Questões de Concurso para Assistente Administrativo

Q3909267

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909267 Administração Pública

Em um órgão público estadual, foi identificado que determinadas demandas internas estão demorando para ser atendidas. A análise mostrou que os processos administrativos não possuem fluxos claramente definidos, alguns procedimentos são realizados fora da sequência normativa e decisões dependem de avaliação isolada de setores, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios dos processos e procedimentos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para corrigir os problemas identificados:

A

Substituir etapas formais por procedimentos informais e improvisados, priorizando a rapidez sobre a rastreabilidade ou o cumprimento das normas legais.

B

Concentrar todas as decisões em um único setor, eliminando etapas intermediárias, mesmo que isso sobrecarregue o responsável e gere gargalos em processos complexos.

C

Estabelecer fluxos processuais claros e padronizados, definindo etapas, responsáveis, prazos e mecanismos de controle, garantindo rastreabilidade, celeridade, eficiência e legalidade na tramitação.

D

Manter os procedimentos como estão, confiando na experiência dos servidores, pois cada setor conhece suas rotinas e consegue solucionar problemas sem interferência externa.

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Q3909266

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909266 Arquivologia

Em um órgão público estadual, observou-se que documentos importantes estavam sendo recebidos e expedidos sem registro formal e arquivamento adequado. Isso dificultava o acompanhamento dos processos, comprometendo prazos, rastreabilidade e segurança da informação.
Considerando os princípios de protocolo e arquivamento de documentos, assinale a alternativa que apresenta a medida correta para corrigir os problemas identificados:

A

Implantar um sistema de protocolo formal, registrando todos os documentos recebidos e expedidos com número, data, remetente, destinatário e assunto, e combinar isso com arquivamento organizado, garantindo rastreabilidade, segurança, controle e acessibilidade.

B

Manter o arquivamento informal e confiar na memória dos servidores, pois todos conhecem os documentos e conseguem localizá-los rapidamente quando necessário.

C

Registrar documentos apenas quando houver urgência, dispensando controle de protocolo e arquivamento para documentos de rotina, a fim de agilizar processos internos.

D

Armazenar documentos de forma improvisada, sem padronização ou classificação, considerando que a experiência dos servidores é suficiente para encontrar os registros.

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Q3909265

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909265 Direito Administrativo

Em determinado órgão público federal, foi celebrado contrato administrativo cujo instrumento não indicava expressamente o número do processo da contratação, tampouco fazia menção ao ato que autorizou sua lavratura. Além disso, algumas cláusulas apresentavam redação genérica, sem definição precisa dos direitos, das obrigações e das responsabilidades das partes. A Administração passou a questionar a regularidade do instrumento e as providências cabíveis.
À luz do art. 89 da Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do regime jurídico aplicável aos contratos administrativos, assinale a alternativa correta:

A

A irregularidade somente se caracteriza se houver comprovação de dano ao erário, sendo irrelevantes as falhas formais.

B

O contrato é válido, pois a manifestação de vontade das partes é suficiente para sua existência, sendo dispensável o atendimento a formalidades legais específicas.

C

O contrato é irregular, pois deixou de atender a requisitos essenciais previstos em lei, como a indicação do número do processo, do ato autorizativo e a definição clara das cláusulas, devendo ser saneado ou, se insanável, invalidado, a fim de preservar a legalidade e a segurança jurídica.

D

As omissões podem ser supridas exclusivamente pela aplicação de princípios do direito privado, afastando-se a incidência das normas de direito público.

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Q3909264

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909264 Direito Administrativo

No exercício da função administrativa, os agentes públicos praticam atos que produzem efeitos internos e externos, submetendo-se aos princípios constitucionais da administração pública, os quais condicionam tanto a validade quanto a eficácia da atuação estatal. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.O princípio da publicidade impõe à Administração Pública o dever de divulgar, como regra geral, os atos administrativos de interesse coletivo ou individual, de modo a assegurar transparência, possibilitar o controle social e viabilizar a fiscalização pelos órgãos de controle, admitindo-se restrição apenas nas hipóteses de sigilo constitucional ou legalmente previstas.
PORQUE
II.A produção de efeitos externos dos atos administrativos, como regra, depende de sua regular divulgação, uma vez que a publicidade constitui requisito de eficácia do ato, ressalvadas as exceções expressamente previstas no ordenamento jurídico.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3909263

