Questões de Concurso para Telefonista

Q3533663

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533663 Arquivologia

O que caracteriza um "arquivo ativo" em um sistema de gestão documental?

A

Documentos que foram arquivados há mais de dez anos.

B

Documentos que são raramente acessados e estão em armazenamento de longo prazo.

C

Documentos que estão em uso frequente ou periódico e necessitam estar facilmente acessíveis.

D

Documentos digitais que estão armazenados em nuvem.

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Q3533662

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533662 Administração de Recursos Materiais

No contexto de uso e conservação de equipamentos de escritório, o que é recomendado para prolongar a vida útil de uma impressora?

A

Usá-la continuamente para evitar que as peças internas enferrujem.

B

Desligá-la da tomada ao final de cada dia de trabalho.

C

Realizar manutenções preventivas e seguir as instruções do fabricante.

D

Utilizar apenas papel reciclado para reduzir custos de impressão.

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Q3533661

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533661 Arquivologia

Qual é o principal objetivo da classificação de documentos em um sistema de arquivo?

A

Reduzir o volume físico dos documentos armazenados.

B

Facilitar a recuperação rápida e precisa da informação.

C

Aumentar a segurança dos documentos, tornando-os ilegíveis.

D

Digitalizar todos os documentos para preservação a longo prazo.

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Q3533660

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533660 Arquivologia

O que significa "protocolo de documentos" em um ambiente de escritório?

A

A técnica de encadernação de documentos importantes.

B

O processo de enviar documentos via correio eletrônico.

C

O registro formal da recepção de documentos, atribuindo-lhes um número de identificação único.

D

A prática de assinar digitalmente documentos oficiais.

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Q3533659

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

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Q3533658

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533658 Redes de Computadores

O que é um "prefixo" em termos de serviços e recursos de telefonia?

A

Uma sequência numérica que identifica a origem geográfica de uma chamada telefônica.

B

Um código usado para finalizar todas as chamadas.

C

Uma função que permite transferir chamadas automaticamente.

D

Um dispositivo usado para aumentar o volume da chamada.

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Q3533657

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533657 Telecomunicações

Qual é a função da "rechamada" nos serviços de telefonia?

A

Permitir ao usuário ligar para o último número que tentou contatá-lo, caso a chamada não tenha sido atendida.

B

Bloquear chamadas de determinados números.

C

Registrar todas as chamadas recebidas para controle interno.

D

Desviar chamadas recebidas para outro número automaticamente.

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Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Q3533655

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533655 Telecomunicações

O que significa "chamada em conferência" em um contexto de telefonia?

A

Uma chamada que é automaticamente gravada para fins de treinamento.

B

Uma chamada que permite a comunicação entre três ou mais partes simultaneamente.

C

Uma chamada que é redirecionada para um número de conferência pré-agendado.

D

Uma chamada que envolve um mediador para facilitar a conversa.

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Q3533654

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

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Q3533653

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533653 Secretariado

Qual é a importância do controle de agenda para um telefonista, especialmente em ambientes corporativos?

A

Para garantir que todas as chamadas sejam atendidas no primeiro toque.

B

Para monitorar o uso excessivo dos telefones da empresa.

C

Para organizar reuniões, compromissos e lembrar os superiores de seus horários.

D

Para registrar e protocolar documentos recebidos via fax.

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Q3533652

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533652 Telecomunicações

Em que circunstância um telefonista deve utilizar a função de "chamada em espera"?

A

Quando deseja pausar uma chamada ativa para atender uma nova chamada entrante.

B

Para transferir todas as chamadas recebidas para o dia seguinte.

C

Quando precisa sair da mesa por um longo período.

D

Para evitar atender chamadas de números desconhecidos.

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Q3533651

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533651 Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

A

Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B

Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C

Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D

Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

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Q3533650

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533650 Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

A

Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B

Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C

Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D

Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

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Q3531313

Q3531313 Atualidades

O mês de novembro de 2023 marcou o encerramento dos Jogos Pan-Americanos 2023 em Santiago, e a realização dos Jogos Parapan-Americanos. Sobre tal evento, analise as assertivas:

I. Em ambas as edições, o time brasileiro quebrou recorde na conquista de medalhas no evento esportivo.

II. No Parapan, os brasileiros conquistaram 343 medalhas no total, sendo 156 ouros, 98 pratas e 89 bronzes.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

A

I e II estão incorretas.

B

Apenas II está correta.

C

Apenas I está correta.

D

I e II estão corretas.

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Q3531312

Q3531312 Atualidades

A 26ª edição do Enem 2023 ocorreu nos dias 5 e 12 de novembro. O tema de redação no primeiro dia de prova regular desta edição foi:

A

Invisibilidade e registro civil: garantia de acesso à cidadania no Brasil.

B

A falta de empatia nas relações sociais no Brasil.

C

Desafios para o enfrentamento da invisibilidade do trabalho de cuidado realizado pela mulher no Brasil.

D

O estigma associado às doenças mentais na sociedade brasileira.

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Q3531311

Q3531311 Matemática Financeira

Um jovem leitor não sabia que na terça-feira de uma semana, a loja online na qual adquire livros faria uma promoção, visto que na segunda-feira anterior comprou certo exemplar por R$ 89,90. Com a promoção do dia seguinte, o livro passou a custar R$ 80,91. Isso quer dizer que a promoção forneceu ___ de desconto no livro, ou seja, ____.

Qual alternativa completa de forma respectiva as lacunas?

A

9%; R$ 8,99.

B

9%; R$ 9,01.

C

10%; R$ 8,99.

D

10%; R$ 9,01.

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Q3531310

Q3531310 Raciocínio Lógico

Para uma breve viagem na qual ministraria uma palestra, um professor levou em sua mala duas camisas, três calças sociais e dois pares de sapatos, todos diferentes. Ele precisa escolher uma camisa, uma calça social e um par de sapatos para a palestra. De quantas formas diferentes ele poderá estar presente quanto ao que veste e calça?

A

4.

B

8.

C

10.

D

12.

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Q3531309

Q3531309 Matemática

Eventualmente pode-se encontrar uma função de 1° grau a qual é dependente de outra função, também de 1° grau, como é o caso de m(v) = 2v + n(v) – 1. Considerando que n(v) = 3v – 2, qual das alternativas a seguir apresenta o resultado da expressão m(2) + m(1)?

A

9.

B

7.

C

11.

D

5.

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Q3531308

Q3531308 Raciocínio Lógico

Um sistema específico gera uma senha automática para cada pessoa que faz um registro em sua plataforma. Essa senha segue uma sequência lógica. Pode-se verificar a seguir três exemplos de senhas geradas por esse sistema:

PODER-2

SABEDORIA-5

ANSEIO-4

Uma jovem fez o seu registro na plataforma citada e recebeu do sistema uma senha, composta de uma palavra, do hífen, e do número 3. Qual das alternativas apresenta uma hipótese dessa palavra recebida pela jovem?

A

LIBERDADE.

B

PAZ.

C

AMIGO.

D

URBANIDADE.

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