Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3640558

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Provas: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Bombeiro Civil | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Mecânico | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Especiais | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Pesados | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3640558 Matemática

O gráfico mostra o uso de mídias sociais por região em minutos diários:

Imagem associada para resolução da questão

É correto afirmar que:

A

A diferença de uso das mídias diárias entre a “América do Norte” e o “Oriente Médio e África” é de 1,1 horas.

B

“Ásia e Pacífico” usam 2 horas diárias de mídias sociais.

C

“América Latina” usa um dia das mídias sociais a cada 7 horas.

D

A diferença entre o maior e o menor uso diário é de 1,5 horas.

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Q3640557

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Provas: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Bombeiro Civil | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Mecânico | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Especiais | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Pesados | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3640557 Matemática

No ano de 2019, durante o carnaval, foram relatados 2500 acidentes, entre eles 77% envolviam motocicletas. Apesar do número alto de ocorrências os índices são inferiores dos anos de 2017 e 2018. É correto afirmar que os acidentes que não envolveram motociclistas foram quantos?

A

2500

B

1925

C

835

D

575

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Q3640555

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Provas: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Bombeiro Civil | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Mecânico | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Especiais | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Pesados | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3640555 Português

Texto associado

Disponível em: https://www.trt6.jus.br/portal/noticias/2018/06/12/srtbpe-iniciacampanha-contra-o-trabalho-infantil

Assinale a alternativa que apresenta o trecho da campanha reescrito de acordo com a norma culta da língua portuguesa.

A

No Brasil, entre 2007 e 2016, mais de 22 mil crianças e adolescentes de 05 à 17 anos sofreram graves acidentes enquanto trabalhavam, 552 crianças tiveram a mão amputada; 994, fraturas de punho e mão; 631 traumatismo craniano além de 200 crianças que morreram vítimas de acidentes de trabalho.

B

No Brasil, entre 2007 e 2016, mais de 22 mil crianças e adolescentes de 05 a 17 anos sofreram graves acidentes enquanto trabalhavam. 552 crianças tiveram a mão amputada; 994, fraturas de punho e mão; 631, traumatismo craniano; além de 200 crianças que morreram vítimas de acidentes de trabalho.

C

No Brasil entre 2007 e 2016 mais de 22 mil crianças e adolescentes de 05 à 17 anos sofreram graves acidentes enquanto trabalhavam, 552 crianças tiveram a mão amputada 994 fraturas de punho e mão 631 traumatismo craniano além de 200 crianças, que morreram vítimas de acidentes de trabalho.

D

No Brasil, entre 2007 e 2016 mais de 22 mil crianças e adolescentes de 05 a 17 anos, sofreram graves acidentes enquanto trabalhavam. 552 crianças tiveram a mão amputada: 994 fraturas de punho e mão; 631, traumatismo craniano; além de 200 crianças, que morreram vítimas de acidentes de trabalho.

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Q3640554

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Provas: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Bombeiro Civil | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Mecânico | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Especiais | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Pesados | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3640554 Português

Texto associado

Disponível em: https://www.trt6.jus.br/portal/noticias/2018/06/12/srtbpe-iniciacampanha-contra-o-trabalho-infantil

Entre as consequências danosas do trabalho infantil, segundo a campanha, podemos citar:

A

Abandono dos estudos e doenças causadas por condições de trabalho insalubres.

B

Dificuldades financeiras da família e lesões nos punhos e mãos, levando a amputações.

C

Alterações do desenvolvimento psíquico da criança e aumento da concorrência por empregos.

D

Aumento dos acidentes de trabalho e esvaziamento dos conselhos tutelares das cidades.

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Q3640553

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Provas: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Bombeiro Civil | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Mecânico | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Especiais | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Motorista de Veículos Pesados | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista | IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3640553 Português

Texto associado

Disponível em: https://www.trt6.jus.br/portal/noticias/2018/06/12/srtbpe-iniciacampanha-contra-o-trabalho-infantil

Sobre a campanha é correto afirmar:

A

Expõe apenas justificativas jurídicas para embasar a necessidade de erradicação do trabalho infantil.

B

Mobiliza dados de diversas naturezas que identificam o trabalho infantil como uma parte imutável da realidade brasileira.

C

Busca convencer a população sobre a necessidade de regulamentar a prática do trabalho para crianças e adolescentes.

D

Informa sobre o problema “trabalho infantil” e suas consequências, além de propor uma atuação direta da população para ajudar a combatê-lo.

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Q3639947

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639947 Gestão de Pessoas

De acordo com a teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard, assinale a alternativa que representa qual estilo de liderança é mais apropriado para um colaborador que possui alto nível de competência para a tarefa, mas pouco comprometimento.

A

Delegar.

B

Apoiar.

C

Técnica.

D

Autoritário.

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Q3639946

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639946 Gestão de Pessoas

De acordo com a teoria da Motivação de Herzberg, qual dos seguintes fatores contribui significativamente para um melhor desempenho e satisfação no ambiente de trabalho?

A

Remuneração financeira adequada.

B

Benefícios e regalias.

C

Relacionamento interpessoal satisfatório.

D

Ambiente físico confortável.

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Q3639945

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639945 Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a função do documento oficial denominado despacho.

A

Instrumento utilizado para formalizar ação administrativa decisória de um órgão, normalmente utilizado para designar um servidor para uma função específica.

B

Comunicação oficial que estabelece normas e procedimentos de uma instituição, emitida por um órgão superior.

C

Documento que comprova informações específicas sobre um determinado assunto, muitas vezes emitido por um profissional habilitado.

D

Manifestação escrita, ordinariamente breve, que se destina a determinar o andamento ou a decisão de um processo administrativo ou documento.