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909263 Redação Oficial

Em um órgão público federal, uma assistente administrativa foi orientada a elaborar documentos oficiais para comunicação interna e externa. Foram solicitados: certidões, memorandos, ofícios e comunicados, e orientações sobre o uso do correio eletrônico. Ao analisar os documentos produzidos, a chefia verificou que alguns continham linguagem informal, expressões vagas e ausência de elementos obrigatórios, contrariando o Manual de Redação Oficial. Considerando os atributos exigidos para documentos oficiais, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Certidões devem registrar fatos de maneira objetiva, clara e precisa, evitando juízos de valor, termos vagos ou linguagem coloquial, e sempre indicar data, local, responsáveis e assinatura.

B

O uso do correio eletrônico no serviço público exige clareza, objetividade, linguagem formal, padronização de elementos como remetente, destinatário, assunto, corpo do texto e assinatura, seguindo normas internas e garantindo rastreabilidade.

C

Memorandos e comunicados podem apresentar linguagem informal e opiniões pessoais, desde que o assunto seja compreendido pelos destinatários.

D

Ofícios devem conter identificação do órgão, número, data, destinatário completo com cargo, assunto, texto objetivo, fecho cordial, assinatura e cargo do remetente, garantindo formalidade e rastreabilidade.

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Q3909262

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909262 Secretariado

Em auditoria realizada em órgão público, verificou-se que memorandos, ofícios e comunicações eletrônicas apresentavam inconsistências quanto à estrutura, linguagem e identificação de elementos formais. Embora os documentos transmitissem a informação pretendida, constatou-se desconformidade com padrões normativos de redação oficial. Considerando os fundamentos do Manual de Redação da Presidência da República e a finalidade institucional da correspondência oficial, assinale a alternativa correta:

A

A exigência de padronização aplica-se apenas aos documentos destinados ao público externo, sendo flexível nos documentos internos.

B

A comunicação eletrônica institucional possui natureza menos formal que os demais instrumentos, podendo afastar-se parcialmente dos padrões de redação oficial.

C

A correspondência oficial deve priorizar a compreensão da mensagem, sendo os aspectos formais e estruturais recomendáveis, porém dispensáveis quando não comprometerem o sentido do texto.

D

A observância da clareza, da impessoalidade, da formalidade e da padronização constitui requisito de validade da correspondência oficial, ainda que a mensagem seja compreendida pelo destinatário.

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Q3909261

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909261 Ética na Administração Pública

No âmbito da Administração Pública, a qualidade das relações humanas no trabalho está diretamente associada à observância de princípios éticos, especialmente no que se refere à convivência profissional, ao respeito mútuo e à responsabilidade no exercício da função pública. Analise as asserções a seguir:
I.A promoção de um ambiente organizacional baseado em respeito, cooperação, diálogo e valorização das pessoas contribui para a prevenção de conflitos, para o fortalecimento do trabalho em equipe e para a elevação do comprometimento dos servidores com os objetivos institucionais.
PORQUE
II.A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos agentes não apenas quanto ao cumprimento das normas legais, mas também quanto às atitudes, comportamentos e relações interpessoais, exigindo postura íntegra, impessoal, transparente e responsável.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A

As asserções I e II são falsas.

B

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I.

C

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.

D

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.

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Q3909260

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909260 Direito Administrativo

Com o objetivo de ampliar a capacidade operacional de determinada política pública, a União promoveu a transferência da execução de um conjunto de atividades administrativas a uma entidade criada por lei específica, dotada de personalidade jurídica própria, patrimônio próprio e autonomia administrativa, permanecendo sob responsabilidade do órgão central da Administração Direta a definição das diretrizes, a fixação de metas, a avaliação de desempenho e o controle dos resultados alcançados.
À luz da teoria da organização administrativa e do regime jurídico aplicável, a situação descrita caracteriza:

A

Privatização de atividade administrativa típica.

B

Descentralização por serviços, decorrente de outorga legal a pessoa jurídica integrante da Administração Indireta.

C

Centralização administrativa, com execução direta pela Administração Direta.

