Questões de Concurso
Para telefonista
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Q603781
Ética na Administração Pública
A ética profissional a ser seguida por profissionais de qualquer área diz respeito à conduta honesta do profissional no exercício da sua profissão. Sobre o tema, marque a alternativa correta.
Q603780
Telecomunicações
A identificação das operadoras de telefonia é feita por meio de códigos numéricos colocados antes do número do telefone ao se efetuar chamadas interurbanas. Relacionando o código numérico com a operadora, assinale a alternativa correta.
Q603779
Noções de Informática
O SKYPE é um software que, instalado no computador, permite a comunicação de voz e vídeo entre seus usuários.
Sobre o software, assinale a alternativa correta.
Sobre o software, assinale a alternativa correta.
Q603778
Atendimento ao Público
Texto associado
A eficiência no atendimento aos clientes demonstra o valor que eles têm para a empresa e faz com que sua fidelidade aumente. Cabe ao responsável pelo atendimento telefônico criar essa expectativa. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.
I. Ao atender o telefone, fale em voz audível e procure pronunciar bem as palavras.
II. Seja informal, tratando o cliente pelo primeiro nome para demonstrar intimidade.
III. Tenha à mão caneta e lápis para anotar as informações transmitidas pelo cliente.
Está correto o que se afirma em:
Q603777
Telecomunicações
A tecnologia é fundamental para a satisfação dos clientes das empresas, pois permite maior eficiência e redução de tempo no atendimento às necessidades dos mesmos. Para o perfeito funcionamento dos equipamentos faz-se necessário:
Q603776
Geografia
Texto associado
As zonas horárias ou fusos horários são cada uma das vinte e quatro áreas em que se divide a Terra e que seguem a mesma definição de tempo. A compreensão dos fusos horários é de extrema importância, principalmente para as pessoas que realizam viagens e têm contato com pessoas e relações comerciais com locais de fusos distintos dos seus, proporcionado, portanto, o conhecimento de horários em diferentes partes do globo. Leia as afirmativas a seguir.
I. O fuso referencial para a determinação das horas é o Greenwich, cujo centro é 0o. Esse meridiano, também denominado inicial, atravessa a Grã-Bretanha, além de cortar o extremo oeste da Europa e da África. A hora determinada pelo fuso de Greenwich recebe o nome de GMT. A partir disso, são estabelecidos os outros limites de fusos horários.
II. A Terra realiza seu movimento de rotação girando de oeste para leste em torno do seu próprio eixo, por esse motivo os fusos a leste de Greenwich (marco inicial) têm as horas adiantadas (+); já os fusos situados a oeste do meridiano inicial têm as horas atrasadas (-).
III. Alguns países de grande extensão territorial no sentido leste-oeste apresentam mais de um fuso horário. A Rússia, por exemplo, possui 11 fusos horários distintos, consequência de sua grande área. No caso do Brasil, que é um país de grande extensão territorial leste- oeste, existem três fusos horários, todos eles atrasados em relação a Greenwich.
Está correto o que se afirma em:
Q603775
Telecomunicações
Texto associado
Leia, com atenção, parte de notícia publicada na Folha.com.
"Após uma década da privatização do setor de telefonia no Brasil, o acesso do consumidor aos telefones fixo e celular indiscutivelmente aumentou. Este é o grande mérito da privatização do sistema Telebrás. Se na telefonia móvel o número de aparelhos cresceu 18 vezes, na telefonia fixa, o número de linhas em funcionamento quase dobrou em dez anos, saltando de 20 milhões, em 1998, para 39,8 milhões."
Assinale a alternativa correta.
Q603774
Telecomunicações
Texto associado
Com a evolução da tecnologia da informação, as ligações de longa distância permitem o encurtamento das distâncias tanto para pessoa física quanto para as empresas. Julgue ass afirmativas a seguir.
I. As ligações para outros países são feitas pelo sistema DDD (Discagem Direta a Distância).
II. As ligações para outros países são feitas pelo sistema DDA (Discagem Direta Automática).
III. As ligações para outros países são feitas pelo sistema DDI (Discagem Direta Internacional).
Está correto o que se afirma em:
Q603773
Telecomunicações
BINA ou ANI é um aparelho que funciona em conjunto com o aparelho telefone e serve para:
Q603772
Engenharia de Telecomunicações
Central Telefônica Interurbana é aquela que interliga linhas de assinantes ao circuitos interurbanos. Considerando tal afirmativa, pode-se dizer que:
Q603771
Telecomunicações
Considerando o grande número de linhas telefônicas e a grande quantidade de usuários, foram criadas as centrais telefônicas com o objetivo de:
Q603770
Atendimento ao Público
Texto associado
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Com base nessa afirmação, julgue as afirmativas.
