Questões de Concurso
Para telefonista
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Q2060509
Português
Texto associado
Felicidade
Não se preocupe: não vou dar, pois não tenho, receita de ser feliz. Não vou querer, pois não consigo, dar lição de coisaalguma. Decido escrever sobre esse tema tão gasto, tão vago, quase sem sentido, porque leio sobre felicidade. Recebo livros sobrefelicidade. Vejo que, longe de ser objeto de certa ironia e atribuída somente a livros de autoajuda (hoje em dia o melhor meio dequerer insultar um escritor é dizer que ele escreve autoajuda), ela serve para análises filosóficas, psicanalíticas. Parece que existeaté um movimento bobo para que a felicidade seja um direito do ser humano, oficializado, como casa, comida, dignidade, educação.
Mas ela é um estado de espírito. Não depende de atributos físicos. Nem de inteligência: acho até que, quanto maisinteligente se é, mais possibilidade de ser infeliz, porque se analisa o mundo, a vida, tudo, e o resultado tende a não ser cor-de-rosa.
Posso estar saudabilíssimo, e infeliz. Posso ter montanhas de dinheiro, mas viver ___________, solitário. Talvez felicidade seja umaharmonia com nós mesmos, com os outros, com o mundo. Alguma inserção consciente na natureza, da qual as muralhas deconcreto nos isolam, ajuda. Mas dormimos de cortinas cerradas para não ver a claridade do dia, ou para escutar menos o rumor domundo (trem passando embaixo da janela não dá). Tenho um amigo que detesta o canto dos pássaros, se pudesse mataria a tiro dechumbinho os sabiás que alegram minhas manhãs. Um parente meu não suportava praia, porque o barulho do mar lhe dava insônia.
Portanto, cada um é infeliz à sua maneira. Acho que felicidade também é uma predisposição genética: vemos bebês ecriancinhas _________________ ou luminosos. Parte dela se constrói com projetos e afetos. O que se precisa para ser feliz?, meperguntam os jornalistas. Melhor seria: o que é preciso para não ser infeliz? Pois a infelicidade é mais fácil de avaliar, ela dói.
Concordo que felicidade é uma construção laboriosa quando se racionaliza: melhor deixar de lado, ela vai se construir apesar dosnossos desastres. Difícil ser feliz assistindo ao noticioso, refletindo um pouco, e vendo, por exemplo, que as bolsas despencam nomundo todo, os dinheiros derretem, muitas vidas se consumiram por nada, muita gente boa empobrece dramaticamente, muitagente boa enriquece (não direi que os maus enriquecem com a desgraça dos bons porque isso é preconceito burro). Enquanto ahisteria coletiva solapa grandes fortunas ou devora pequenas economias juntadas com sacrifício, Obama, de quem ainda sou fã,
aparece elegante e pronuncia algumas de suas frases elegantes, mas aparentemente não diz grande coisa porque na legenda móvel
embaixo de sua bela figura as bolsas continuam a despencar. Vamos consumir, vamos poupar, vamos desviar os olhos, vamos fazer
o quê? Talvez em conjunto gastar menos, pensar menos em aproveitar a vida, e trabalhar mais – mas aí a gente reclama, queremosé trabalhar menos e gastar mais.
Aqui entre nós, vejo uma reportagem sobre a gastança de nossas crianças e jovens. Gostei do tênis azul, do amarelo, dorosa, diz uma menininha encantadora. Ah, e do lilás também. Qual a senhora vai comprar?, pergunta a repórter. A mãe, tambémencantadora, ri: acho que todos. Está decretada a dificuldade de ser feliz, pois se eu quero todas as cores, todas as marcas, todos oscarros, todos os homens ricos ou mulheres gostosas, preparo a minha ______________, portanto a infelicidade. Na ex-fleumáticaInglaterra, bandos de jovens desocupados destroem bairros de Londres e cidades vizinhas. Seu terror são pobreza, desemprego,
falta de assistência para os velhos e de futuro para os moços. Não há como, nessa condição, pensar em ser feliz, a gente quer
mesmo é punir, destruir, talvez matar. Complicado.
