No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

O valor informativo de um documento está relacionado às informações nele contidas, independentemente de seu valor probatório.

No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

A classificação dos arquivos está sintetizada quanto às entidades mantenedoras, aos estágios de evolução e à extensão de atuação.

No que concerne aos fundamentos de arquivologia, julgue o item a seguir. 

Valor secundário é o atribuído a um documento em função do interesse que possa ter para a organização produtora, tendo‑se em conta a sua utilidade para fins administrativos, legais e fiscais.

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Tratar colegas de forma indiferente ou não personalizar o atendimento dentro do possível é atitude avessa ao que se entende por atendimento a clientes internos.

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Chegar atrasado frequentemente ou sair mais cedo sem justificativa são posturas profissionais que ferem não mais que o aspecto de ética e conduta da organização. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Elis mostra interesse nos atendimentos e Abadia é notada por sua apresentação.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Cleudete é conhecida pela sua cortesia e Igor, pela conduta.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Garcia demonstra tolerância, ao passo que Cleudete zela pela sua apresentação.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Elis foca na sua apresentação e Igor, na conduta.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.

A respeito das etapas e das atividades de protocolo nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Utilizar e‑mail pessoal ou não oficial para encaminhar documentos oficiais desencadeia a potencial perda de validade jurídica dos documentos envolvidos. 

A respeito das etapas e das atividades de protocolo nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ignorar o sistema oficial e controlar a expedição de documentos em planilha paralela constituem práticas desacertadas no registro de saída do setor de protocolo.

A respeito das etapas e das atividades de protocolo nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Enviar o mesmo memorando para o setor de gestão de pessoas, que não tem competência para a manutenção de veículos, é uma ação equivocada realizada na etapa de registro de documentos pelo setor de protocolo.

A respeito das etapas e das atividades de protocolo nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Utilizar o sistema eletrônico de informações para registrar automaticamente a data e hora de entrada de documentos digitais é uma atividade que cabe à etapa de classificação no setor de protocolo.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A construção “O objetivo da presente é para informar que devido ao fato de que a verba não foi liberada ainda, o projeto será temporariamente suspenso até segunda ordem” representa que o documento oficial atende aos requisitos de clareza e concisão. 

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A expressão “Ao digníssimo Senhor Diretor do Departamento” constitui amostra de uso de formalidade e vocativo na redação de documentos oficiais.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

Além da participação cidadã, a comunicação externa propicia a prestação de contas, informando à sociedade sobre atos, programas, serviços e o uso dos recursos públicos.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A falta de clareza nas instruções sobre um novo procedimento, gerando dúvidas e erros operacionais entre os servidores, é um contraexemplo a ser combatido na comunicação interna pelas organizações.

Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho nas organizações, julgue o item seguinte.

Na etapa designada por formação das equipes de trabalho, há incerteza sobre papéis e objetivos, e a liderança deve ser diretiva e esclarecer expectativas.