Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3448866

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448866 Noções de Informática

Um servidor público é responsável pela operação de equipamentos de escritório, como copiadoras e impressoras de computador, em um departamento da Administração Pública. Durante o expediente, ele nota que a impressora apresenta impressões com qualidade comprometida, apresentando falhas na tinta e o problema persiste após a troca do cartucho. Além disso, a copiadora está apresentando atolamento de papel frequente, mesmo após a remoção do papel preso. Considerando as boas práticas de operação e manutenção desses equipamentos, qual seria a sequência mais adequada de ações que o servidor deve tomar para resolver os problemas de forma eficiente?

A

Continuar utilizando os equipamentos e reportar os problemas diretamente à autoridade superior, sem tomar qualquer iniciativa, pois a operação e manutenção do equipamento é responsabilidade da equipe de TI.

B

Ignorar os problemas de qualidade e atolamento de papel, já que a impressão e cópia são feitas de maneira geral, e esperar até que o problema se agrave para que uma solução definitiva seja tomada.

C

Resolver apenas o problema do atolamento de papel, descartando a falha na impressora, já que o problema da impressora não impacta tanto no andamento das tarefas do departamento.

D

Tentar identificar a causa do atolamento de papel e da falha na impressora, como a qualidade do papel e a configuração do cartucho, ajustando configurações do equipamento antes de chamar o serviço de manutenção.

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Q3448865

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448865 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações de documentos ou serviços especializados. Para manter um ambiente profissional adequado, é fundamental que o servidor saiba como estabelecer relações humanas positivas, tanto com os visitantes quanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a importância da atenção, respeito e empatia nas interações, buscando sempre um atendimento eficiente e cordial. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale a alternativa correta:

A

A principal função do servidor público é fornecer respostas rápidas, sem a necessidade de criar uma interação humanizada com o visitante ou com os colegas de trabalho, uma vez que o foco deve estar na solução imediata das demandas.

B

O servidor público deve tratar os visitantes com respeito e empatia, mostrando-se atento às suas necessidades e buscando criar um ambiente de confiança, o que contribui para um bom relacionamento, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento.

C

A interação com os visitantes não exige esforço para manter um ambiente cordial, pois o servidor público pode ser mais direto nas respostas, já que está lidando com a demanda de atendimento e não com o comportamento emocional do visitante.

D

As relações entre os servidores de um órgão público devem ser baseadas principalmente na hierarquia, sem a necessidade de um bom relacionamento interpessoal, uma vez que a comunicação entre colegas de trabalho é apenas funcional.

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Q3448864

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448864 Segurança e Saúde no Trabalho

A higiene pessoal e os cuidados especiais no ambiente de trabalho são fundamentais para garantir a saúde e o bem-estar dos colaboradores, além de contribuir para um ambiente agradável e produtivo. Sobre esse tema, todas as alternativas são corretas, EXCETO:

A

Os cuidados pessoais e a higiene no ambiente de trabalho não são necessários, pois cada colaborador é responsável apenas pelas suas próprias condições de saúde e higiene pessoal.

B

Manter uma rotina de cuidados com a saúde, como o uso de álcool em gel e a lavagem das mãos, é essencial para prevenir doenças e manter a segurança no local de trabalho.

C

É importante que o ambiente de trabalho seja limpo e bem ventilado, pois isso ajuda a evitar o acúmulo de sujeira e microrganismos que podem prejudicar a saúde dos colaboradores.

D

A higiene pessoal adequada, como o uso de roupas limpas, cabelo arrumado e higiene oral, contribui para a imagem profissional e para a boa convivência no ambiente de trabalho.

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Q3448863

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448863 Ética na Administração Pública

Durante uma reunião de trabalho em um órgão público, um servidor se depara com uma situação em que um colega sugere uma forma de burlar um procedimento administrativo para agilizar um processo. Embora o servidor saiba que a sugestão é ilegal e antiética, ele hesita em denunciar o colega para não criar conflitos no ambiente de trabalho. Considerando os princípios de ética profissional no serviço público, qual a atitude correta que o servidor deve tomar?

A

O servidor deve denunciar a sugestão ao superior responsável, garantindo que o procedimento seja conduzido de acordo com as normas legais e éticas, protegendo a integridade da instituição.