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Q3639944

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639944 Secretariado

A compreensão de documentos por parte de uma recepcionista em um órgão público é crucial para oferecer atendimento eficiente, realizar triagens precisas, manter a conformidade e segurança, e contribuir para uma imagem profissional. Isso permite uma comunicação eficaz, agilidade no atendimento e resolução eficiente de problemas, resultando em uma experiência positiva para os visitantes e usuários. Sabendo disso as sinale a alternativa que define CORRETAMENTE o documento oficial memorando.

A

Documento utilizado exclusivamente para comunicação interna entre órgãos de diferentes esferas governamentais.

B

Instrumento destinado à comunicação formal entre setores ou departamentos de uma mesma organização.

C

Forma escrita de comunicação oficial utilizada entre particulares e instituições públicas.

D

Meio de comunicação formal entre entidades privadas e seus colaboradores.

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Q3639943

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639943 Secretariado

A compreensão dos documentos oficiais é essencial para a recepcionista, pois permite o encaminhamento correto desses documentos, organização adequada, transmissão de informações precisas aos visitantes e contribui para uma imagem profissional da instituição. Sabendo disso assinale a alternativa que melhor descreve o objetivo primordial de uma ata de reunião.

A

Registrar informações irrelevantes para o acompanhamento das decisões tomadas.

B

Documentar com exatidão os diálogos informais entre os participantes.

C

Descrever detalhadamente o ambiente físico em que ocorreu a reunião.

D

Registrar de forma concisa e objetiva os principais pontos discutidos e as decisões tomadas durante a reunião.

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Q3639942

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639942 Secretariado

A comunicação escrita por meio de recados, anotações e bilhetes no ambiente profissional deve ter quais características?

A

Uso informal e coloquial.

B

Redação extensa e detalhada.

C

Clareza, objetividade e formalidade.

D

Utilização exclusiva em situações formais.

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Q3639941

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639941 Secretariado

Em um ambiente de escritório, a utilização de ferramentas de comunicação é essencial. Considerando as opções disponíveis, qual dessas ferramentas é especialmente útil para registrar mensagens quando não há uma pessoa disponível para atender uma chamada telefônica?

A

Listas telefônicas.

B

Secretária eletrônica.

C

Fax.

D

E-mail.

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Q3639940

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639940 Arquivologia

Na gestão de documentos e arquivos, a organização adequada é crucial para o bom funcionamento de uma instituição. Sabendo disso, assinale a alternativa que defina qual é a principal finalidade do protocolo de documentos.

A

Identificar os remetentes das correspondências.

B

Registrar a entrada e saída de documentos.

C

Arquivar documentos sigilosos.

D

Digitalizar documentos em papel.

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Q3639939

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639939 Gestão de Pessoas

O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de elementos e condições externas que cercam uma organização e que podem influenciar suas operações, desempenho e estratégias. Isso inclui fatores como a economia, a concorrência, as mudanças tecnológicas, o ambiente político e legal, além de questões sociais e culturais. Diante de um cenário de mudanças constantes no ambiente organizacional, qual é o papel fundamental do comportamento organizacional?

A

Manter estruturas rígidas.

B

Ignorar resistências à mudança.

C

Facilitar a adaptação e a gestão da mudança.

D

Desconsiderar a comunicação interna.

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Q3639938

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639938 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo.

A

Uso de termos técnicos para transmitir propriedade.

B

Clareza e objetividade na transmissão de informações.

C

Adaptação do discurso de acordo com a hierarquia interna.

D

Utilização de linguajar simples para estabelecer uma conexão informal.

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Q3639937

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639937 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.

A

Ignorar as emoções alheias.

B

Colocar-se no lugar do outro, compreendendo e respeitando suas emoções.

C

Priorizar as necessidades dos outros, para atendê-los rapidamente.

D

Expressar as próprias opiniões, porém sempre ceder a necessidade do cliente, o cliente sempre tem razão.

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Q3639936

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639936 Atendimento ao Público

Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para garantir a efetividade da comunicação. No contexto brasileiro assinale a alternativa que representa qual é o código de Discagem Direta Internacional (DDI) associado ao território brasileiro.

A

55

B

11

C

15

D

21

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Q3639935

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639935 Comunicação Social

Na telefonia, as tarifas podem variar de acordo com a classificação das chamadas, considerando sua abrangência. Quando uma ligação é realizada entre cidades diferentes, ela se enquadra em uma categoria específica. Assinale a alternativa que representa a CORRETA classificação para esse tipo de chamada.

A

Ligações continentais.

B

Ligações locais.

C

Ligações regionais.

D

Ligações interurbanas.

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Q3639934

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639934 Atendimento ao Público

A comunicação é fundamental para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na interação diária com clientes, visitantes e colegas de trabalho. A habilidade de se comunicar efetivamente contribui para um atendimento ao público mais eficiente, favorece a resolução de problemas, promove um ambiente de trabalho positivo e fortalece a imagem profissional da recepcionista. Uma comunicação clara e cordial não apenas facilita a compreensão das necessidades dos usuários, mas também influencia positivamente a percepção que as pessoas têm da organização. Portanto, para uma recepcionista, a competência na comunicação é um diferencial que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Sabendo disso assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os elementos essenciais da comunicação, destacando o papel do emissor e do receptor.

A

O emissor é responsável por receber a mensagem, enquanto o receptor a envia.

B

O emissor é quem produz a mensagem, e o receptor é aquele que transmite as informações.

C

O emissor é quem codifica a mensagem, e o receptor é quem a decodifica.

D

O emissor é o destinatário da mensagem, e o receptor é remetente da informação.

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Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

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