Segundo Gomez (2014), o ato do profissional farmacêutico de proporcionar um ou mais medicamentos, insumos e/ou correlatos a um paciente/usuário, geralmente como resposta à apresentação de uma receita elaborada por um profissional autorizado, se denomina:

Segundo Gomez (2014), de modo geral, os medicamentos, para sua conservação, devem ser estocados em ambientes com temperatura média de _______ (+ou-2ºC). No entanto, alguns produtos exigem temperaturas entre 2ºC e 8ºC para adequada conservação.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Para Gomez (2014), a conservação compreende atividades que visam à manutenção das características de qualidade dos medicamentos e demais produtos nos estabelecimentos armazenados. Para garantir a conservação desses produtos, é necessário que as farmácias e drogarias obedeçam a algumas orientações básicas. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas relativas aos controles comumente utilizados para conservação de medicamentos e demais produtos, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Controle de temperatura ambiente.

( ) Controle de umidade e luminosidade do local de estocagem.

( ) Controle de validade dos medicamentos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

De acordo com a publicação Assistência Farmacêutica para gerentes municipais, OPAS/OMS (2003), a estabilidade é a propriedade de um produto em preservar – dentro de limites estabelecidos e sob determinadas condições ambientais – as mesmas características físicas, químicas e farmacológicas, durante seu período de vida útil. Esse espaço de tempo, no qual se assegura sua integridade, representa o período de validade. Nesse sentido, na estabilidade classificada como química:

Segundo a publicação Assistência Farmacêutica para gerentes municipais, OPAS/OMS (2003), o armazenamento de medicamentos constitui-se como um conjunto de procedimentos técnicos e administrativos que envolve diversas atividades. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as atividades à respectiva definição.

Coluna 1

1. Recebimento de Medicamentos.

2. Estocagem ou guarda.

3. Conservação.

4. Controle de Estoque.

Coluna 2

( ) Capacidade de manter assegurada as características dos produtos, durante o período de estocagem.

( ) Monitoramento da movimentação física dos produtos (entrada, saída e estoque).

( ) Ato de examinar e conferir o material quanto à quantidade e documentação.

( ) Arrumação do material em certa área definida, de forma organizada, para maior aproveitamento de espaço possível e dentro de parâmetros que permitam segurança e rapidez.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No governo federal, o órgão responsável por toda vigilância sanitária em nosso país é a(o) ________________________. É quem verifica e fiscaliza a qualidade e a segurança de produtos e estabelecimentos como: farmácias, supermercados ou qualquer estabelecimento relacionado com alimento e medicamento.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Com base em Laudon (2014), assinale a alternativa que contém corretamente a definição do que representa a Figura 1.

Figura 1

Segundo Batista (2012), o termo backup tem a seguinte definição:

Em Maximiano (2017), o estilo de liderança pode ser autocrático ou democrático, dependendo da maneira como o líder se relaciona com os liderados. Sendo assim, com base no autor, um líder democrático:

Chiavenato (2021) define que há uma variedade de tipos de equipes. Segundo o autor, equipes designadas para resolver um problema definido, em que as equipes ficam responsáveis por um plano de longo prazo para resolução do problema, que pode incluir também a implementação da solução proposta, são denominadas Equipes:

Para Maximiano (2017), a motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa de motivos internos das pessoas e dos motivos externos. Segundo o autor, são motivos internos das pessoas, EXCETO:

Com base em Chiavenato (2020), analise as seguintes assertivas, relativas à ética:

I. A ética está relacionada com os aspectos morais da atividade e do comportamento das pessoas.

II. A ética profissional é o comportamento moral na atividade administrativa e na condução dos negócios da organização.

III. Ética é código de moral de uma pessoa ou organização que estabelece os padrões de conduta considerados corretos ou adequados pela sociedade.

Quais estão corretas?

Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacionamento com o cliente, é preciso perceber suas necessidades e estar disposto a atendê-las. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas a alguns critérios para o bom atendimento ao cliente:

I. Mostre-se reativo (não se antecipe aos fatos).

II. Negocie amigavelmente e com parâmetros para argumentos plausíveis.

III. Lembre-se: você é especialista no que faz. Portanto, o cliente não tem obrigação de saber se há ou não possibilidade de executar determina tarefa, isso é você quem deve mostrar a ele.

Quais estão corretas?

Bond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao telefone. Sendo assim, com base nos elementos que compõem o referido código, assinale a alternativa que apresenta soletração de letra INCORRETA abaixo.

Mazulo e Liendo (2010) definem que, para entender a importância do atendimento telefônico, se deve perceber que, mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Segundo as autoras, procure atender o telefone até o terceiro toque; fale primeiro o nome da empresa, o seu nome seguido de uma saudação (bom-dia, boa tarde ou boa noite) e, quando pedir para alguém aguardar na linha, use apenas: