Sobre o tema noções básicas de atendimento ao público, reconhecer e melhorar habilidades e competências é fator chave de qualidade e capacidade para que a informação seja transmitida e recebida de forma apropriada. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que menciona uma habilidade e/ou competência para o atendimento ao público.

Sobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos cidadãos. Sobre os tipos básicos de atendimento presencial, telefônico e/ou digital, assinale a alternativa CORRETA.

Toda organização que busca atingir seus objetivos precisa alinhar sua conduta e processos com adequadas estratégias de comunicação para que se obtenha resultados eficientes e eficazes.
Analise as afirmações abaixo sobre comunicação eficiente e eficaz.

I- Compreender o conceito básico de comunicação é imperativo para que a mensagem seja recepcionada de forma eficiente e eficaz. Dessa forma, observa-se que comunicação é o procedimento de envio de uma mensagem pelo receptor, que percorrerá por um canal estipulado, e assim, conseguirá chegar e ser entendida pelo emissor.
II- Em algum momento da sua jornada, o servidor público se encontrará diante de um conflito e, sendo ele, um bom comunicador saberá enfrentar e superar a situação da forma mais favorável possível, considerando, que o objetivo de uma comunicação eficaz de conflitos não é desviar ou se livrar da contenda, mas tratar a situação de maneira que gere aprendizado e respostas instrutivas.
III- Quando falamos em comunicação eficiente e eficaz é relevante assimilar tais conceitos com clareza. Sendo assim, a eficácia é o meio, ou seja, escolher o melhor caminho, o melhor método e a melhor utilização dos recursos disponíveis; e a eficiência é o resultado, se refere ao alcance dos objetivos propostos.
IV- Sobre canais e estratégias de comunicação, a mídia eletrônica proporciona canais flexíveis e eficientes, como, por exemplo, o email, muito utilizado pela sua capacidade de maior registro, armazenamento e segurança das informações.

É CORRETO o que se afirma em:

A comunicação formal escrita utilizada para interação entre órgãos da Administração Pública ou entre o Poder Público e os cidadãos, com diferentes finalidades, é classificada como uma correspondência 

A gestão eficiente de documentos é essencial para o bom funcionamento das organizações. Uma técnica de arquivamento organiza os documentos conforme a ordem em que foram criados ou recebidos, facilitando a localização de informações com base no tempo. Qual técnica corresponde a essa descrição?

Em situações que exigem tomada de decisão rápida, qual atitude reflete um comportamento ético e responsável?

O registro de documentos recebidos e enviados é uma prática essencial para a gestão eficiente em qualquer organização. Qual é o principal objetivo desse processo?

As relações interpessoais são essenciais em qualquer ambiente profissional. Saber expressar ideias de forma clara, respeitosa e objetiva está relacionado a qual habilidade? 

A recepção desempenha um papel fundamental em uma organização, funcionando como porta de entrada para clientes, fornecedores e visitantes. Suas responsabilidades vão além do atendimento presencial, incluindo a gestão de correspondências e execução de tarefas administrativas. Para que a recepção funcione de maneira eficiente, o planejamento é essencial para 

Qual documento oficial é utilizado para estabelecer diretrizes, instruções e procedimentos específicos que devem ser seguidos pelos stakeholders em uma organização? 

Ao atender um cliente por telefone e identificar a necessidade de encaminhar sua solicitação para outro departamento, é necessário elaborar um documento que registre a situação de forma clara, detalhada e que permita o acompanhamento do caso. Qual documento deve ser utilizado, considerando que ele deve conter informações específicas sobre o histórico da solicitação e os dados fornecidos pelo cliente? 

A comunicação eficaz é fundamental para resolver problemas e construir relacionamentos, especialmente no atendimento ao público. Ao atender um cliente insatisfeito por telefone, a qualidade da interação depende diretamente dos elementos que compõem o processo comunicativo. Quando algum desses elementos é comprometido, a comunicação pode ser prejudicada, levando a malentendidos e insatisfação. Qual termo descreve essa falha na comunicação?

Em um mundo cada vez mais digital, a comunicação telefônica continua sendo essencial em diversos ambientes profissionais. Ao atender uma ligação, é fundamental que o atendente demonstre interesse genuíno pela conversa, compreendendo integralmente o que o cliente está expondo. Essa habilidade de ouvir de forma atenta e empática é conhecida como escuta 

Assinale a alternativa que apresenta serviços de armazenamento de arquivos em nuvem.

João criou um documento utilizando o Google Docs e necessita compartilhar o arquivo apenas com seu sócio para que ele revise as informações. Amaneira de efetuar esse compartilhamento de forma que João tenha acesso em tempo real às alterações sugeridas pelo seu sócio é: 

Assinale a alternativa que indica o caminho CORRETO para acessar o menu de compartilhamento de pastas, utilizando o sistema operacional Windows 11.

O browser é uma das principais ferramentas utilizadas para acessar conteúdos disponíveis na internet. Sobre as funcionalidades disponíveis nesse tipo de aplicação, analise as seguintes afirmações.

I- Permite navegar por páginas na internet.

II- Permite alterar qualquer configuração do sistema operacional.

III- Permite carregar imagens e vídeos.

IV- Permite fazer e gerenciar download de arquivos.

V- É possível sincronizar sites favoritos, histórico de navegação e senhas.

É CORRETO o que se afirma apenas em: 

Local dentro do sistema operacional Windows que armazena os arquivos excluídos pelo usuário, de forma que possam ser recuperados ou excluídos permanentemente:

Item essencial para o funcionamento de um computador que fornece energia para todos os seus componentes:

Para tornar a experiência mais personalizada, os navegadores web utilizam pequenos arquivos de texto com fragmentos de dados que são salvos no computador do usuário. Esses arquivos são chamados de: