Questões de Concurso para Telefonista

Q3284794

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284794 Telecomunicações

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

A

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

B

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

C

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

D

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

E

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

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Q3284793

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284793 Gestão de Pessoas

Sobre a construção da imagem profissional no ambiente de trabalho, é correto afirmar que:

A

A boa aparência no trabalho está diretamente relacionada apenas ao uso de roupas de marca e de alta qualidade.

B

A imagem profissional depende unicamente da aparência física, não sendo importante o comportamento ou a postura no ambiente de trabalho.

C

Vestir-se de forma informal é sempre aceitável, independentemente da função ou cultura organizacional.

D

O cuidado com a higiene pessoal, o respeito ao dress code (código de vestimenta) da empresa e o comportamento adequado com colegas e superiores são essenciais para a construção de uma imagem profissional positiva.

E

A qualidade das roupas é o único fator que contribui para uma boa imagem profissional no trabalho.

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Q3284792

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284792 Ética na Administração Pública

A disciplina no trabalho está diretamente ligada à produtividade, pois influencia na forma como cada pessoa gerencia suas tarefas e administra seu tempo. Neste sentido, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta, considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):

( ) Manter uma rotina disciplinada reduz significativamente o número de tarefas urgentes;
( ) Um ambiente de trabalho em que há a aplicação da disciplina estimula a competitividade entre os funcionários;
( ) A disciplina no trabalho está diretamente ligada a redução do estresse no ambiente de trabalho, considerando a organização que essa atitude traz ao funcionário.

A

F, F, V.

B

V, V, F.

C

F, V, F.

D

V, F, V.

E

Nenhuma das alternativas.

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Q3284791

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284791 Arquivologia

Em uma empresa multinacional, os documentos recebidos de diferentes filiais ao redor do mundo são organizados e armazenados conforme o local de sua procedência, como cidades, Estados e países. Este tipo de organização de documentos é caracterizado pelo uso do:

A

Método Cronológico.

B

Método Geográfico.

C

Método Alfabético.

D

Método Temático.

E

Método Funcional.

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Q3284790

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284790 Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, a aplicação dos princípios da excelência é essencial para garantir uma experiência satisfatória e fortalecer a reputação da empresa. Considerando esses princípios, qual das alternativas a seguir representa a conduta mais adequada em um atendimento de alta qualidade?

A

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que seja necessário interromper o cliente para agilizar o processo.

B

Utilize sempre formalidades excessivas e trate todos os clientes de maneira igual, independentemente de seu perfil ou comportamento.

C

Manter a cortesia e a empatia em qualquer situação, chamando o cliente pelo nome sempre que possível e garantindo um atendimento ágil e organizado.

D

Atender apenas clientes que demonstram paciência e respeito, evitando interações com aqueles que aparentam estar irritados ou insatisfeitos.

E

Conduzir o atendimento de forma impessoal, focando exclusivamente na resolução do problema, sem a necessidade de estabelecer um relacionamento cordial com o cliente.

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Q3284789

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284789 Telecomunicações

Leia o excerto abaixo e assinale a alternativa que apresenta ao termo correspondente pela lacuna:

João trabalha em uma empresa há cinco anos e nunca chegou atrasado ou faltou sem justificativa. Além de comparecer regularmente ao trabalho, ele desempenha suas funções com dedicação e participa ativamente das atividades da equipe. A junção dos comportamentos de João demonstra um exemplo claro de ___________, fator essencial para a organização.

A

Assiduidade.

B

Descomprometimento.

C

Proatividade.

D

Fidelidade.

E

EficiÍncia.

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Q3284788

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284788 Matemática

Carla comprou 4 camisetas e uma calça em uma loja de roupas, gastando um total de R$ 580,00. Se o preço da calça é R$ 220,00, qual é o preço de uma camiseta?

A

R$ 360,00

B

R$ 350,00

C

R$ 85,00

D

R$ 90,00

E

Nenhuma das alternativas

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Q3284784

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284784 Raciocínio Lógico

Entre os números abaixo, todos são pares, exceto:

A

28

B

42

C

57

D

64

E

80

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Q3284783

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284783 Matemática

Ricardo está comprando materiais para a construção de seu jardim. Ele comprou 8 bancos e 5 vasos de flores, sendo que o preço de cada banco é R$ 120,00 e o preço de cada vaso de flor é R$ 75,00. Qual é o valor total que Ricardo gastou na compra dos materiais?

