu que a Lei de Diretrizes Orçamentárias apresentará as metas e prioridades da Administração Pública Federal, incluindo as despesas de capital para o exercício financeiro subsequente, orientando, assim, a elaboração da Lei Orçamentária Anual (LOA).

( ) A Lei de Diretrizes Orçamentárias interliga o médio prazo e o momento atual, como forma de consolidar a compreensão do que é prioritário para o governo.

( ) A LDO é um instrumento que define as diretrizes para elaboração e execução do orçamento, apresentando as metas a serem alcançadas num período de 5 anos.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimentos dos parênteses.