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Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617223
Administração Pública
Sobre os Sistemas de Informações Organizacionais na
gestão pública, analise as afirmativas abaixo e marque
(V) para Verdadeiro ou (F) para Falso:
(__)Os Sistemas de Informações Organizacionais na gestão pública são essenciais para integrar dados de diferentes órgãos e setores, apoiando a tomada de decisões e o planejamento estratégico.
(__)A função principal desses sistemas é apenas armazenar dados, sem necessidade de processamento ou análise para apoiar os gestores públicos.
(__)O uso desses sistemas contribui para aumentar a transparência e o controle social das ações governamentais.
(__)Sistemas de Informações Organizacionais são aplicáveis somente ao setor financeiro da gestão pública, não sendo utilizados em áreas como saúde, educação ou segurança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)Os Sistemas de Informações Organizacionais na gestão pública são essenciais para integrar dados de diferentes órgãos e setores, apoiando a tomada de decisões e o planejamento estratégico.
(__)A função principal desses sistemas é apenas armazenar dados, sem necessidade de processamento ou análise para apoiar os gestores públicos.
(__)O uso desses sistemas contribui para aumentar a transparência e o controle social das ações governamentais.
(__)Sistemas de Informações Organizacionais são aplicáveis somente ao setor financeiro da gestão pública, não sendo utilizados em áreas como saúde, educação ou segurança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617222
Administração Pública
A redação de documentos oficiais no serviço público
deve obedecer aos princípios da administração pública e
às normas estabelecidas pelo Manual de Redação da
Presidência da República. Nesse contexto, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A linguagem impessoal, clara e objetiva é indispensável na correspondência oficial.
PORQUE
II.A adoção de linguagem impessoal elimina marcas subjetivas do emissor, o que reforça a imparcialidade e o caráter institucional da comunicação pública.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A linguagem impessoal, clara e objetiva é indispensável na correspondência oficial.
PORQUE
II.A adoção de linguagem impessoal elimina marcas subjetivas do emissor, o que reforça a imparcialidade e o caráter institucional da comunicação pública.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617221
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir, relativas aos princípios e
boas práticas do atendimento ao público na
Administração Pública, e assinale V, para as
verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao público deve primar pela urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas que contribuem para a construção de confiança entre o cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na Constituição Federal.
A sequência correta é:
(__)O atendimento ao público deve primar pela urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas que contribuem para a construção de confiança entre o cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na Constituição Federal.
A sequência correta é:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617220
Direito Administrativo
No exercício de suas funções, a Administração Pública atua com base em diferentes poderes que garantem a
adequada prestação dos serviços e a manutenção da
ordem administrativa. Entre esses poderes, destacam-se
alguns. Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617219
Direito Administrativo
A Prefeitura de um município realizou a contratação
direta de uma empresa para prestação de serviços
gráficos, sem licitação, justificando a medida por
"amizade com o gestor" e pela "confiança mútua" entre
as partes. Além disso, o contrato não foi publicado em
diário oficial ou em meio eletrônico de acesso público.
Com base nos princípios constitucionais que regem a
Administração Pública, assinale a alternativa que indica
corretamente os princípios violados na situação descrita.
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617218
Direito Administrativo
No âmbito da Administração Pública, o processo
administrativo é o instrumento pelo qual se formaliza a
tomada de decisões que afetam direta ou indiretamente
os direitos dos administrados. Considerando os
princípios e as práticas aplicáveis à condução desses
processos, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617217
Administração Financeira e Orçamentária
A administração financeira no setor público envolve o
planejamento, execução e controle dos recursos
orçamentários e financeiros com base nos princípios da legalidade e da responsabilidade fiscal. Sobre esse
tema, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617216
Administração Geral
As funções administrativas − planejamento, organização,
direção e controle − são consideradas etapas
fundamentais para a atuação gerencial eficaz. Cada uma
tem um papel específico na condução das atividades
organizacionais. Assinale a alternativa que associa
corretamente cada função com sua respectiva finalidade:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617215
Arquivologia
Na administração pública, o correto gerenciamento
documental envolve o controle dos documentos desde
sua produção até o arquivamento, com base em normas
arquivísticas e administrativas. A fase de protocolo e o
arquivamento são essenciais para garantir a
rastreabilidade, integridade e acessibilidade da
informação. Com base em boas práticas de gestão
documental, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616876
Noções de Informática
Texto associado
O caso hipotético a seguir contextualiza a questão. Leia-o atentamente.
