Questões de Concurso para Telefonista

Q1051919

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051919 Atendimento ao Público

6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABX

A

é um sistema manual.

B

precisa de um operador para funcionar.

C

é um sistema operado unicamente em âmbito nacional.

D

não precisa de um operador para funcionar.

E

não permite efetuar ligações entre telefones internos.

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Q1051918

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051918 Atendimento ao Público

Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

A

proatividade.

B

familiaridade.

C

austeridade.

D

cumplicidade.

E

curiosidade.

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Q1051917

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051917 Atendimento ao Público

Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade

A

reconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar

B

revelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.

C

manter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.

D

assumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.

E

conhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.

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Q1051916

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051916 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser

A

grave, alto e forte.

B

claro, firme e agradável.

C

vibrante, alegre e divertido.

D

sereno, baixo e delicado.

E

sussurrante, suave e cordial.

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Q1051915

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051915 Atendimento ao Público

Todas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são identificadas pelo nome de

A

relatório de chamada.

B

especificações de chamada.

C

descritivo de chamada

D

detalhamento de chamada.

E

registro de chamada.

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Q1051914

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051914 Atendimento ao Público

Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em

A

demonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.

B

responder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.

C

fornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.

D

ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.

E

atender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.

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Q1051913

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051913 Noções de Informática

No Google, para buscar páginas que contenham a palavra “contato” no site https://portal.fazenda.sp.gov.br, deve-se digitar:

A

contato url:https://portal.fazenda.sp.gov.br

B

contato inurl:https://portal.fazenda.sp.gov.br

C

contato site:https://portal.fazenda.sp.gov.br

D

contato insite:https://portal.fazenda.sp.gov.br

E

contato in:https://portal.fazenda.sp.gov.br

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Q1051912

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051912 Noções de Informática

Considere o seguinte resultado de pesquisa realizado no Google.

Imagem associada para resolução da questão

A pesquisa compatível com esse resultado, em que somente arquivos com extensão PDF são encontrados, é:

A

Lista de telefones arquivo

B

Lista de telefones pdf

C

file:pdf lista de telefones

D

Lista de telefones filetype:pdf

E

extension:pdf Lista de telefones

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Q1051911

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051911 Noções de Informática

Em um arquivo editado no MS-Excel 2010, em sua configuração padrão, deseja-se que toda vez que uma célula da coluna C contenha as palavras “ALTA PRIORIDADE”, a cor da fonte dessa célula seja alterada automaticamente para vermelho. O recurso utilizado para fazer essa configuração é

A

Formatação de coluna.

B

Estilo de célula.

C

Formatar como tabela.

D

Formatação por fórmula.

E

Formatação condicional.

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Q1051910

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051910 Noções de Informática

No MS-Word 2010, em sua configuração padrão, tem-se o texto “Enviar recado para João”. Ao clicar no texto, deseja-se que o software padrão de envio de e-mail configurado no Windows seja aberto no modo de edição de um novo e-mail com o destinatário “[email protected]” e com assunto “Novo Recado”, respectivamente. Assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto para que a ação descrita seja executada.

A

Clicar na guia “Inserir”; Clicar no ícone “E-mail”; Preencher os campos “Texto”, “Endereço de email” e “Assunto” com os valores desejados; Clicar em OK.

B

Selecionar o texto “Enviar recado para João”; Clicar com o botão auxiliar do mouse em cima do texto; Clicar em “Hyperlink...” no menu de contexto; Selecionar a aba “Endereço de Email”; Preencher os campos “Endereço de email” e “Assunto” com os valores desejados; Clicar em OK..

C

Selecionar o texto “Enviar recado para João”; Clicar na guia “Correspondências”; Clicar no ícone “Hyperlink...”; Preencher os campos “Endereço de email” e “Assunto” com os valores desejados; Clicar em OK.

D

Selecionar o texto “Enviar recado para João”; Clicar na guia “Correspondências”; Clicar no ícone “Enviar para...”; Preencher os campos “Endereço de email” e “Assunto” com os valores desejados; Clicar em OK.

E

Selecionar o texto “Enviar recado para João”; Clicar na guia “Referências”; Clicar no ícone “Email”; Preencher os campos “Endereço de email” e “Assunto” com os valores desejados; Clicar em OK.

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Q1051909

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051909 Noções de Informática

Em um computador com Windows 7, em sua configuração padrão, um usuário quer facilitar o acesso aos arquivos disponíveis na pasta Documentos (caminho “C:\Users\Telefonista\Documentos”) a partir da Área de Trabalho.

___________ permite que todos os novos arquivos criados ou editados na pasta de caminho “C:\Users\Telefonista\Documentos” fiquem automaticamente acessíveis por meio______________ na Área de Trabalho, mantendo-se assim ao longo do tempo.

Considerando o cenário descrito, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

A

Criar um atalho da pasta Documentos na Área de Trabalho ... do atalho da pasta

B

Criar um atalho da pasta Área de Trabalho na pasta Documentos ... do atalho da pasta

C

Criar uma cópia da pasta Documentos na Área de Trabalho ... da cópia da pasta

D

Mover a pasta Documentos para a Área de Trabalho ... da pasta original

E

Recortar a pasta Documentos e colar na Área de Trabalho ... da cópia da pasta original

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Q1051908

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051908 Regimento Interno

Assinale a alternativa que está de acordo com o Regimento Interno da Câmara Municipal da Estância Turística de Olímpia.

