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Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
De acordo com a Resolução CGPAR n.º
11/2016, as entidades
responsáveis por verificar a observância dos termos da própria
resolução pelas empresas estatais federais são as áreas de
auditoria interna de cada uma delas e os órgãos de controle e
fiscalização da administração federal.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
De acordo com o COBIT 5, serviços, aplicações e
infraestrutura são os instrumentos pelos quais as decisões de
governança são institucionalizadas dentro da empresa e
promovem a interação entre as decisões de governança e o
gerenciamento.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Uma das recomendações do ITIL é que as organizações
ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de
modo a viabilizar transparentemente a estrutura de
gerenciamento de serviços padronizada.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
Uma auditoria no plano de continuidade de negócios de uma
organização precisa verificar se o plano é exequível e se o
pessoal está treinado para executá-lo.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
No âmbito do tratamento de incidentes, um CSIRT (computer
security incident response team) tem o papel de atuar na
prevenção contra eventos de incidentes futuros.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
Como medida necessária para viabilizar a operação alternativa
dos negócios da organização em caso de indisponibilidade dos
recursos originais, o plano de continuidade de negócios
estabelece que esses recursos sejam sistematicamente mantidos
em duplicidade.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
A análise de vulnerabilidades considera potenciais
vulnerabilidades ocasionadas por falhas humanas e por erros
de configuração.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
De acordo com a norma ISO 27001, a classificação da
informação tem por objetivo oferecer à informação o mais alto
nível de proteção disponível, considerando o seu valor, a fonte
da informação e o público-alvo.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
De acordo com a norma ISO 27002, é conveniente que, na
política de segurança da informação, seja incluída atribuição
de responsabilidades, gerais e específicas, para o
gerenciamento da segurança da informação.
Julgue o próximo item, a respeito da segurança da informação.
O controle de acesso à informação tem por objetivo garantir
que os acessos físicos e lógicos aos recursos para manuseio da
informação sejam franqueados a pessoas autorizadas, com base
em sua posição funcional hierárquica na organização.
Acerca de gerência de projetos, julgue o item a seguir.
O registro de lições aprendidas é uma saída do processo
gerenciamento do conhecimento do projeto e pode incluir
recomendações e ações propostas para cada situação
registrada.
Acerca de gerência de projetos, julgue o item a seguir.
No ciclo de vida incremental, o escopo do projeto é geralmente
determinado no início, mas as estimativas de custo e de tempo
são rotineiramente modificadas pela equipe à medida que o
entendimento do produto final do projeto aumenta.
A respeito de lógica proposicional, julgue o item que se segue.
A negação da proposição “Se o fogo for desencadeado por
curto-circuito no sistema elétrico, será recomendável iniciar o
combate às chamas com extintor à base de espuma.” é
equivalente à proposição “O fogo foi desencadeado por
curto-circuito no sistema elétrico e não será recomendável
iniciar o combate às chamas com extintor à base de espuma.”
A respeito do Sistema Único de Saúde (SUS), julgue o próximo item.
O princípio da equidade no SUS refere-se ao tratamento
desigual para que todos tenham, de acordo com suas
necessidades, as demandas atendidas.
A respeito do Sistema Único de Saúde (SUS), julgue o próximo item.
Historicamente, o Programa Nacional de Serviços Básicos de
Saúde, que programou as ações multidisciplinares do Plano do
Conselho Nacional de Administração da Saúde Previdenciária,
voltado para atender à população rural, foi um marco no
processo de descentralização da saúde.
A respeito do Sistema Único de Saúde (SUS), julgue o próximo item.
As resoluções do pleno de um conselho de saúde, na respectiva
esfera de governo, com a devida publicação oficial, devem ser
homologadas em trinta dias.
A respeito do Sistema Único de Saúde (SUS), julgue o próximo item.
Considerando-se que os níveis de saúde podem demonstrar a
situação econômica e social da saúde, a atividade física foi
incluída na Lei n.º 8.080/1990 como um dos determinantes de
saúde.
A respeito do Sistema Único de Saúde (SUS), julgue o próximo item.
A Lei n.° 8.080/1990 restringe o rol de instituições públicas
federais, estaduais e municipais que fazem parte do SUS às
instituições responsáveis pelo desenvolvimento direto de
atividades fim em saúde, razão por que exclui desse rol as
instituições de pesquisa e produção de equipamentos para
saúde, por considerá-las desenvolvedoras de atividade meio.
A respeito do Sistema Único de Saúde (SUS), julgue o próximo item.
A composição de cada conselho de saúde obedece ao critério
da paridade, cabendo o percentual de 25% do total de seus
representantes a cada um dos seguintes grupos: entidades e
movimentos representativos de usuários; entidades
representativas dos trabalhadores da área de saúde;
representantes de governo; prestadores de serviços privados
conveniados.
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