D

Descentralização por colaboração, mediante delegação contratual a entidade da Administração Indireta

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Q3909259

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909259 Direito Administrativo

No âmbito da Administração Pública, os processos e procedimentos licitatórios constituem instrumentos essenciais para assegurar legalidade, isonomia, seleção da proposta mais vantajosa e eficiência administrativa.
Analise as assertivas a seguir:
I.O processo licitatório é composto por uma sequência lógica de atos administrativos encadeados, cuja inobservância pode comprometer a validade da contratação.
II.O procedimento licitatório pode ser flexibilizado ou suprimido por conveniência administrativa, desde que não haja prejuízo financeiro ao erário.
III.A fase interna da licitação compreende, entre outros aspectos, a definição da necessidade, a elaboração do termo de referência ou projeto básico e a estimativa de custos.
IV.A fase externa inicia-se com a publicação do instrumento convocatório e se encerra com a homologação do certame.
V.A motivação dos atos praticados no processo licitatório é requisito dispensável quando o procedimento estiver devidamente documentado.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I, II e V estão corretas.

B

Apenas I, III e IV estão corretas.

C

Apenas II, IV e V estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

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Q3909258

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909258 Administração Geral

Em uma organização pública, diferentes sistemas de informações organizacionais são utilizados para apoiar a tomada de decisão em níveis operacionais, táticos e estratégicos. Relacione os sistemas da Coluna I com suas respectivas finalidades descritas na Coluna II.
Coluna I:
1.Sistema de Processamento de Transações (SPT).
2.Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
3.Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
4.Sistema de Informações Executivas (SIE).
5.Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC).
Coluna II:
(__)Consolida informações internas e externas em formato sintético, apoiando decisões estratégicas de alta administração.
(__)Registra e processa operações rotineiras, assegurando precisão, velocidade e integridade dos dados.
(__)Armazena, organiza e compartilha conhecimento institucional, promovendo aprendizagem organizacional.
(__)Produz relatórios periódicos e comparativos para acompanhamento de desempenho e apoio à gestão.
(__)Utiliza modelos analíticos e simulações para apoiar decisões não estruturadas ou semiestruturadas.

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta, de cima para baixo:

A

4, 1, 5, 2, 3.

B

2, 3, 4, 5, 1.

C

3, 4, 1, 2, 5.

D

1, 5, 3, 2, 4.

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Q3909257

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909257 Arquivologia

Um órgão público estadual busca revisar suas práticas de gestão de arquivos para garantir eficiência, segurança da informação e cumprimento de normas legais. Sobre os procedimentos de arquivologia, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A organização de documentos deve estabelecer critérios claros de armazenamento, permitindo fácil acesso, recuperação rápida e preservação da integridade dos arquivos.

B

A tramitação de documentos deve ser registrada de forma sistemática, permitindo rastreabilidade, controle de prazos e responsabilização de cada setor ou servidor envolvido.

C

A classificação documental consiste em agrupar documentos considerando assunto, função administrativa, tipo e nível de sigilo garantindo padronização e rastreabilidade.

D

A codificação e catalogação de documentos podem ser definidas de forma aleatória, desde que cada servidor conheça e aplique seus próprios critérios, dispensando padronização e integração com outros setores.

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Q3909256

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909256 Direito Administrativo

Sobre Direito Administrativo, analise as afirmativas:
I.A Administração Pública atua com base nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, devendo todos os atos respeitar esses fundamentos.
II.Servidores públicos podem praticar atos administrativos mesmo fora de sua competência, desde que não haja prejuízo direto aos cidadãos, pois a finalidade de interesse público está preservada.
III.A supremacia do interesse público sobre o privado justifica que a Administração Pública pratique atos administrativos sem respeitar direitos individuais ou garantias legais.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas I e III estão corretas.

C

Apenas I está correta.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3909255

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909255 Gestão de Pessoas

Em uma autarquia federal, a direção identificou queda consistente na produtividade, aumento de conflitos interpessoais, resistência velada às orientações da chefia e circulação de informações paralelas que influenciam decisões operacionais. Embora a estrutura formal esteja claramente definida, observam-se lideranças informais exercendo forte influência sobre os grupos, bem como falhas recorrentes nos processos de comunicação vertical e horizontal.
Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.

A

Desenvolver um modelo de liderança participativa, promover canais formais de comunicação bidirecional, reconhecer as lideranças informais e integrá-las aos objetivos institucionais, fortalecendo práticas de trabalho em equipe.