B

O servidor deve ignorar a sugestão e continuar trabalhando normalmente, pois não cabe a ele questionar os colegas em relação à ética profissional.

C

O servidor deve fazer um acordo informal com o colega para executar a sugestão, mas apenas em casos urgentes, sem comunicar a ninguém.

D

O servidor deve concordar com a sugestão para evitar conflitos e agilizar o processo, uma vez que todos querem otimizar o tempo.

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Q3429026

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429026 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de atendimento ao público que acontece pelo e-mail, pela internet e que proporciona praticidade e economia de tempo, sendo ágil e com um menor custo de realização.

A

Atendimento online.

B

Atendimento em balcão.

C

Atendimento físico.

D

Atendimento no local.

E

Atendimento presencial.

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Q3429025

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429025 Atendimento ao Público

Dentre as opções abaixo assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta profissional e ética no atendimento ao público.

A

A ética não desempenha papel relevante quando se trata de qualidade do atendimento e no andamento de serviços públicos, pois, nesses casos, a conduta do servidor não exerce influência na boa execução das atividades.

B

A conduta de lealdade está relacionada à eficiência nas atividades diárias da profissão.

C

A probidade se refere a condutas ilícitas praticadas por agentes públicos.

D

A ética profissional está relacionada ao conjunto de regras e normas de conduta, e tem como base comportamentos obrigatórios para que seja possível realizar um trabalho de qualidade.

E

No serviço público é necessário separar a vida pessoal do servidor, com sua atuação profissional, tendo em vista que ambas não se relacionam e não se misturam em relação aos aspectos de ética e moral.

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Q3429024

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429024 Arquivologia

Físico ou digital, o arquivo deve guardar de forma segura os documentos para que sejam utilizados sempre que requisitados, tanto pela Administração quanto pelos administrados. Considerando esta afirmação, assinale a alternativa CORRETA.

A

Uma vez que todas as informações fiscais e comerciais necessárias já constam no arquivo eletrônico da nota fiscal eletrônica (NFe), é dispensável que seu emissor assine o documento digitalmente.

B

O arquivo corrente ou de movimento é aquele que guarda documentos que não estão mais sendo usados com tanta regularidade.

C

O arquivo intermediário é aquele que guarda documentação de valor histórico e para propósitos de pesquisa.

D

A guia de recolhimento de impostos é um documento de existência apenas digital, enviada e guardada eletronicamente, com o objetivo de registrar uma operação de circulação de mercadorias.

E

O Danfe é uma versão simplificada da nota fiscal eletrônica (NF-e). Esse documento costuma ser impresso em via única, constando chave de acesso na internet e código de barras para fins de confirmação em postos fiscais.

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Q3429023

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429023 Atendimento ao Público

Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultados esperados.

Portanto, sobre o tema processo de comunicação e feedback, é CORRETO afirmar que:

A

o processo de feedback precisa ter sua implementação bem analisada e identificar se vale a pena, pois sempre é desfavorável para a empresa receber críticas negativas, e nesse caso, é essencial que a organização ignore tais reclamações para que não fortaleça essa cultura de feedback.

B

a comunicação informal segue uma hierarquia e possui regras bem definidas dentro do ambiente organizacional, e é a principal forma de conversação organizacional.

C

a comunicação acontece sob duas formas, a comunicação formal e a informal.

D

a empresa precisa saber ouvir, ou seja, selecionar as críticas positivas das negativas e, a partir daí, apreender apenas as mensagens que estão elencadas como positivas.

E

a comunicação formal é a que menos é esperada e desejada nas organizações, pois pode direcionar a assuntos e temas irrelevantes, bem como diminuir a qualidade do clima organizacional.

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Q3429022

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429022 Direito Digital

Em se tratando de noções básicas sobre proteção de dados pessoais, a alternativa que corresponde exatamente a um dos fundamentos presentes na Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) é:

A

a violabilidade da intimidade, da honra e da imagem.

B

a autodeterminação informativa.

C

a inobservância da privacidade.

D

o desenvolvimento restrito da personalidade.

E

a livre iniciativa e mitigação da concorrência.

