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Q154326
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Objetivos do Setor de Compras ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154326 Administração de Recursos Materiais
Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

A obtenção de bens e serviços na quantidade demandada, com a qualidade especificada, no prazo estabelecido e com o menor custo são objetivos da função de compras.
Alternativas
Q154325
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Objetivos do Setor de Compras ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154325 Administração de Recursos Materiais
Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

O processo de compra é de responsabilidade exclusiva da unidade de compras, em função de sua complexidade e especificidade bem como do risco de ações judiciais por descumprimento de legislação correlata.
Alternativas
Q154324
Arquivologia Procedimentos Administrativos , Processo Administrativo ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154324 Arquivologia
Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

O processo é autuado pelo protocolo ou por unidade protocolizadora, mas a numeração de documentos incluídos posteriormente deverão ser numerados e rubricados pelo responsável pela inclusão.
Alternativas
Q154323
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154323 Arquivologia
Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Se, de determinado processo, foi necessária a retirada de folhas, isto é, uma desapensação, nesse caso, as peças dos autos terão nova numeração das folhas.
Alternativas
Q154322
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154322 Arquivologia
Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Os envelopes das correspondências oficiais deverão apresentar os dados do remetente no canto inferior esquerdo e, no verso, no canto superior esquerdo, as informações do destinatário.
Alternativas
Q154321
Arquivologia Procedimentos Administrativos , Correspondência Oficial ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154321 Arquivologia
Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Se uma correspondência oficial é encaminhada para destinatário que não mais ocupa o cargo, ela deverá ser devolvida ao remetente com justificava da sua devolução.
Alternativas
Q154320
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154320 Arquivologia
Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

O arquivo corrente de uma organização é formado pelo conjunto dos documentos de valor permanente, armazenados nos vários setores de trabalho dessa organização.
Alternativas
Q154319
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos , Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades , Destinação
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154319 Arquivologia
Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Os arquivos correntes incluem aqueles formados por documentos de valor secundário decrescente, que aguardam a destinação final.
Alternativas
Q154318
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154318 Arquivologia
Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

Os métodos de arquivamento pertencem a dois grandes sistemas: direto e indireto. O método alfabético considerado do sistema semi-direto não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados.
Alternativas
Q154317
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Conceitos e Definições ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154317 Arquivologia
Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A finalidade maior do arquivo de uma organização é o acesso à informação, que o transforma em instrumento de apoio à administração, permitindo tomada de decisão segura e garantia de direitos e deveres de seus servidores e da própria organização.
Alternativas
Q154316
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Classificação de Documentos ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154316 Arquivologia
Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A atividade de classificação de documentos de arquivo exige do responsável conhecimentos da administração à qual está vinculado e também da natureza dos documentos a serem classificados.
Alternativas
Q154315
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154315 Arquivologia
Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A documentação de arquivo de um setor de trabalho de uma empresa deve ser organizada de acordo com seus caracteres essenciais, particularmente o suporte e o formato, e sempre vai exigir uma mediação técnica para seu acesso.
Alternativas
Q154314
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154314 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado.
Alternativas
Q154313
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154313 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.
Alternativas
Q154312
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154312 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.
Alternativas
Q154311
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154311 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento.
Alternativas
Q154310
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154310 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados caso o atendente desse informações regulares sobre o andamento da solução do problema.
Alternativas
Q154309
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154309 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários.
Alternativas
Q154307
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154307 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários.
Alternativas
Q154306
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154306 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.
Alternativas
Respostas
21: C
22: E
23: C
24: E
25: E
26: E
27: E
28: E
29: E
30: C
31: C
32: E
33: E
34: C
35: C
36: E
37: C
38: C
39: E
40: C
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