B

Reforçar os mecanismos de controle e supervisão direta, ampliando normas e procedimentos, de modo a reduzir a autonomia dos grupos e neutralizar a atuação das lideranças informais.

C

Implantar exclusivamente programas de incentivos financeiros individuais, pressupondo que a elevação da remuneração seja suficiente para restabelecer o engajamento e a cooperação.

D

Substituir gestores intermediários por profissionais externos, com foco em autoridade formal e padronização rigorosa das rotinas, visando restabelecer a disciplina organizacional.

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Q3909254

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909254 Administração Pública

Durante processo de modernização administrativa, um órgão público identificou dificuldades de compreensão quanto às linhas de autoridade, níveis hierárquicos e canais formais de comunicação entre suas unidades. Como parte das ações de melhoria, a gestão decidiu revisar seus instrumentos de representação da estrutura organizacional, visando aumentar a transparência, facilitar a integração entre áreas e apoiar o planejamento organizacional.
Considerando o papel e as características dos organogramas, assinale a alternativa correta:

A

O organograma consiste na representação gráfica da estrutura formal da organização, evidenciando níveis hierárquicos, relações de autoridade e subordinação, unidades organizacionais e canais formais de comunicação, servindo como instrumento de apoio à gestão e ao planejamento institucional.

B

O organograma destina-se prioritariamente ao uso do setor de gestão de pessoas, tendo aplicação restrita à movimentação de pessoal e sem utilidade para o planejamento ou para a coordenação organizacional.

C

O organograma consiste na descrição pormenorizada dos procedimentos operacionais, rotinas de trabalho e fluxos de atividades executados em cada unidade organizacional, substituindo a necessidade de elaboração de manuais e fluxogramas.

D

O organograma possui natureza normativa, sendo suficiente, por si só, para estabelecer competências, atribuições e responsabilidades dos cargos, dispensando a existência de regulamentos internos.

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Q3909253

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909253 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública responsável pela concessão de benefícios sociais, foi identificado aumento significativo no número de reclamações relacionadas ao atendimento presencial e remoto. Os usuários relatam dificuldade de acesso às informações, respostas inconsistentes entre os atendentes, demora na solução de demandas e percepção de tratamento impessoal. A chefia imediata constatou que não há padronização dos procedimentos de atendimento, nem treinamento contínuo dos servidores responsáveis pelo contato com o público. Considerando os princípios e boas práticas de atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a medida correta para reverter o cenário descrito.

A

Restringir o fornecimento de informações aos usuários apenas por meio de canais digitais, reduzindo o atendimento presencial.

B

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, independentemente da natureza da demanda ou do perfil do usuário.

C

Implantar um protocolo padronizado de atendimento, promover capacitação periódica dos servidores, incentivar comunicação clara e empática e adotar mecanismos de monitoramento da qualidade do serviço.

D

Estabelecer metas individuais de produtividade, vinculadas exclusivamente ao número de atendimentos realizados por servidor.

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Q3907926

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |

Q3907926 Redação Oficial

Um servidor de um órgão da Administração Pública federal foi incumbido de elaborar um ofício destinado a outro órgão público, com a finalidade de solicitar informações técnicas necessárias à instrução de um processo administrativo. Ao redigir o documento, o servidor utilizou expressões excessivamente pessoais, como elogios subjetivos ao destinatário, frases com tom emocional e comentários alheios ao objeto principal da solicitação, além de empregar linguagem rebuscada e períodos longos, dificultando a compreensão do texto.

Considerando os fundamentos, conceitos e normas gerais da redação oficial, conforme o Manual de Redação da Presidência da República (3ª edição, 2018), assinale a alternativa correta.

A

A utilização de linguagem rebuscada e períodos extensos é recomendada na redação oficial, pois demonstra domínio técnico e eleva o nível institucional da comunicação.

B

A redação adotada é aceitável, pois a comunicação entre órgãos públicos admite liberdade estilística, desde que respeitada a formalidade mínima do documento.

C

O texto está adequado, uma vez que a cordialidade e a personalização da linguagem fortalecem as relações institucionais e não comprometem a validade do documento.

D

O documento apresenta inadequações, pois a redação oficial deve observar impessoalidade, clareza, concisão e objetividade, evitando manifestações subjetivas e excessos linguísticos.

