Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q2031932

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031932 Atendimento ao Público

Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação. São eles:

A

emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.

B

emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.

C

emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.

D

emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.

E

emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.

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Q2031931

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031931 Atendimento ao Público

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

A

demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.

B

responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.

C

foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.

D

conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.

E

demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.

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Q2031930

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031930 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A

altruísmo.

B

otimismo.

C

laconismo.

D

ceticismo.

E

favoritismo.

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Q2031929

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031929 Atendimento ao Público

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

A

dileção.

B

afecção.

C

coação.

D

predileção.

E

dicção.

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Q2031928

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031928 Atendimento ao Público

O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a

A

naturalidade e curiosidade.

B

honestidade e confidencialidade.

C

habilidade e informalidade.

D

liberalidade e generosidade.

E

afabilidade e familiaridade.

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Q2031927

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031927 Atendimento ao Público

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

A

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

B

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

C

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

D

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

E

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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Q2031926

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031926 Atendimento ao Público

A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

A

por intermédio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas.

B

fazendo breves anotações em um bloco específico.

C

em um caderno quadriculado, devidamente demarcado para tais informações.

D

digitalizando as informações no bloco de notas do computador.

E

em papeletas avulsas que serão descartadas diariamente.

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Q2031925

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031925 Atendimento ao Público

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

A

saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores.

B

esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.

C

conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento.

D

forneça informações sobre quaisquer dados da organização.

E

tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.

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Q2031924

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031924 Atendimento ao Público

Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma

A

rápida e informal.

B

solidária e sensível.

C

delicada e intimista.

D

atenta e atenciosa.

E

estrita e formal.

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Q2003719

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003719 Administração Geral

Com relação à teoria de dois fatores de Herzberg, julgue os itens a seguir.

I O atendimento dos fatores higiênicos promove a satisfação no cargo.

II Fatores motivacionais estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que uma pessoa executa.

III Fatores higiênicos estão localizados no ambiente que envolvem as pessoas e abrangem as condições nas quais elas desempenham seu trabalho.

Assinale a alternativa correta.

A

Nenhum item está certo.

B

Apenas os itens I e II estão certos.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q2003718

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003718 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a organização que é caracterizada pela coexistência de órgãos de execução e de órgãos de apoio e consultoria, que mantêm relações entre si, e que tem como vantagem assegurar assessoria especializada e inovadora, mantendo o princípio de autoridade única.

A

funcional

B

linear

C

linha-staff

D

informal

E

em rede

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Q2003717

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003717 Arquivologia

No que diz respeito aos documentos, assinale a alternativa correta.

A

O documento de arquivo é aquele produzido e recebido pelos órgãos do poder público, no desempenho de suas atividades.

B

A confiabilidade do documento é a característica segundo a qual os registros documentais são inerentemente verdadeiros.

C

A fidignidade do documento é uma característica vinculada à transmissão, à preservação e à custódia dos documentos.

D

A acessibilidade determina que um documento arquivístico acessível é aquele que pode ser localizado, recuperado, apresentado e interpretado.

E

A naturalidade prega que o conjunto dos documentos deve retratar as funções e a infraestrutura do órgão que o produziu.

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Q2003716

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003716 Arquivologia

Acerca dos arquivos especiais, assinale a alternativa correta.

A

O banco de dados é um índice remissivo que contém informações que auxiliam a pesquisa.

B

O método alfabético é o mais adequado no arquivo fotográfico.

C

As fotografias devem ser guardadas em envelopes que receberam o mesmo número de registro dado a elas.

D

Nenhum arquivo de fitas magnéticas, utiliza-se o método geográfico para seu arquivamento.

E

Os negativos devem ser arquivados, de forma conjunta, em pastas suspensas.

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Q2003715

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003715 Arquivologia

Arquivologia é a disciplina que estuda as funções do arquivo e os princípios e as técnicas a serem observadas na produção, na organização, na guarda, na preservação e na utilização dos arquivos. Quanto aos princípios aplicados à arquivologia, assinale a alternativa correta.

A

O princípio da proveniência estabelece que os arquivos devem ser conservados nos serviços de arquivo do território em que foram produzidos.