Uma boa rima para felicidade pode ser simplicidade. Ainda tenho projetos, sempre tive bons afetos. O que mais devoquerer? A pele imaculada, o corpo perfeito, a bolsa cheia, a bolsa ou a vida? Acho que, pensando bem, com altos e baixos, dores eamores, e cores e sombras, eu ainda prefiro a vida.
Lya Luft, Veja, 17/08/2011, pág. 24.
Leia as seguintes afirmações:
I - Segundo a autora, ela lê muito sobre felicidade, mas não vai dar a receita de ser feliz. II - Para a autora, a felicidade é um estado de espírito e por isso não depende de qualidades físicas nem de inteligência. III - Para que a pessoa seja feliz é necessário ter muito dinheiro para gastar e só assim ela se realiza. IV - A autora reformularia a pergunta que os jornalistas fazem sobre o que se precisa para ser feliz, pois seria melhor perguntar sobre o que é preciso para não ser infeliz. V - De acordo com a autora, não ouvir os barulhos que existem, isolar-se, garante-nos a felicidade interior.
Estão CORRETAS, apenas:
I - Segundo a autora, ela lê muito sobre felicidade, mas não vai dar a receita de ser feliz. II - Para a autora, a felicidade é um estado de espírito e por isso não depende de qualidades físicas nem de inteligência. III - Para que a pessoa seja feliz é necessário ter muito dinheiro para gastar e só assim ela se realiza. IV - A autora reformularia a pergunta que os jornalistas fazem sobre o que se precisa para ser feliz, pois seria melhor perguntar sobre o que é preciso para não ser infeliz. V - De acordo com a autora, não ouvir os barulhos que existem, isolar-se, garante-nos a felicidade interior.
Estão CORRETAS, apenas:
Q2060508
Português
Texto associado
Felicidade
Não se preocupe: não vou dar, pois não tenho, receita de ser feliz. Não vou querer, pois não consigo, dar lição de coisaalguma. Decido escrever sobre esse tema tão gasto, tão vago, quase sem sentido, porque leio sobre felicidade. Recebo livros sobrefelicidade. Vejo que, longe de ser objeto de certa ironia e atribuída somente a livros de autoajuda (hoje em dia o melhor meio dequerer insultar um escritor é dizer que ele escreve autoajuda), ela serve para análises filosóficas, psicanalíticas. Parece que existeaté um movimento bobo para que a felicidade seja um direito do ser humano, oficializado, como casa, comida, dignidade, educação.
Mas ela é um estado de espírito. Não depende de atributos físicos. Nem de inteligência: acho até que, quanto maisinteligente se é, mais possibilidade de ser infeliz, porque se analisa o mundo, a vida, tudo, e o resultado tende a não ser cor-de-rosa.
Posso estar saudabilíssimo, e infeliz. Posso ter montanhas de dinheiro, mas viver ___________, solitário. Talvez felicidade seja umaharmonia com nós mesmos, com os outros, com o mundo. Alguma inserção consciente na natureza, da qual as muralhas deconcreto nos isolam, ajuda. Mas dormimos de cortinas cerradas para não ver a claridade do dia, ou para escutar menos o rumor domundo (trem passando embaixo da janela não dá). Tenho um amigo que detesta o canto dos pássaros, se pudesse mataria a tiro dechumbinho os sabiás que alegram minhas manhãs. Um parente meu não suportava praia, porque o barulho do mar lhe dava insônia.
Portanto, cada um é infeliz à sua maneira. Acho que felicidade também é uma predisposição genética: vemos bebês ecriancinhas _________________ ou luminosos. Parte dela se constrói com projetos e afetos. O que se precisa para ser feliz?, meperguntam os jornalistas. Melhor seria: o que é preciso para não ser infeliz? Pois a infelicidade é mais fácil de avaliar, ela dói.