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Q3429021

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429021 Segurança da Informação

Existiu uma época em que as informações eram armazenadas, unicamente, em papel e, por isso, o controle, a segurança e a privacidade das informações eram mais simples. Com o advento da tecnologia tornou-se necessário mais investimentos e estruturas lógicas e robustas de segurança.
Em relação as boas práticas em segurança da informação, analise as proposições a seguir:

I- A segurança da informação tem como objetivo proporcionar e garantir os seguintes princípios: integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.
II- A confidencialidade é a limitação de acesso às informações.
III- A integridade consiste na inconsistência das informações.
IV- A disponibilidade está relacionada à proteção de que a informação estará assegurada de forma tempestiva.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

IV apenas.

C

I, II, III e IV.

D

III apenas.

E

I, II e IV apenas.

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Q3429020

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429020 Direito Constitucional

Considerando a Constituição Federal de 1988 e os seus direitos e deveres individuais e coletivos, assinale a alternativa CORRETA:

A

apesar da sua relevância, a proteção ao consumidor não consta na relação de direitos e deveres individuais e coletivos da Constituição Federal de 1988, tendo em vista que já existe o Código de Defesa do Consumidor.

B

pela característica da complementaridade, os direitos fundamentais serão interpretados isoladamente.

C

os direitos fundamentais são absolutos, isto é, são ilimitados.

D

comumente, os direitos fundamentais manifestam-se como aspirações filosóficas, políticas ou sociais.

E

a Constituição Federal de 1988 corresponde a um sistema fechado de regras e princípios.

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Q3429019

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429019 Administração Geral

Dentre as opções abaixo assinale apenas aquela que contenha a única função administrativa que estabelece as metas a serem atingidas e, de forma antecipada, identifica quais medidas são necessárias para alcançá-las.

A

Planejamento.

B

Organização.

C

Controle.

D

Liderança.

E

Direção.

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Q3429018

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429018 Administração Geral

Compreender o significado do termo Organização é relevante para adequar princípios, práticas, objetivos e resultados. Sobre os conceitos e características de uma Organização é CORRETO afirmar que:

A

as organizações são sistemas fechados, porque são influenciadas e influenciam seus ambientes (interno e externo).

B

dentro do ambiente organizacional o conceito de organização é restrito ao verbo organizar, ou seja, ações que visam a ordenar o espaço físico da empresa.

C

as organizações são associações estáticas, que, por meio do planejamento, conseguem não ser atingidas por problemas do seu ambiente externo.

D

toda organização será formada por uma estrutura formal e informal, sendo a informal aquela ostensivamente planejada e categoricamente representada, em seu organograma.

E

organização pode ser conceituada como um conjunto constituído por pessoas, recursos e processos com a finalidade de atingir objetivos através da melhor utilização dos seus meios disponíveis.

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Q3429017

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429017 Atendimento ao Público

O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo realizado por amadores.

Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que:

A

o termo “qualidade” é facilmente compreendido e está direta e unicamente associado ao luxo e ao mérito.

B

planejamento, controle e melhoramento da qualidade (trilogia Juran) são processos que podem levar a um adequado gerenciamento da qualidade no atendimento.

C

a qualidade dentro de uma organização deve ser vista como individual e de melhoramento, apenas, de acordo com a consciência do profissional na sua atuação, pois quando se cria times de melhoramento da qualidade, torna-se inviável analisar situações sem a presença da subjetividade, ocasionando resultados negativos.

D

como não é possível realizar um processo de mudança de cultura organizacional, é sempre mais viável para a empresa investir em ferramentas estatísticas e analíticas para detectar problemas relacionados à qualidade, ao invés da prevenção.

E

a qualidade está relacionada ao produto, apenas, na sua forma tangível.

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Q3429016

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429016 Noções de Informática

Na execução de atividades, seja na fase de planejamento ou execução de trabalhos, os softwares têm como uma das suas funções, contribuir para organização e distribuição mais adequada das informações. Existem vários tipos de softwares que facilitam encargos complexos, como, por exemplo, aplicativos orientados para tarefa.

Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de software utilizado como uma ferramenta de negócios formado, em sua essência, por colunas e linhas, que na sua intersecção é chamada de célula, e é orientado para cálculo escrito, por meio de fórmulas matemáticas, bem como para a construção de gráficos.

