Questões de Concurso para Técnico Legislativo

Q3219833

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219833 Atendimento ao Público

No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria?

A

Os Ouvidores devem evitar o contato direto com os cidadãos, utilizando apenas canais eletrônicos e automatizados para minimizar o tempo de atendimento, mesmo que isso resulte em respostas impessoais e sem consideração pelas necessidades individuais.

B

Os Ouvidores devem garantir que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade, ouvindo atentamente cada cidadão e buscando entender suas necessidades antes de oferecer soluções.

C

Os Ouvidores devem priorizar o atendimento a casos que envolvem reclamações financeiras, desconsiderando outras manifestações que não tenham impacto econômico imediato.

D

Os Ouvidores devem agir de forma reativa, respondendo apenas às reclamações que são formalmente registradas e ignorando sugestões informais ou feedbacks.

E

Os Ouvidores devem se concentrar em resolver problemas rapidamente, mesmo que isso signifique não seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a qualidade do atendimento.

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Q3219832

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219832 Direito Administrativo

Acerca dos Atos administrativos, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A Administração deve revogar seus próprios atos, quando eivados de vício de legalidade.
II - O direito da Administração de revogar os atos administrativos de que decorram efeitos favoráveis para os destinatários decai em cinco anos, contados da data em que foram praticados, salvo comprovada má-fé.

A

asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.

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Q3219831

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219831 Atendimento ao Público

Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?

A

Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade.

B

Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.

C

Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade.

D

Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade.

E

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

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Q3219830

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219830 Atendimento ao Público

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam sua eficácia. Considerando as boas práticas para o funcionamento da Ouvidoria, é correto afirmar que:

A

A Ouvidoria deve atuar com transparência, acolhendo o cidadão com respeito e atenção, e garantir que suas manifestações sejam transformadas em melhorias nos serviços prestados.

B

A Ouvidoria deve se concentrar apenas em responder às manifestações dos cidadãos, sem a necessidade de identificar oportunidades de melhorias ou recomendar mudanças nos processos de trabalho.

C

Ouvidoria deve ser um canal exclusivo para reclamações, sem necessidade de promover transparência ou considerar as sugestões e elogios dos cidadãos.

D

A Ouvidoria pode atuar sem seguir princípios éticos, desde que busque resultados rápidos, independentemente do impacto nas melhorias da organização.

E

A Ouvidoria deve acolher o cidadão de maneira impessoal, priorizando a formalidade do processo ao invés de garantir um atendimento respeitoso e transparente.

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Q3219829

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219829 Legislação Federal

De acordo com a Lei nº 12.527/2011, qual é o prazo máximo para que os órgãos e entidades públicas realizem a reavaliação das informações classificadas como ultrassecretas e secretas?

A

1 (um) ano, a contar da data de classificação.

B

2 (dois) anos, a contar classificação.

C

3 (três) anos, a contar classificação.

D

4 (quatro) anos, a contar classificação.

E

Não há prazo definido para reavaliação dessas informações.

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Q3219828

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219828 Direito do Consumidor

Sobre os direitos do consumidor em relação a cadastros e dados pessoais, assinale a alternativa correta:

A

O consumidor não tem acesso às informações arquivadas sobre ele em cadastros e registros.

B

As informações nos cadastros devem ser confusas e complexas para evitar mal-entendidos.

C

O consumidor pode acessar as informações em cadastros, que devem ser claras e verdadeiras, e em linguagem de fácil compreensão, podendo conter informações negativas referentes a períodos superior a cinco anos.

D

A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele.

E

Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter privado.

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Q3219827

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219827 Atendimento ao Público

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

A

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.

B

Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.

C

Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.

D

Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.

E

Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.

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Q3219826

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219826 Legislação Federal

De acordo com a Lei nº 13.460 de 2017, o usuário de serviços públicos possui direitos básicos e os agentes públicos devem seguir diretrizes específicas para garantir a adequada prestação desses serviços. Identifique e classifique os direitos básicos do usuário e as diretrizes que devem ser observadas, associando cada item à sua categoria correspondente. Em seguida, assinale a alternativa correta que representa essa associação.

1 - Direitos básicos do usuário
2 – Diretrizes

A) manutenção de instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento;
B) obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação;
C) atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade;
D) utilização de linguagem simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismos;
E) vedação da exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

A

A-2, B-1, C -1, D-2, E-2

B

A-2, B-2, C-1, D-1, E-1

C

A-2, B-1, C-2, D-1, E-1

D

A-1, B-2, C-1, D-2, E-2

E

A-1, B-1, C -1, D-2, E-2

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Q3219825

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219825 Legislação Federal

De acordo com a Lei de Acesso à Informação, o que deve ser feito quando não é autorizado o acesso integral à informação por ser parcialmente sigilosa?

A

O acesso integral à informação deve ser negado, e o cidadão não tem direito a qualquer parte da informação.

B

O cidadão deve ser informado de que há partes sigilosas disponíveis, e a solicitação é considerada encerrada.

C

É assegurado o acesso à parte não sigilosa por meio de certidão, extrato ou cópia com ocultação da parte sob sigilo.

D

O acesso à informação sigilosa pode ser solicitado novamente após um período de 60 dias.

E

O cidadão pode solicitar uma revisão da decisão em um prazo de 90 dias, mas isso não garante acesso à parte não sigilosa.

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Q3219824

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219824 Legislação Federal

Considerando a Lei n 13.460 de 2017. Como são chamadas as reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços?

A

Feedbacks

B

Opiniões

C

Comunicações

D

Manifestações

E

Críticas

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Q3219823

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219823 Direito Administrativo

Em regra, a doutrina do Direito Administrativo aponta a existência dos atributos dos atos administrativos. Esses atributos são fundamentais para garantir a eficácia e validade dos atos praticados pela Administração Pública. Quais são os atributos dos atos administrativos, conforme a doutrina?