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Q3907925

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |

Q3907925 Arquivologia

Durante uma inspeção em um arquivo administrativo, constatou-se que parte significativa do acervo documental apresentava sinais de deterioração, como manchas, fragilidade do papel e ataque de insetos. Além disso, os documentos estavam armazenados em ambiente com iluminação inadequada, variações de temperatura e umidade, e sem adoção de procedimentos padronizados de manuseio. Diante desse cenário, a chefia do setor solicitou a adoção de medidas alinhadas às boas práticas de conservação e preservação documental. Considerando as noções de conservação e preservação de acervos documentais, assinale a alternativa correta.

A

A conservação documental restringe-se à restauração de documentos já danificados, não abrangendo ações preventivas relacionadas ao ambiente e ao manuseio.

B

A adoção de controle de temperatura, umidade, iluminação adequada e técnicas corretas de manuseio constitui medida preventiva essencial à conservação e à preservação dos documentos.

C

O uso de produtos químicos e técnicas invasivas é a principal estratégia recomendada para garantir a longevidade de acervos documentais em papel.

D

A preservação documental envolve apenas a digitalização do acervo, sendo desnecessária a adoção de controles ambientais e procedimentos físicos de guarda.

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Q3907924

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |

Q3907924 Administração Pública

Uma autarquia pública decidiu revisar sua estrutura organizacional com o objetivo de melhorar a comunicação interna, esclarecer linhas de autoridade e reduzir conflitos de competência entre setores. Para isso, o setor de Organização e Métodos foi incumbido de elaborar um novo organograma que refletisse fielmente a estrutura formal da instituição. Considerando os conceitos e finalidades da elaboração de organogramas, assinale a alternativa CORRETA.

A

A representação gráfica do organograma deve priorizar relações informais de trabalho, em detrimento da estrutura hierárquica formal.

B

O organograma tem como finalidade principal detalhar procedimentos operacionais e rotinas de trabalho de cada servidor.

C

O organograma substitui os regimentos internos e dispensa a definição formal das atribuições dos cargos e unidades administrativas.

D

A elaboração de organogramas permite representar graficamente a estrutura organizacional, evidenciando níveis hierárquicos, relações de subordinação e canais formais de autoridade.

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Q3907923

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |

Q3907923 Administração Pública

Em um órgão público que presta serviços diretamente à população, a Administração decidiu investir na melhoria do atendimento, tanto no relacionamento entre servidores (público interno) quanto na interação com os cidadãos e usuários dos serviços (público externo). A iniciativa teve como objetivo reduzir retrabalho, melhorar o clima organizacional e elevar a confiança da sociedade na instituição.
Analise as asserções a seguir:

I.O atendimento adequado ao público interno e externo constitui instrumento estratégico da gestão pública, pois contribui para a eficiência administrativa, para a integração das equipes e para a melhoria da imagem institucional perante a sociedade.

PORTANTO,

II.Isso ocorre porque o atendimento ao público interno favorece a comunicação, a cooperação e o alinhamento de processos, enquanto o atendimento ao público externo promove transparência, satisfação do usuário e fortalecimento da legitimidade da Administração Pública.

Assinale a alternativa correta:

A

As asserções I e II são falsas.

B

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I.

C

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.

D

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.

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Q3907922

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |

Q3907922 Gestão de Pessoas

Em uma autarquia pública, a unidade de Recursos Humanos foi demandada a propor melhorias na gestão de pessoas, diante do aumento do absenteísmo, da queda no engajamento dos servidores e de conflitos recorrentes entre equipes. Após diagnóstico organizacional, a direção solicitou que as ações propostas estivessem alinhadas às boas práticas de gestão de pessoas, à legislação aplicável e aos princípios da Administração Pública. Com base nas noções fundamentais da área de Recursos Humanos, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A avaliação de desempenho pode ser utilizada como instrumento de gestão, desde que observados critérios objetivos, transparência e finalidade institucional.

B

A gestão de pessoas no setor público deve considerar tanto o desempenho institucional quanto o bem-estar do servidor, promovendo ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

C

A gestão de pessoas no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de metas institucionais, sendo irrelevantes fatores como clima organizacional, relações interpessoais e satisfação dos servidores.

D

Programas de capacitação e desenvolvimento contribuem para a melhoria do desempenho organizacional e para a valorização do servidor público.

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