A

Será sempre computada, para efeito de quórum, a presença do Presidente.

B

Ao Presidente da Câmara não é permitido, na qualidade de Vereador, assinar proposições.

C

O Presidente da Câmara poderá fazer parte de Comissão Especial de Inquérito.

D

As sessões solenes poderão ser realizadas fora do recinto da Câmara, desde que assim seja aprovado por um terço dos seus membros.

E

O Presidente da Câmara poderá fazer parte da Comissão Permanente.

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Q1051907

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051907 Regimento Interno

De acordo com o Regimento Interno da Câmara Municipal da Estância Turística de Olímpia, os membros da Mesa serão eleitos para o período de

A

01 (um) ano, permitida a reeleição de qualquer de seus membros para o mesmo cargo.

B

06 (seis) meses, permitida a reeleição de qualquer de seus membros para o mesmo cargo.

C

02 (dois) anos, proibida a reeleição de qualquer de seus membros para o mesmo cargo.

D

06 (seis) meses, proibida a reeleição de qualquer de seus membros para o mesmo cargo.

E

04 (quatro) anos, permitida a reeleição de qualquer de seus membros para o mesmo cargo.

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Q1051906

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051906 Regimento Interno

Fulano e Sicrano, eleitos, respectivamente, para os cargos de Prefeito e Vice-Prefeito do Município da Estância Turística de Olímpia, não compareceram na data fixada para a posse. Considerando a situação hipotética e o disposto no Regimento Interno da Câmara desse município, assinale a alternativa correta.

A

Fulano e Sicrano têm até 30 (trinta) dias após a data fixada para a posse para assumirem os cargos, sob pena de cometimento de crime.

B

Se, decorridos dez dias da data fixada para a posse, Fulano, ou Sicrano, salvo motivo de força maior, não tiver assumido o cargo, este será declarado vago.

C

Fulano e Sicrano não deverão desincompatibilizar-se no ato da posse.

D

Se, decorridos quinze dias da data fixada para a posse, Fulano e Sicrano, ainda que haja força maior, não tiverem assumido o cargo, este será declarado vago.

E

Fulano e Sicrano perderão o cargo automaticamente, pois não compareceram na data fixada para a posse.

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Q1051905

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051905 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

De acordo com a Lei Orgânica do Município da Estância Turística de Olímpia, ao Presidente da Câmara, dentre outras atribuições, compete

A

declarar extinto o mandato do Prefeito, Vice-Prefeito e Vereadores, nos casos previstos em lei.

B

permitir ou autorizar o uso de bens municipais por terceiros.

C

vetar, no todo ou em parte, projetos de lei, na forma prevista na Lei Orgânica.

D

permitir ou autorizar a execução de serviços públicos por terceiros, a título precário.

E

oficializar, obedecidas as normas urbanísticas aplicáveis, os logradouros públicos.

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Q1051904

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051904 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

De acordo com a Lei Orgânica do Município da Estância Turística de Olímpia, os limites do território do Município só podem ser alterados na forma estabelecida na

A

Lei Orgânica.

B

Lei Complementar Municipal.

C

Constituição Federal.

D

Medida Provisória Federal.

E

Lei Complementar Federal.

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Q1051903

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051903 Matemática

Um barbante foi cortado em 3 pedaços. O 1º pedaço media 2/5 do comprimento total do barbante, e o 2º pedaço tinha o dobro do comprimento do 3º pedaço. Sabendo-se que o 2º e o 3º pedaços juntos, medem 240 cm, então, a diferença entre as medidas do 1º e do 3º pedaço é

A

90 cm.

B

85 cm.

C

80 cm.

D

75 cm.

E

70 cm.

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Q1051902

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051902 Matemática

Uma barra de doce, na forma de um prisma reto, será totalmente cortada em cubinhos de 2 cm de aresta, conforme mostram as figuras.

Imagem associada para resolução da questão

Supondo que não ocorram perdas nos cortes, o número máximo de cubinhos que podem ser cortados é

A

46.

B

45.

C

44.

D

43.

E

42.

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Q1051901

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051901 Matemática

Uma sala quadrada, com 5 m de lado, tem o mesmo perímetro de uma sala retangular com 5,5 m de comprimento. A diferença entre a medida do comprimento e a medida da largura da sala retangular é

A

1,00 m.

B

1,25 m.

C

1,50 m.

D

1,75 m.

E

2,00 m.

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Q1051900

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051900 Matemática

Um terreno retangular ABCD, foi divido em 4 lotes, conforme mostra a figura.

Imagem associada para resolução da questão

O lote ΙΙΙ é quadrado com 36 m² de área, e os demais lotes são retangulares, então a área do lote Ι é

A

120 m² .

B

112 m² .

C

104 m².

D

96 m² .

E

88 m^2.

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