B

O princípio da pertinência atinge sua justa medida naquilo que se convencionou chamar de abordagem do geral para o particular.

C

De acordo com o princípio da indivisibilidade, os fundos de arquivo devem ser preservados sem distribuição, mutilação, alienação, preservação não autorizada ou proibida.

D

Segundo o princípio da reversibilidade, todo procedimento ou tratamento compreendido em arquivos deve ser revertido.

E

O princípio da naturalidade afirma que as relações administrativas são orgânicas e se refletem nos conjuntos documentais.

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Q2003714

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003714 Arquivologia

No que se refere aos termos usados na arquivologia, assinale a alternativa correta.

A

Administração de arquivo é uma metodologia de programas para controlar a criação, o uso, a normalização, a manutenção, a guarda, a proteção e o destino de documentos.

B

Anexação é a técnica de seleção de documentos representativos de um conjunto.

C

Apensação é a juntada em caráter definitivo, na qual prevaleceu, para referência, o número do processo mais antigo.

D

O arranjo é o conjunto de procedimentos que considera os elementos formais e de conteúdo das unidades de arquivamento.

E

O índice é uma lista sistemática para facilitar a localização.

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Q2003713

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003713 Arquivologia

A respeito da guarda de documentos, assinale a alternativa correta.

A

O arquivo deve sempre usar processos auxiliares de ventilação artificial.

B

O arquivo exige bastante luz e convém que, de preferência, seja banhado pela luz solar.

C

O arquivo requer higiene, vigilância e monitoramento esporádico.

D

O profissional de arquivologia é o responsável pela disposição do arquivo.

E

Fatores físicos, químicos e biológicos pouco impactam a documentação de um material de arquivo.

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Q2003712

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003712 Arquivologia

Em relação aos métodos de arquivamento, assinale a alternativa correta.

A

O método alfabético específico é o que oferece maior aplicabilidade prática, por requerer a definição de uma palavra-chave.

B

O método numérico é um método direto que exige preparação e consulta anterior a um índice ou arquivo de fichas.

C

O método simples preocupa-se com a procedência da informação.

D

O método mnemônico é um método alfabético que procura combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.

E

No método Variadex, numeram-se assuntos, clientes, entre outros, conforme a ordem de entrada dos documentos, sem nenhuma preocupação com a ordem alfabética.

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Q2003711

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003711 Arquivologia

Documentação é o fundamento do conhecimento, sendo fixado materialmente por meio da escrita de letras ou números, desenhos, gráficos, objetos e cenas, e suscetível de ser utilizado como informação e controle em consultas, estudos ou provas. Acerca de documentos técnicos, assinale a alternativa correta.

A

Um documento confidencial possui resguarda restrita ou transitória.

B

A documentação oficial é aquela criada pela transição, no todo ou em parte, da documentação original para completar outro ciclo de informação.

C

A documentos naturais, também chamada de original, é aquela que informa a documentos empresariais de qualquer forma.

D

A documentação de enlace é aquela que fica classificada em um local determinado no arquivamento.

E

Os documentos de posição são salvos e preservados nos arquivos inativos.

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Q2003710

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003710 Arquivologia

Arquivar a documentos é colocá-la em locais previamente fixados, nas melhores condições de segurança, acessibilidade e conformidade com sua organização e classificação. Quanto à análise documental, assinale a alternativa correta.

A

O ato de classificar consiste em selecionar os documentos de acordo com um planejamento e uma programação certa.

B

O ato de ordenar consiste em reunir os documentos em grupos que foram definidos na etapa de classificação.

C

O ato de conservar corresponde à guarda dos documentos em locais adequados.

D

O ato de procurar é caracterizado pela busca dos documentos

E

O ato de difundir consiste na difusão documental e objetiva a redistribuição da informação arquivada.

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Q1987383

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987383 Matemática

Uma peça de madeira, no formato de um prisma reto de base retangular, tem 20 cm de altura. Dessa peça foi cortada uma “fatia” paralela à base, conforme mostra figura.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Após o corte, o volume que restou da peça foi 1728 cm³. A altura h, da “fatia” cortada era de

A

2,5 cm.

B

2,0 cm.

C

1,5 cm.

D

1,0 cm.

E

0,5 cm.

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