I. Saber ouvir transcende o ato de escutar quem fala.
II. Saber ouvir é compreender a pessoa que se expressa.
III. Saber ouvir é entender a mensagem transmitida; assimilar o que é dito por palavras, atitudes, gestos ou silêncio.
Está correto o que se afirma em:
Q603769
Atendimento ao Público
Texto associado
Leia, com atenção, as afirmativas.
I. Atualmente a comunicação não representa um elemento de grande importância dentro de uma empresa; isso porque qualquer ação começa com comunicação.
II. A falha em um processo de comunicação pode causar perdas financeiras, além de mal-estar entre os funcionários de uma organização.
III. A eficiência no processo de comunicação não é tão eficiente para contribuir com melhorias que permitam o alcance dos ideais da empresa.
Está correto o que se afirma em:
Q603768
Atendimento ao Público
Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:
Q603767
Gestão de Pessoas
Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Provas:
Quadrix - 2012 - CFP - Técnico em Informática - Suporte
|
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q577185
Psicologia
É condição de elegibilidade para o Conselho Federal de
Psicologia:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Provas:
Quadrix - 2012 - CFP - Técnico em Informática - Suporte
|
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q577183
Psicologia
Leia os enunciados abaixo.
I. Aos não inscritos nos Conselhos que, mediante qualquer forma de publicidade, se propuserem ao exercício da profissão de psicólogo, serão aplicadas as penalidades cabíveis pelo exercício ilegal da profissão.
II. O regime jurídico do pessoal dos Conselhos será o da legislação trabalhista.
III. O Conselho Federal será constituído de 15 (quinze) membros efetivos e 15 (quinze) suplentes, brasileiros, eleitos por maioria de votos, em escrutínio secreto, na Assembleia dos Delegados Regionais.
IV. Os presidentes do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais têm qualidade para agir, mesmo criminalmente, contra qualquer pessoa que infringir as disposições da Lei Federal n° 5.766/71, que criou o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Psicologia e deu outras providências e, em geral, em todos os casos que digam respeito às prerrogativas, à dignidade e ao prestígio da profissão de psicólogo.
Agora, aponte a alternativa correta.
I. Aos não inscritos nos Conselhos que, mediante qualquer forma de publicidade, se propuserem ao exercício da profissão de psicólogo, serão aplicadas as penalidades cabíveis pelo exercício ilegal da profissão.
II. O regime jurídico do pessoal dos Conselhos será o da legislação trabalhista.
III. O Conselho Federal será constituído de 15 (quinze) membros efetivos e 15 (quinze) suplentes, brasileiros, eleitos por maioria de votos, em escrutínio secreto, na Assembleia dos Delegados Regionais.
IV. Os presidentes do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais têm qualidade para agir, mesmo criminalmente, contra qualquer pessoa que infringir as disposições da Lei Federal n° 5.766/71, que criou o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Psicologia e deu outras providências e, em geral, em todos os casos que digam respeito às prerrogativas, à dignidade e ao prestígio da profissão de psicólogo.
Agora, aponte a alternativa correta.
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Provas:
Quadrix - 2012 - CFP - Técnico em Informática - Suporte
|
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q577182
Psicologia
À Assembleia Geral não compete:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Provas:
Quadrix - 2012 - CFP - Técnico em Informática - Suporte
|
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Contábil |
Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q577181
Psicologia
Assinale a descrição incorreta da competência ou da
constituição do órgão.
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Provas:
Quadrix - 2012 - CFP - Técnico em Informática - Suporte
|
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Contábil |
Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q577175
Raciocínio Lógico
Uma urna contém três bolas numeradas de 1 a 3, enquanto
que uma segunda urna contém cinco bolas numeradas de 1
a 5. Se retirarmos ao acaso uma bola de cada urna, qual a
probabilidade de que a soma dos números das bolas seja
maior que 4?
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