A

R$ 1.380,00

B

R$ 1.800,00

C

R$ 1.335,00

D

R$ 1.320,00

E

R$ 1.500,00

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Q3284781

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284781 Raciocínio Lógico

Assinale uma alternativa que apresenta o quadragésimo quarto número par sucessor de 20:

A

64

B

66

C

62

D

108

E

106

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Q3284779

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284779 Matemática

João comprou 5 caixas de lápis, sendo que cada caixa contém 12 lápis, e cada caixa custa R$ 13,00. Além disso, ele comprou 3 cadernos, sendo que cada caderno custa R$ 8,00. Qual foi o valor total gasto por João?

A

R$ 65,00

B

R$ 79,00

C

R$ 83,00

D

R$ 89,00

E

R$ 91,00

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Q3284776

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Q3284776 Raciocínio Lógico

Uma padaria prepara 600 pães em 10 horas de trabalho. Se a produção é igualmente dividida entre 5 padeiros, quantos pães, em média, cada padeiro produz por hora?

A

120

B

60

C

15

D

12

E

Nenhuma das alternativas

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Q3284775

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Q3284775 Matemática

Uma fábrica recebeu um pedido de 200 cadernos. Cada caderno contém 100 páginas, e o custo de produção de cada página é de R$ 0,10. Qual será o custo total para produzir todos os cadernos?

A

R$ 1.600,00

B

R$ 1.200,00

C

R$ 800,00

D

R$ 2.000,00

E

Nenhuma das alternativas

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Q3284774

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284774 Matemática

Carlos comprou um pacote com 8 garrafas de água, e juntas elas pesaram 4,8 kg. Se ele comprar 12 garrafas da mesma água, qual será o peso total das 12 garrafas?

A

6,8 kg

B

7,2 kg

C

7,5 kg

D

8 kg

E

Nenhuma das alternativas

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Q3284772

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284772 Português

Leia as frases e assinale a alternativa em que a concordância verbal está INCORRETA:

A

Andréa e eu somos amigas há 15 anos.

B

Eles tem duas casas na praia.

C

Os alunos brigaram no intervalo da aula.

D

Ambos seguiram firmes nos exercícios.

E

Eu estive lá no último Natal.

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Q3284771

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Q3284771 Português

Leia a descrição a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente de qual tipo de pontuação se trata. É o sinal que se usa depois de imperativo, interjeições ou termos equivalentes em frases que podem expressar algum sentimento em relação a algo, como surpresa, alegria, tristeza, repugnância, dor, dúvida, impaciência, admiração etc.

A

Vírgula

B

Aspas

C

Parênteses

D

Ponto-final

E

Ponto de exclamação

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Q3284770

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284770 Português

Assinale a alternativa que NÃO apresenta termos antônimos.

A

meio – fim

B

pequeno – grande

C

limpo – sujo

D

frio – quente

E

alto – baixo

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Q3284769

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encarregado de Turma | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Encanador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Serralheiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Motorista de Gabinete | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Pedreiro |

Q3284769 Português

Na tirinha de Garfield abaixo, há uma figura de linguagem no último quadrinho, em “Sniff”. Assinale a alternativa que indica corretamente qual é essa figura de linguagem.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Fonte: https://www.lpm-blog.com.br/?p=25127

A

Antítese

B

Eufemismo

C

Hipérbole

D

Personificação

E

Onomatopeia

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Q3284766

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Q3284766 Português

Analise as afirmativas abaixo a respeito da colocação pronominal e destaque, posteriormente, a alternativa correta.

I. A frase “Não levantar-me cedo atrapalha meus estudos.” está correta em relação ao uso da mesóclise.
II. Em “Quem deu-lhe uma coleção de discos?”, a ênclise está incorreta, pois nas orações interrogativas iniciadas por pronomes ou advérbios interrogativos utiliza-se a próclise.
III. Utiliza-se a ênclise com verbos que iniciam a frase, por exemplo: “Fez-me bem caminhar ontem.”.

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas I e II estão corretas.

C

Apenas II e III estão corretas.

D

Apenas I está correta.

E

Apenas II está correta.

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Q3284762

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Q3284762 Português

Texto associado

Leia a tirinha a seguir para responder à questão.

Fonte: https://novaescola.org.br/conteudo/3621/calvin-e-seus-amigos

Nos trechos da tirinha “Mãe, consegui um papel na peça da escola!” e “Que beleza, Calvin.”, a vírgula é utilizada com base em qual regra gramatical?

A

Para isolar elementos repetidos.

B

Para isolar o vocativo, termo que serve para invocar, chamar ou nomear uma pessoa.

C

Para separar, na datação de um escrito, o nome do lugar.

D

Para separar, num período, as orações da mesma natureza que tenham certa extensão.

E

Para indicar o término de uma oração declarativa.

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