Questões de Concurso para Supervisor de Linha Operacional

Q1736232

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736232 Geografia

As coordenadas geográficas constituem um dos elementos básicos dos mapas. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A

A latitude máxima refere-se ao ângulo formado entre o plano da eclíptica e o eixo da Terra.

B

As medidas em graus entre um meridiano e outro indicam as latitudes, estabelecidas a partir de um ponto zero.

C

O valor de cada paralelo é determinado pelo ângulo formado entre o plano do equador e o meridiano de referência.

D

Por meio das coordenadas geográficas, é possível relacionar a distância real com a distância gráfica expressa nos mapas.

E

As coordenadas geográficas são determinadas com base na rede geográfica de linhas dispostas no sentido norte-sul e leste-oeste.

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Q1736231

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736231 Geografia

Os modos de obtenção da malha de linhas, sobre a qual os mapas são desenhados, são os mais diversos, cada qual gerando certas distorções e evitando outras. A cartografia busca solucionar esse problema com base no estudo das projeções cartográficas. A respeito das projeções conformes, assinale a opção correta.

A

Nos mapas, a proporção entre as áreas dos continentes é real.

B

Todos os paralelos encontram-se em verdadeira grandeza.

C

A proporção de tamanho entre a superfície real e a de onde é feito desenho do mapa é mantida.

D

Os meridianos mantêm a mesma distância que se observa no globo terrestre.

E

As deformações no sentido norte-sul acentuam-se conforme aumenta a latitude.

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Q1736230

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736230 Geografia

Considere duas cidades A e B em um mapa cuja escala é 1:200.000. Se a distância entre essas duas cidades no mapa, medida com uma régua, for de 9 cm, então a distância real, em km, entre essas duas cidades será de

A

1.800 km.

B

18 km.

C

180 km.

D

1,8 km.

E

0,18 km.

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Q1736229

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736229 Atendimento ao Público

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas o item III está certo.

D

Apenas os itens I e II estão certos.

E

Apenas os itens I e III estão certos.

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Q1736228

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736228 Atendimento ao Público

Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta.

A

Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.

B

Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.

C

Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento.

D

Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.

E

Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.

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Q1736227

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736227 Gestão de Pessoas

Ainda sobre avaliação de desempenho, assinale a opção correta.

A

As metas são conjuntos de conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos que possibilitam ao indivíduo desempenhar, com eficácia, as suas tarefas.

B

Os parâmetros utilizados para a definição de metas são mais subjetivos do que os parâmetros do processo de avaliação de competências.

C

A avaliação de desempenho pode ser um processo que contempla a observação da equipe e o seu progresso em determinado prazo.

D

Os sistemas de avaliação estão, atualmente, focados no desempenho passado.

E

O principal objetivo da avaliação de desempenho é melhorar os resultados da organização.

Q1736226

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736226 Gestão de Pessoas

No que concerne à avaliação de desempenho, assinale a opção correta.

A

A avaliação de desempenho permite solucionar, com dados históricos e precisos, os problemas de integração das pessoas à organização bem como adequar pessoas ao cargo.

B

A avaliação sistêmica, que abrange toda a organização, é um processo dinâmico e sujeito a constantes revisões.

C

O fator desempenho insatisfatório consiste em uma deficiência do funcionário, devendo ser abordada no feedback.

D

A avaliação de desempenho é considerada um julgamento de valor sem base concreta, sem critérios definidos ou válidos, frequentemente comunicado post factum ao funcionário.

E

A observação física deixou de ser um método utilizado nas avaliações de desempenho porque gerava muitas ações disciplinares e demissões.

Q1736225

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736225 Gestão de Pessoas

Em relação a equipes e grupos de trabalho, assinale a opção correta.

A

É no trabalho em grupo que os comportamentos das pessoas tendem a favorecer o compartilhamento de informações, a solução de problemas e o apoio entre os membros do grupo.

B

No trabalho em equipe, os membros não precisam trabalhar juntos, mas é necessária a cooperação de cada membro para que o resultado final seja atingido.

C

No trabalho em grupo, as características qualitativas incluem a reunião em busca de um propósito comum e a facilidade na execução do trabalho conjunto.

D

No trabalho em equipe, os membros colaboram entre si, compartilham informações com facilidade, resolvem seus conflitos com rapidez e apresentam bons resultados.

E

No trabalho em grupo, um modelo mais qualificado de trabalho, há conectividade de ideias e pessoas engajadas nas mesmas atividades e com os mesmos objetivos.

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Q1736224

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736224 Gestão de Pessoas

O trabalho de equipe pode ser altamente eficaz em uma organização quando apresenta como característica

A

a formação de grupos pequenos, a fim de contemplar integrantes com os mesmos saberes.

B

a inflexibilidade, para que sejam mantidos o objetivo e o engajamento dos grupos.

