Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q1972701

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972701 Português

Texto associado

Texto para a questão.

Estariam mantidos os sentidos do texto e as relações sintáticas nele estabelecidas caso se deslocasse o vocábulo

A

“rotineiramente” (linha 4) para imediatamente depois de “conscientizar” (linha 3).

B

“informativos” (linha 10) para imediatamente depois de “comunicação” (linha 11).

C

“bucal” (linha 19) para imediatamente depois de “periodontite” (linha 18).

D

“mutilado” (linha 40) para imediatamente depois de “deixar” (linha 40).

E

“também” (linha 48) para imediatamente depois de “aspectos” (linha 47).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1972700

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972700 Português

Texto associado

Texto para a questão.

Com base na estruturação sintática do texto, é correto afirmar que

A

o vocábulo “comum” (linha 14) é um adjetivo empregado em referência ao termo “importância” (linha 14).

B

o verbo da oração “é essencial” (linha 17) concorda com a oração que a sucede, que funciona como o seu sujeito.

C

o segmento “a cirurgiã-dentista Sofia Takeda Uemura” é o complemento verbal de “reforça”, na linha 19.

D

a palavra “abandono” (linha 52) é empregada como verbo e está precedida do pronome oblíquo “o” (linha 52).

E

o vocábulo “obrigatoriamente” (linha 56) é um advérbio que modifica o verbo envolver, empregado no presente do indicativo — “envolve” (linha 56).

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Q1972699

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972699 Português

Texto associado

Texto para a questão.

Entende-se da leitura do texto que

A

a perda dos dentes pode ser uma das consequências da periodontite.

B

o tratamento cirúrgico do câncer de boca não é recomendável por ser muito invasivo.

C

25% dos jovens brasileiros estão sujeitos a desenvolver câncer de boca a cada ano.

D

os problemas dentários que afetam a imagem da pessoa são a principal causa de doenças mentais.

E

pessoas depressivas estão mais sujeitas a adquirir câncer de boca porque se descuidam dos hábitos de higiene bucal.

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Q1972698

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972698 Português

Texto associado

Texto para a questão.

O texto apresentado caracteriza-se como

A

descritivo, visto que seu objetivo principal é descrever o desenvolvimento da campanha “Saúde tá no corpo. Saúde tá no cuidado. Saúde tá na boca”, lançada em comemoração ao Dia Mundial da Saúde.

B

dissertativo-argumentativo, pois nele é defendida a relevância da atuação dos conselhos de odontologia nas campanhas que visam à melhoria da saúde geral do indivíduo.

C

dissertativo-informativo, visto que seu objetivo é informar o público leitor, por meio da menção à campanha lançada no Dia Mundial da Saúde, da importância da saúde bucal para a promoção da saúde geral.

D

dissertativo-opinativo, uma vez que tem o objetivo de divulgar a opinião de um especialista acerca de doenças da boca, como a cárie, a gengivite e a periodontite, e, ainda, de patologias como a endocardite bacteriana e o câncer bucal.

E

narrativo, sendo os fatos relacionados aos cuidados bucais narrados cronologicamente a partir do lançamento da campanha “Saúde tá no corpo. Saúde tá no cuidado. Saúde tá na boca”.

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Q1868924

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868924 Atendimento ao Público

A postura de comunicação da telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

A

animosidade.

B

familiaridade.

C

proatividade.

D

cumplicidade.

E

curiosidade.

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Q1868923

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868923 Atendimento ao Público

As características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas em

A

um acompanhamento de chamada.

B

uma especificação de chamada.

C

um descritivo de chamada.

D

um detalhamento de chamada

E

um registro de chamada.

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Q1868922

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868922 Atendimento ao Público

Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver

A

sensível.

B

sincera.

C

atualizada.

D

atenta.

E

delicada

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Q1868921

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868921 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

A

no máximo, até o terceiro toque.

B

depois de cinco toques.

C

assim que possível.

D

após o término da outra ligação.

E

se as demais linhas já estiverem desocupadas.

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Q1868920

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868920 Atendimento ao Público

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

A

pausada, baixa e envolvente.

B

nítida, bem articulada e segura.

C

melodiosa, tranquila e doce.

D

potente, alta e entusiástica.

E

alegre, vibrante e cantada.

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Q1868919

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868919 Atendimento ao Público

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

A

informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.

B

dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.

C

transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.

D

tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.

E

colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

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Q1868918

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868918 Atendimento ao Público

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A

o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B

o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D

o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

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Q1868917

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868917 Atendimento ao Público

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

A

solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.

B

conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.

C

aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.

D

saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.

E

saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.

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Q1868916

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868916 Atendimento ao Público

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

A

transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada.

B

desconsidera as centrais telefônicas de origem e de destino para o transporte das informações.

C

transmite informações solicitadas e emitidas pelos interlocutores, nacional ou internacionalmente.

D

realiza e pratica o retorno de informações entre os mais diversos meios de comunicação.

E

permite ao operador redistribuir as chamadas telefônicas por intermédio do notebook.

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Q1868915

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868915 Gestão de Pessoas

Para a manutenção de relações humanas saudáveis nas organizações ou nas instituições, é primordial que se evite o caráter

A

assertivo.

B

arbitrário.

C

empático.

D

altruístico.

E

prático.

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Q1868914

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868914 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

A

atende a todos com muita alegria, descontração e intimidade.

B

apresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.

C

é simpático e trava longas e interessantes conversas com os visitantes.

D

age com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.

E

trata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.

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Q1868913

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868913 Arquivologia

As saliências colocadas na parte superior das pastas de arquivo, em que se colocam os nomes pertinentes a cada uma, são denominadas

A

projeções.

B

guias.

C

etiquetas.

D

rótulos.

E

notações.

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Q1868912

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868912 Arquivologia

Os métodos mais comuns de arquivamento são:

A

corrente, mediano e temporário.

B

digital, analógico e automático.

C

direto, indireto e variável.

D

alfabético, numérico e alfanumérico.

E

ativo, inativo e permanente.

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Q1868911

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868911 Atendimento ao Público

A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de

A

relatórios.

B

planilhas.

C

agendas.

D

diários.

E

memorandos.

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Q1868910

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868910 Atendimento ao Público

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

A

trabalhar exemplarmente com os softwares avançados, principalmente o Excel.

B

elaborar planilhas financeiras de cálculos dos projetos em andamento.

C

redigir relatórios de acompanhamento de casos e/ou processos.

D

administrar conceitos e ideias que tragam soluções e aprimoramentos.

E

utilizar devidamente computador, fax, impressora e copiadora.

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Q1868909

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868909 Noções de Informática

Utilizando o Microsoft Internet Explorer 11, em sua configuração padrão, um usuário, visitou os seguintes sites, nesta ordem:

https://www.google.com.br

http://www.camarasuzano.sp.gov.br

https://www.uol.com.br

Depois de carregado o último site, o usuário clicou no botão voltar, que é a seta para a esquerda, e o resultado é ilustrado na imagem a seguir, parcialmente extraída do aplicativo.

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que indica qual é o resultado ao se clicar no botão avançar, que é uma seta para a direita.

A

Atualiza a página http://www.camarasuzano.sp.gov.br.

B

Insere o site http://www.camarasuzano.sp.gov.br nos Favoritos.

C

Abre o site https://www.google.com.br.

D

Abre o site https://www.uol.com.br

E

Remove o site http://www.camarasuzano.sp.gov.br do histórico de navegação.

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