Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar as necessidades dos usuários dos serviços é uma atitude prejudicial ao bom atendimento na instituição pública.

II. O dimensionamento das caixas d’água deve considerar o tipo de edificação e a frequência de fornecimento pela rede pública.

III. Nas estruturas de concreto, todas as juntas de movimento ou de dilatação, em superfícies sujeitas à ação de água, devem ser convenientemente seladas, de forma a torná-las estanques à passagem (percolação) de água.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor deve sempre tratar o usuário dos serviços com respeito, sem diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural.

II. Demonstrar comprometimento e paciência com o intuito de solucionar problemas é uma forma de melhorar a qualidade no atendimento.

III. A alvenaria pode ser empregada na confecção de diversos elementos construtivos, como paredes e muros.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento.

II. Os elementos de concreto protendido são aqueles nos quais parte das armaduras é previamente alongada por equipamentos especiais de protensão.

III. As instalações de água quente constituem o único sistema de uma instalação elétrica.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A eficácia é um atributo prejudicial à atuação do servidor público municipal.

II. Perguntar ao usuário dos serviços como você pode ajudá-lo e procurar entendê-lo é uma das regras mais importantes para se realizar um bom atendimento.

III. Uma desvantagem da alvenaria estrutural é a necessidade do uso de juntas de controle e dilatação.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os tijolos ou blocos vazados na vertical são comumente utilizados para alvenaria estrutural.

II. A estimativa “bottom-up” não permite estimar as durações das atividades do projeto.

III. Em alvenaria, os blocos são feitos, em geral, a partir de um traço de cimento, areia e brita.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao planejar as instalações elétricas, não é necessário ao projetista conhecer a localização dos pontos de utilização em baixa tensão.

II. Planejar o gerenciamento dos riscos é uma etapa do grupo de processos de execução do projeto, apenas.

III. A postura do agente público é relevante apenas no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É possível realizar o encunhamento utilizando espuma expansiva de PU ou PUR – Poliuretano.

II. Utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional é um fator que pode ser prejudicial ao bom atendimento em uma instituição pública.

III. Identificar os riscos é uma etapa do grupo de processos de iniciação do projeto, apenas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário espera que o servidor público que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.

II. A argamassa para assentamento de blocos de concreto deve sempre seguir a recomendação do projetista.

III. O ambiente físico e a postura do servidor em relação ao cidadão são fatores que influenciam a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em uma edificação, o sistema de esgoto sanitário deve impossibilitar o acesso de corpos estranhos ao interior do sistema.

II. Deve ser evitada a presença ou acumulação de água, proveniente de chuva ou decorrente de água de limpeza e lavagem, sobre as superfícies das estruturas de concreto.

III. No projeto de instalação elétrica de uma edificação, deve-se evitar definir a localização dos dispositivos de proteção.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A argamassa para assentamento de blocos de concreto deve solidarizar os blocos na edificação.

II. Nas instalações elétricas de uma edificação, o cabeamento não deve incluir os condutores responsáveis por conectar a fonte às cargas elétricas.

III. O calçado de proteção tipo botina de couro não pode ser utilizado para proteção dos pés contra torções e derrapagens.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em uma edificação, no sistema de água fria indireto, há o uso de reservatórios de água.

II. No serviço público, atender adequadamente ao cidadão é uma oportunidade de amainar a excelência no atendimento.

III. Durante o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor público deve sempre transmitir informações conflitantes.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os blocos de vedação têm função de suportar todos os tipos de cargas, além do seu peso próprio e do revestimento.

II. As contra-vergas nas aberturas de janelas permitem uma melhor distribuição de cargas na parede.

III. A argamassa para assentamento de blocos de concreto deve absorver pequenas deformações.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.

II. Registrar as principais premissas do projeto é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. As paredes resistentes devem ser simétricas em planta para evitar os esforços de torção.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Não se deve usar de aditivos contendo cloreto na sua composição em estruturas de concreto armado ou protendido.

II. A alvenaria estrutural é um sistema construtivo que une a estrutura e a vedação da edificação.

III. A alvenaria de vedação suporta grandes vãos e facilita futuras reformas na edificação.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O encunhamento é a atividade de fazer a união da parede com a estrutura da edificação.

II. As argamassas de assentamento devem permitir a união dos vários tijolos que constituem a parede.

III. Rapidez, flexibilidade e cordialidade não são características desejáveis ao bom atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Considera-se como altura efetiva das paredes a altura real quando a parede é apoiada na base e no topo.

II. O servidor público não deve ser leal e justo no exercício da sua função.

III. O esforço e o cuidado direcionados ao usuário dos serviços públicos determinarão o perfil do profissional que realizará o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em uma edificação, as instalações hidráulicas não compreendem os subsistemas de armazenagem de fluidos.

II. Nas instalações elétricas de uma edificação, as caixas de passagem (ou caixas de derivação) podem ser embutidas nas paredes ou lajes.

III. O cidadão deve ser atendido com desrespeito por parte do servidor público.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado não possui relação com a mensagem transmitida para o usuário dos serviços.

II. Controlar o escopo é uma atividade que deve ser realizada apenas na fase de encerramento do projeto.

III. No atendimento ao cidadão, o servidor deve manter uma atitude impessoal, intransigente e legalista.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em uma edificação, as instalações de água fria têm a finalidade de abastecer os pontos de utilização de água, atendendo às necessidades dos usuários.

II. As luvas de borracha não podem proteger as mãos do servidor no manuseio de agentes químicos.

III. No contexto da comunicação organizacional, código é o produto informacional transmitido.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A determinação de dependências não está relacionada com o sequenciamento das atividades de um projeto.

II. Identificar os atributos das atividades do projeto é uma etapa do grupo de processos de execução de um projeto, apenas.

III. Para garantir um bom adensamento, é vital prever no detalhamento da disposição das armaduras em estruturas de concreto espaço suficiente para entrada da agulha do vibrador.

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