A

E-mail.

B

Word.

C

Planilha eletrônica.

D

Software de processamento de texto.

E

PowerPoint.

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Q3429015

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429015 Direito Administrativo

Conhecer e aplicar os princípios constitucionais na Administração Pública é obrigatório para que as atividades sejam exercidas com base normativa e visando o bem-estar de toda a sociedade, com garantia dos direitos previstos na Constituição Federal de 1988.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os princípios que a Administração Pública tem que obedecer, elencados no art. 37, da Constituição Federal de 1988.

A

Soberania, cidadania e valores sociais do trabalho e da livre iniciativa.

B

Independência nacional, defesa da paz e prevalência dos direitos humanos.

C

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

Cidadania, dignidade da pessoa humana e pluralismo político.

E

Defesa da paz, igualdade entre os Estados, não-intervenção e independência nacional.

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Q3429014

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429014 Atendimento ao Público

Sobre o tema noções básicas de atendimento ao público, reconhecer e melhorar habilidades e competências é fator chave de qualidade e capacidade para que a informação seja transmitida e recebida de forma apropriada. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que menciona uma habilidade e/ou competência para o atendimento ao público.

A

Comunicação categórica.

B

Ser inadaptável.

C

Antipatia.

D

Instabilidade.

E

Escuta passiva.

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Q3429013

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429013 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos cidadãos. Sobre os tipos básicos de atendimento presencial, telefônico e/ou digital, assinale a alternativa CORRETA.

A

No atendimento telefônico é necessário que ocorra uma comunicação rígida, sem possibilidade de ajustes ao estilo do cidadão, pois, a uniformidade, nesse caso, gera eficiência e eficácia na compreensão do receptor.

B

O atendimento presencial representa o relacionamento interpessoal na sua forma mais marcante e também, tradicional, proporcionando como vantagem a de que o profissional pode oferecer uma boa imagem pessoal, dos serviços e da organização.

C

No atendimento presencial a essencialidade da comunicação não é a troca de informações entre pessoas, considerando que a principal viabilização desse canal é via chatbot.

D

Para que o atendimento telefônico possa fluir adequadamente, é imprescindível que a comunicação ocorra de forma unilateral, em apenas uma direção.

E

O atendimento presencial deve ser reconhecido pela utilização do e-mail, redes sociais, whatsapp, chat ou chatbot.

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Q3429012

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429012 Comunicação Social

Toda organização que busca atingir seus objetivos precisa alinhar sua conduta e processos com adequadas estratégias de comunicação para que se obtenha resultados eficientes e eficazes.
Analise as afirmações abaixo sobre comunicação eficiente e eficaz.

I- Compreender o conceito básico de comunicação é imperativo para que a mensagem seja recepcionada de forma eficiente e eficaz. Dessa forma, observa-se que comunicação é o procedimento de envio de uma mensagem pelo receptor, que percorrerá por um canal estipulado, e assim, conseguirá chegar e ser entendida pelo emissor.
II- Em algum momento da sua jornada, o servidor público se encontrará diante de um conflito e, sendo ele, um bom comunicador saberá enfrentar e superar a situação da forma mais favorável possível, considerando, que o objetivo de uma comunicação eficaz de conflitos não é desviar ou se livrar da contenda, mas tratar a situação de maneira que gere aprendizado e respostas instrutivas.
III- Quando falamos em comunicação eficiente e eficaz é relevante assimilar tais conceitos com clareza. Sendo assim, a eficácia é o meio, ou seja, escolher o melhor caminho, o melhor método e a melhor utilização dos recursos disponíveis; e a eficiência é o resultado, se refere ao alcance dos objetivos propostos.
IV- Sobre canais e estratégias de comunicação, a mídia eletrônica proporciona canais flexíveis e eficientes, como, por exemplo, o email, muito utilizado pela sua capacidade de maior registro, armazenamento e segurança das informações.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

I, II e III apenas.

C

I e III apenas.

D

II e IV apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3427151

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427151 Administração Pública

A comunicação formal escrita utilizada para interação entre órgãos da Administração Pública ou entre o Poder Público e os cidadãos, com diferentes finalidades, é classificada como uma correspondência

A

extraoficial.

B

oficial.

C

interna.

D

externa.

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