Concordo que felicidade é uma construção laboriosa quando se racionaliza: melhor deixar de lado, ela vai se construir apesar dosnossos desastres. Difícil ser feliz assistindo ao noticioso, refletindo um pouco, e vendo, por exemplo, que as bolsas despencam nomundo todo, os dinheiros derretem, muitas vidas se consumiram por nada, muita gente boa empobrece dramaticamente, muitagente boa enriquece (não direi que os maus enriquecem com a desgraça dos bons porque isso é preconceito burro). Enquanto ahisteria coletiva solapa grandes fortunas ou devora pequenas economias juntadas com sacrifício, Obama, de quem ainda sou fã,
aparece elegante e pronuncia algumas de suas frases elegantes, mas aparentemente não diz grande coisa porque na legenda móvel
embaixo de sua bela figura as bolsas continuam a despencar. Vamos consumir, vamos poupar, vamos desviar os olhos, vamos fazer
o quê? Talvez em conjunto gastar menos, pensar menos em aproveitar a vida, e trabalhar mais – mas aí a gente reclama, queremosé trabalhar menos e gastar mais.
Aqui entre nós, vejo uma reportagem sobre a gastança de nossas crianças e jovens. Gostei do tênis azul, do amarelo, dorosa, diz uma menininha encantadora. Ah, e do lilás também. Qual a senhora vai comprar?, pergunta a repórter. A mãe, tambémencantadora, ri: acho que todos. Está decretada a dificuldade de ser feliz, pois se eu quero todas as cores, todas as marcas, todos oscarros, todos os homens ricos ou mulheres gostosas, preparo a minha ______________, portanto a infelicidade. Na ex-fleumáticaInglaterra, bandos de jovens desocupados destroem bairros de Londres e cidades vizinhas. Seu terror são pobreza, desemprego,
falta de assistência para os velhos e de futuro para os moços. Não há como, nessa condição, pensar em ser feliz, a gente quer
mesmo é punir, destruir, talvez matar. Complicado.
Uma boa rima para felicidade pode ser simplicidade. Ainda tenho projetos, sempre tive bons afetos. O que mais devoquerer? A pele imaculada, o corpo perfeito, a bolsa cheia, a bolsa ou a vida? Acho que, pensando bem, com altos e baixos, dores eamores, e cores e sombras, eu ainda prefiro a vida.
Lya Luft, Veja, 17/08/2011, pág. 24.
Analise as seguintes afirmações:
I - O texto pertence ao tipo argumentativo. II - Tendo em vista a ortografia oficial, as lacunas do texto serão, correta e respectivamente, preenchidas por: ancioso, mau-humorados e frustração. III - Há presença de linguagem conotativa no trecho: “...as bolsas despencam no mundo todo, os dinheiros derretem, muitas vidas se consumiram por nada...”. IV - Seguem a mesma regra de acentuação gráfica as palavras atribuída e sacrifício. V - Quanto à posição da sílaba tônica, as palavras dignidade, luminosos e projetos classificam-se como paroxítonas.
Estão CORRETAS, apenas:
I - O texto pertence ao tipo argumentativo. II - Tendo em vista a ortografia oficial, as lacunas do texto serão, correta e respectivamente, preenchidas por: ancioso, mau-humorados e frustração. III - Há presença de linguagem conotativa no trecho: “...as bolsas despencam no mundo todo, os dinheiros derretem, muitas vidas se consumiram por nada...”. IV - Seguem a mesma regra de acentuação gráfica as palavras atribuída e sacrifício. V - Quanto à posição da sílaba tônica, as palavras dignidade, luminosos e projetos classificam-se como paroxítonas.
Estão CORRETAS, apenas:
Q1693816
Redação Oficial
Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações
e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o
operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que
item refere um tipo de script?