C

a unicidade, para que cada um dos membros do grupo responsabilize-se apenas pelo seu trabalho.

D

a comunicação intrapessoal, a qual facilita a relação entre os integrantes do grupo.

E

a capacidade de pensamento crítico, habilidade que ajuda a manter a cultura da inovação.

Q1736223

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736223 Gestão de Pessoas

Os níveis hierárquicos, responsáveis pelo funcionamento adequado de qualquer organização e pela solução dos problemas enfrentados, diariamente, pelos seus integrantes, incluem a administração, à qual cabe

A

fazer a supervisão cotidiana de funcionários e a supervisão da produção de bens ou serviços, ainda que não tenha compromisso gerencial.

B

verificar se os setores estão utilizando os recursos de modo eficiente e eficaz, para alcançar os objetivos, uma vez que tem responsabilidade interdepartamental.

C

preocupar-se, por ser responsável pela coordenação das partes e dos esforços, com o desenvolvimento e com a utilização dos recursos da organização de modo eficiente e eficaz.

D

responsabilizar-se, como nível que contempla os gerentes de primeira linha, por trabalhadores operacionais, tomada de decisões estratégicas de longo prazo, direção da organização e estabelecimento de políticas organizacionais.

E

garantir a vinculação da organização ao sistema social mais amplo, responsabilizando-se pelas decisões de direção da organização tomadas pelo alto escalão.

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Q1736222

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736222 Administração Geral

Para a tomada de decisão, os gestores comumente lidam com decisões programadas e não programadas. É característica típica de decisões não programadas trabalhar com

A

dados repetitivos e adequados.

B

dados únicos.

C

condições estatísticas.

D

certeza.

E

previsibilidade.

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Q1736221

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736221 Administração Geral

Do ponto de vista individual, a motivação consiste na busca pela satisfação de necessidades. Considerando-se a hierarquia de necessidades típica dos seres humanos, é correto afirmar que necessidades

A

de autorrealização são secundárias em relação às fisiológicas.

B

fisiológicas são secundárias em relação às de estima.

C

sociais são prioritárias em relação às fisiológicas.

D

de autorrealização são prioritárias em relação às sociais.

E

de estima são prioritárias em relação às de segurança.

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Q1736220

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736220 Administração Geral

O modelo de liderança em que a participação do líder ocorre de forma limitada, inclusive na tomada de decisão, é conhecido como liderança

A

situacional.

B

posicional.

C

democrática.

D

liberal.

E

autoritária.

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Q1736219

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736219 Administração Geral

As funções de organização e planejamento possuem, respectivamente, foco em

A

recursos e ideias.

B

pessoas e recursos.

C

resultados e pessoas.

D

recursos e resultados.

E

pessoas e ideias.

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Q1736218

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736218 Administração Geral

Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa

A

organização.

B

direção.

C

controle.

D

planejamento.

E

liderança.

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Q1736217

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736217 Administração Geral

Fazem parte dos níveis operacional e de execução em uma fábrica, respectivamente,

A

presidente e diretor.

B

diretor e operário.

C

gerente e presidente.

D

operário e diretor.

E

supervisor e operário.

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Q1736216

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736216 Administração Geral

Ao processo de realização de tarefas por meio da gestão de planejamento, organização de tarefas, direção de pessoas e controle de resultados dá-se o nome de

A

governança.

B

condução.

C

administração.

D

planejamento estratégico.

E

resolução de problemas.

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Q1736215

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736215 Noções de Informática

No MS Word, é possível, em um documento em edição, atribuir ao texto e a títulos das partes, capítulos ou itens, uma configuração padrão, como numeração, tamanho e tipo da fonte. Essa função está disponível na opção da guia Página Inicial do Word

A

Fonte.

B

Numeração.

C

Layout da página.

D

Estilos.

E

Parágrafo.

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Q1736214

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736214 Noções de Informática

No Excel, para tornar fixo o cabeçalho de uma tabela, ou seja, para manter visíveis linhas ou colunas durante a rolagem de página, deve-se percorrer, na faixa de opções, o caminho

A

Layout da Página — Área de Impressão.

B

Inserir — Quebras.

C

Fórmulas — Mostrar Fórmulas.

D

Exibir — Congelar Painéis.

E

Exibir — Zoom na seleção.

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Q1736213

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade | INSS Informatica |

Q1736213 Noções de Informática

O MS PowerPoint tem uma funcionalidade muito importante para a edição de slides, por meio da padronização de estilo, formatos, cores, tamanhos de fontes e fundo de tela do conjunto de slides de uma apresentação. O nome dessa funcionalidade é

A

Transições.

B

Cabeçalho e Rodapé.

C

Novo Slide.

D

Gerenciar Apresentação.

E

Slide Mestre.

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