Para organizar a agenda de atendimentos em uma unidade de saúde municipal, determinado assistente administrativo elaborou
uma planilha no Microsoft Excel 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil) que registra os nomes dos pacientes e o
profissional designado para cada atendimento, sendo “Fono” para a fonoaudióloga e “Fisio” para o fisioterapeuta.
Foi solicitada a exportação dos dados da planilha de pacientes para um sistema externo que aceita apenas arquivos com dados
brutos, sem formatação, separando os campos por vírgulas. Nesse contexto, assinale, a seguir, a alternativa que representa o
procedimento correto.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616875
Noções de Informática
Texto associado
O caso hipotético a seguir contextualiza a questão. Leia-o atentamente.
Para organizar a agenda de atendimentos em uma unidade de saúde municipal, determinado assistente administrativo elaborou
uma planilha no Microsoft Excel 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil) que registra os nomes dos pacientes e o
profissional designado para cada atendimento, sendo “Fono” para a fonoaudióloga e “Fisio” para o fisioterapeuta.
Para contar quantos pacientes serão atendidos pela fonoaudióloga, qual das fórmulas a seguir é a mais adequada?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616874
Noções de Informática
Determinado assistente administrativo está preparando a impressão de uma planilha de pacientes, feita no Microsoft Excel
2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil), que contém muitas linhas e será distribuída em várias páginas. Para
garantir que os títulos das colunas (“Nome Paciente”, “Telefone” e “E-mail”) apareçam no topo de todas as páginas impressas, qual procedimento deverá ser realizado?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616873
Noções de Informática
Durante a revisão de um relatório extenso no Microsoft Word 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil), Ana
percebeu que precisava encontrar rapidamente a seção específica que havia identificado com o título “Resultados Parciais”.
Para isso, ela utilizou o recurso “Painel de Navegação”. Qual a finalidade desse recurso?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616872
Noções de Informática
Mariana está elaborando um relatório técnico no Microsoft Word 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil) que
inclui diversas figuras e gráficos. Para manter a organização e possibilitar a criação automática de uma lista de ilustrações,
deseja adicionar legendas numeradas após cada item visual. Nesse contexto, qual é o procedimento mais adequado?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616871
Arquivologia
Um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), na condição de autarquia, deve obedecer às diretrizes da legislação arquivística brasileira, especialmente no que se refere à Teoria das Três Idades, que disciplina o ciclo de
vida dos documentos com base em seu uso, valor administrativo, legal e histórico. De acordo com os documentos a seguir,
considerando sua natureza, frequência de uso e valor residual, e relacione adequadamente cada um deles à respectiva idade
arquivística.
1. Primeira Idade – Arquivo Corrente. 2. Segunda Idade – Arquivo Intermediário. 3. Terceira Idade – Arquivo Permanente.
( ) Prontuários de profissionais suspensos por infrações ético-disciplinares, arquivados há mais de dez anos, com prazos legais prescritos, mas cuja existência é relevante para fins estatísticos e históricos.
( ) Requisições de material de escritório enviadas pelas unidades administrativas no mês corrente, pendentes de liquidação orçamentária.
( ) Contratos com empresas prestadoras de serviços findos há três anos, acompanhados dos respectivos processos de pagamento, aguardando expurgo conforme tabela de temporalidade.