Q1693815
Segurança e Saúde no Trabalho
Os esforços na área de Higiene no Trabalho buscam o
reconhecimento, a avaliação e o controle dos riscos à saúde
dos empregados. Considerando seu escopo ou área de
abrangência, que resposta representa umas das suas funções
básicas?
Q1693814
Engenharia de Telecomunicações
A Central PABX foi desenvolvida para atender os clientes que
necessitam de comunicação entre ramais. Ao receber uma
ligação e o usuário desejar transferir a ligação a outro ramal, que
operação é necessário fazer?
Q1693813
Legislação Federal
Na esfera do Estado, a informação é verdadeiramente um dever
da administração pública e um direito consagrado do cidadão.
Que informações não podemos ter acesso por meio da Lei de
Acesso à Informação Pública?
Q1693812
Direito do Consumidor
No Código de Proteção e Defesa do Consumidor, referente à
Proteção Contratual, o consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço. Qual a condição em que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços deve correr?
Q1693811
Regimento Interno
As Eleições no Conselho Regional far-se-ão sempre por
escrutínio; sendo, todavia, permitida a votação por outra
modalidade. Que outro tipo de votação é permitida?
Q1693810
Engenharia de Telecomunicações
O Significado da sigla “PABX”, vem do inglês (Private
Automatic Branch Exchange) que traduzido para o português
fica assim: “Troca automática de ramais privados”. Que classe
de aparelho de PABX permite o uso de ramais virtuais em
qualquer dispositivo com acesso à Internet?
Q1693809
Legislação Estadual
Diversas sanções administrativas são encontradas no Código de
Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais do Estado de
São Paulo. Observando-se as faltas leves e sendo o infrator
primário, que penalidade é imposta?
Q1693808
Legislação Estadual
No Código de Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais
do Estado de São Paulo, encontramos as determinações
referentes à Reabilitação Profissional. Que documento deve ser
apresentado para se realizar novo registro junto ao CORE/SP?
Q1693807
Arquivologia
Dificilmente se emprega um único método na organização de
documentos, pois existem especificidades que precisam ser
atendidas. Em relação ao sistema indireto de arquivamento, que
item está correto?
Q1693806
Administração Geral
Podemos dizer que a imagem de uma organização é um dos seus
maiores patrimônios. A partir da definição de imagem institucional,
que item atende a esta especificação?
Q1693805
Redação Oficial
Podemos considerar que a correspondência é toda e qualquer
forma de comunicação escrita. Quanto a sua classificação no
ambiente organizacional, que afirmação podemos considerar?
Q1693804
Psicologia
A Inteligência Emocional contém cinco competências emocionais e
sociais básicas. A partir da seguinte definição: “se refere ao
indivíduo perceber seus anseios e os trabalhar de forma positiva...”
a que competência se atribui este aspecto?
Q1693803
Arquivologia
A necessidade de organização de informações e dados nas
organizações é constante; em alguns casos, é obrigatório. Na
definição de “arquivo”, que afirmação não está relacionada ao
seu conceito?
Q1693802
Redação Oficial
No serviço público é comum a efetivação de correspondência
para tratar assuntos de ordem administrativa. A partir da
consideração da necessidade de comunicação formal nas
organizações, qual das afirmações está incorreta?
Q1693801
Administração Geral
No âmbito organizacional, constatam-se diversos tipos de conflitos
recorrentes nas equipes de trabalho. Na mediação destes conflitos,
faz- se necessária levar em consideração a sua classificação. A
partir da consideração do tipo substantivo, que resposta melhor
atende sua especificação?
Q1693800
Gestão de Pessoas
Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras, os
conflitos podem surgir, é um fenômeno comum sempre que
falamos do trabalho em equipe. Quanto ao aspecto qualitativo dos
conflitos, que resposta podemos considerar como correta?
Q1693799
Português
O teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância,
cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por
intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica. Nas falas telefônicas
de teleatendimento é muito utilizada a linguagem fática, Que
resposta podemos considerar como a mais assertiva desta
linguagem a partir do seu principal objetivo?
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