A

Presunção de legitimidade e veracidade, autoexecutoriedade, tipicidade e imperatividade.

B

Legalidade, autonomia, tipicidade e efetividade.

C

Imparcialidade, autoexecutoriedade, tipicidade e transparência.

D

Presunção de legalidade, autoexigibilidade, tipificação e coercibilidade.

E

Presunção de veracidade, autocomposição, tipicidade e hierarquia.

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Q3219822

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219822 Redação Oficial

Sobre a redação oficial e suas características, qual das alternativas abaixo apresenta uma afirmação INCORRETA?

A

A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.

B

A clareza e a objetividade são fundamentais na redação oficial, pois o objetivo é que o destinatário compreenda facilmente o conteúdo e a intenção do documento.

C

linguagem utilizada na redação oficial pode incluir gírias e expressões coloquiais, desde que sejam comuns entre os servidores públicos.

D

Documentos oficiais devem seguir uma estrutura padronizada, facilitando a leitura e a compreensão por parte dos cidadãos.

E

A finalidade da redação oficial é comunicar informações de forma clara e precisa, respeitando as normas legais e éticas estabelecidas.

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Q3219821

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219821 Direito do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, qual é o prazo para o consumidor reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em serviços e produtos não duráveis?

A

Cinquenta dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

B

Trinta dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

C

Noventa dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

D

Sessenta dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

E

Um ano, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

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Q3219820

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219820 Atendimento ao Público

Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente.
Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"?

A

Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público e privado em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

B

Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

C

Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público em razão de sua pertinencia para a segurança da sociedade e do Estado.

D

Dados processados que não podem ser acessados pelo público.

E

Informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

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Q3219448

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Provas: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Geral | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Técnica | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Almoxarifado |

Q3219448 Noções de Informática

Os gráficos são recursos visuais fundamentais no Microsoft Excel para representar e interpretar dados de maneira clara e objetiva. Entre os diversos tipos disponíveis, há um modelo em que as categorias são distribuídas de forma uniforme no eixo horizontal, enquanto os valores são organizados igualmente no eixo vertical. Esse tipo de gráfico é ideal para demonstrar a evolução de informações contínuas ao longo do tempo, facilitando a visualização de tendências em períodos regulares, como meses, trimestres ou anos fiscais.

Com base nessa descrição, e na imagem a seguir, assinale a alternativa que identifica corretamente o tipo de gráfico mencionado:

Q20.png (352×233)

A

Gráfico de Pizza.

B

Gráfico de Linhas.

C

Gráfico de Radar.

D

Gráfico de Árvore (Treemap).

E

Gráfico de Histograma.

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Q3219447

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Provas: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Geral | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Técnica | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Almoxarifado |

Q3219447 Noções de Informática

O uso de teclas de atalho no Microsoft Word proporciona maior agilidade na edição e formatação de textos, permitindo que o usuário execute comandos de forma rápida e eficiente. Considerando esse recurso, qual combinação de teclas deve ser utilizada para excluir a palavra localizada à direita do cursor?

A

Ctrl + Delete

B

Ctrl + Backspace

C

Ctrl + Função

D

Ctrl + End

E

Ctrl + -

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Q3219445

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Provas: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Geral | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Técnica | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Almoxarifado |

Q3219445 Noções de Informática

No que diz respeito a interação com programas e aplicativos do Windows 7, o Prompt de Comando no Windows 7 é uma interface de linha de comando que possibilita a execução de diversas operações no sistema, oferecendo maior controle sobre arquivos e diretórios. Para exibir todos os arquivos e pastas contidos em um diretório específico, qual comando deve ser utilizado no programa:

A

Dir

B

Log

C

Conf

D

List

E

Inf

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Q3219443

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Provas: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Geral | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Analista Legislativo - Contabilidade Pública | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Técnica | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Almoxarifado |

Q3219443 Raciocínio Lógico

Uma cafeteria precisa entregar encomendas de 60 caixas de biscoitos do Tipo A, 40 caixas do Tipo B e 100 caixas do Tipo C usando uma van com capacidade máxima de 10 caixas por viagem. Em todas as viagens, a van deve levar sempre x caixas do Tipo A, y caixas do Tipo B e z caixas do Tipo C. A van dará 20 viagens ao todo. Nesse caso, qual deve ser o valor de z?

A

2.

B

3.

C

5.

D

4.

E

6.

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Q3219442

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Provas: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Geral | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Analista Legislativo - Contabilidade Pública | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Técnica | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Almoxarifado |

Q3219442 Raciocínio Lógico

Considere verdadeiras as seguintes afirmativas:

• Há músicos que também são pintores;
• Todo escultor também é músico;
• Há pintores que também são escultores.

Com base nas alternativas, podemos afirmar que:

A

Todo músico também é escultor.

B

Todo músico é escultor e pintor.

C

Todos os pintores que são escultores também são músicos.

D

Todos os músicos que são escultores também são pintores.

E

Todos os pintores que são músicos também são escultores.

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Q3219441

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Provas: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Geral | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Analista Legislativo - Contabilidade Pública | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Administração Técnica | Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Almoxarifado |

Q3219441 Raciocínio Lógico

O prédio Burj Khalifa, que fica em Dubai, Emirados Árabes, é atualmente o maior prédio do mundo, com 0,828 km de altura. Suponha que existe uma escada que leva do térreo até o topo do prédio. Cada degrau dessa escada tem altura de 18 cm. Quantos degraus há ao todo?

A

460.

B

4.600.

C

46.000.

D

4.600.000.

E

46.000.000.

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