( ) Relatórios de gestão dos exercícios de 2017 a 2020, que já cumpriram sua função de prestação de contas, mas que ainda podem ser consultados para fins comparativos e de auditoria eventual.
A sequência está correta em
1. Primeira Idade – Arquivo Corrente. 2. Segunda Idade – Arquivo Intermediário. 3. Terceira Idade – Arquivo Permanente.
( ) Prontuários de profissionais suspensos por infrações ético-disciplinares, arquivados há mais de dez anos, com prazos legais prescritos, mas cuja existência é relevante para fins estatísticos e históricos.
( ) Requisições de material de escritório enviadas pelas unidades administrativas no mês corrente, pendentes de liquidação orçamentária.
( ) Contratos com empresas prestadoras de serviços findos há três anos, acompanhados dos respectivos processos de pagamento, aguardando expurgo conforme tabela de temporalidade.
( ) Relatórios de gestão dos exercícios de 2017 a 2020, que já cumpriram sua função de prestação de contas, mas que ainda podem ser consultados para fins comparativos e de auditoria eventual.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616870
Atendimento ao Público
Maria é assistente administrativa em uma autarquia pública. O órgão ao qual está vinculada iniciou um programa interno de
capacitação voltado à melhoria da qualidade no atendimento ao público. Com base nos princípios e características de um
atendimento com qualidade no serviço público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para falsas.
( ) Para oferecer um bom atendimento, é essencial que o servidor conheça suas atribuições e compreenda como elas se relacionam com os demais processos e setores da instituição – essa compreensão é conhecida como visão sistêmica.
( ) O tratamento, no contexto do atendimento, refere-se exclusivamente à resolução das demandas apresentadas, não incluindo a postura ou o comportamento do servidor.
( ) A efetividade do atendimento está relacionada à boa utilização de recursos financeiros, humanos e materiais, sem considerar o empenho, a dedicação e o comprometimento dos servidores.
( ) A prontidão envolve agilidade no atendimento, com foco na facilidade de acesso à informação e na demonstração de atenção e disponibilidade para o cidadão.
( ) Suficiência significa prestar um atendimento completo, atendendo às demandas do cidadão de forma clara, sem omissões, mas sem exceder o necessário.
A sequência está correta em
( ) Para oferecer um bom atendimento, é essencial que o servidor conheça suas atribuições e compreenda como elas se relacionam com os demais processos e setores da instituição – essa compreensão é conhecida como visão sistêmica.
( ) O tratamento, no contexto do atendimento, refere-se exclusivamente à resolução das demandas apresentadas, não incluindo a postura ou o comportamento do servidor.
( ) A efetividade do atendimento está relacionada à boa utilização de recursos financeiros, humanos e materiais, sem considerar o empenho, a dedicação e o comprometimento dos servidores.
( ) A prontidão envolve agilidade no atendimento, com foco na facilidade de acesso à informação e na demonstração de atenção e disponibilidade para o cidadão.
( ) Suficiência significa prestar um atendimento completo, atendendo às demandas do cidadão de forma clara, sem omissões, mas sem exceder o necessário.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616869
Segurança e Saúde no Trabalho
Um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO) iniciou um processo de avaliação das condições de
segurança em suas instalações, especialmente após relatos de servidores sobre dores musculares, indisposição e episódios
de alergia em determinados setores. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), com o apoio do setor de gestão
administrativa, foi encarregada de elaborar um mapa de riscos ambientais. Durante o processo, os membros da comissão
realizaram inspeções nos ambientes de trabalho e identificaram os seguintes fatores:
• Presença de mobiliário inadequado e repetição contínua de movimentos nos setores de atendimento (fator ergonômico);
• Uso de produtos químicos para limpeza, com odor forte e armazenamento sem ventilação adequada (fator químico);
• Alta densidade de equipamentos eletroeletrônicos em salas fechadas, gerando calor e ruído constante (fator físico); e
• Ausência de sinalização adequada para rotas de fuga e equipamentos de combate a incêndio (fator de segurança).
Com base no caso hipotético, assinale a alternativa que descreve corretamente a utilização do mapa de riscos ambientais como instrumento de gestão da segurança do trabalho.
• Presença de mobiliário inadequado e repetição contínua de movimentos nos setores de atendimento (fator ergonômico);
• Uso de produtos químicos para limpeza, com odor forte e armazenamento sem ventilação adequada (fator químico);
• Alta densidade de equipamentos eletroeletrônicos em salas fechadas, gerando calor e ruído constante (fator físico); e
• Ausência de sinalização adequada para rotas de fuga e equipamentos de combate a incêndio (fator de segurança).
Com base no caso hipotético, assinale a alternativa que descreve corretamente a utilização do mapa de riscos ambientais como instrumento de gestão da segurança do trabalho.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616868
Atendimento ao Público
Luciana é servidora pública no setor de atendimento ao público de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Em determinada ocasião, precisou lidar com um cidadão exaltado, que expressava dúvidas legítimas sobre
prazos e procedimentos. Apesar da tensão, Luciana manteve a escuta ativa, demonstrou respeito, evitou reações impulsivas
e se comprometeu a buscar as informações solicitadas com cordialidade, postura profissional e firmeza. A atitude de Luciana
evidencia uma competência fundamental para o bom funcionamento do serviço público, especialmente no atendimento
direto ao cidadão. Essa competência está relacionada à capacidade de preservar o respeito mútuo, acolher críticas com equilíbrio e manter a qualidade do relacionamento interpessoal, mesmo em contextos adversos. Com base nessa situação
hipotética, assinale a alternativa que melhor representa a competência demonstrada por Luciana.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616867
Terapia Ocupacional
Durante uma auditoria interna em determinado Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), foi solicitado que os documentos arquivados fossem organizados por espécie documental, conforme a natureza do ato e a forma de
registro dos fatos. Um servidor encontrou os seguintes documentos:
1. Contrato firmado entre o Conselho e uma empresa terceirizada de limpeza;
2. Parecer jurídico elaborado pela assessoria institucional, opinando sobre a legalidade de um processo licitatório;
3.Ofício enviado à Secretaria Estadual de Saúde solicitando informações sobre a fiscalização de clínicas de fisioterapia; e
4. Portaria publicada para instituir uma Comissão Interna de Sindicância.
Com base na classificação das espécies documentais, assinale a alternativa que relaciona adequadamente os documentos listados às suas respectivas espécies.
1. Contrato firmado entre o Conselho e uma empresa terceirizada de limpeza;
2. Parecer jurídico elaborado pela assessoria institucional, opinando sobre a legalidade de um processo licitatório;
3.Ofício enviado à Secretaria Estadual de Saúde solicitando informações sobre a fiscalização de clínicas de fisioterapia; e
4. Portaria publicada para instituir uma Comissão Interna de Sindicância.
Com base na classificação das espécies documentais, assinale a alternativa que relaciona adequadamente os documentos listados às suas respectivas espécies.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616866
Terapia Ocupacional
No contexto de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), gestores identificaram um clima de
incerteza entre os servidores, provocado pela circulação de informações não confirmadas sobre possíveis mudanças na gestão e nos processos internos. Situações como essa podem ser explicadas a partir de um conceito da comunicação organizacional que se refere a mensagens transmitidas de maneira informal, sem o controle institucional. “_________________ é um
tipo de comunicação informal, que ocorre paralelamente aos canais formais, propaga-se com rapidez, geralmente sem
verificação da veracidade das informações, e pode impactar diretamente o clima organizacional, a motivação das equipes e
a qualidade das decisões. Embora não seja oficial, essa forma de comunicação existe em praticamente todas as organizações.” Com base na definição apresentada, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
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