Questões de Concurso para Recepcionista

Q2350096

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350096 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.

Ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor foi desconhecido pelo interlocutor ou barulho do local, a voz baixa.

CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo; Makron Books; 1992. 236 p.

O processo de comunicação é composto por alguns elementos, como: emissor, receptor, mensagem, ruído e canal de comunicação. O trecho acima descreve o elemento

A

mensagem.

B

código.

C

emissor.

D

ruído.

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Q2350095

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350095 Atendimento ao Público

Texto associado

Caso 1

Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo e, em geral, precisam de informações ou providências imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um bom atendimento.

Ao atender uma ligação, o(a) recepcionista deve

A

identificar o setor/unidade, utilizar saudação (bom dia, boa tarde, boa noite) e se apresentar com nome.

B

transferir o mais rápido possível, para não demorar com o cliente na linha.

C

tratar o cliente com a máxima intimidade, pois ele precisa sentir que é seu amigo.

D

deixar o cliente na espera, ouvindo a música de propaganda, o máximo possível.

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Q2350094

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350094 Atendimento ao Público

Texto associado

Caso 1

Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo e, em geral, precisam de informações ou providências imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um bom atendimento.

Com base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve

A

usar um tom de voz alto para que qualquer pessoa escute.

B

usar uma linguagem simples, até com gírias, para que as pessoas entendam.

C

selecionar alguns ruídos externos que a pessoa possa ouvir.

D

cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca.

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Q2350093

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350093 Redação Oficial

Leia o texto a seguir.

É um documento redigido para dar sequência a algum assunto que foi encaminhado para a apreciação da autoridade. Além disso, ele pode comunicar uma decisão, ordem ou até recomendar o prosseguimento de um processo.
Manual de Atendimento, Fundação Universidade de Passo Fundo, 2020.

O trecho acima descreve o

A

ofício.

B

atestado.

C

despacho.

D

requerimento.

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Q2350092

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350092 Redação Oficial

Leia o texto a seguir.

É um relato fiel de fatos que ocorreram e decisões que foram feitas durante reuniões e assembleias, segundo uma pauta previamente estabelecida, garantindo a posterior execução dos acordos ali tratados. Além de ser registrada e ao final da reunião assinada pelos participantes.

Manual de Atendimento, Fundação Universidade de Passo Fundo, 2020.

O conceito descrito é o da

A

ata.

B

portaria.

C

circular.

D

declaração.

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Q2350091

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350091 Secretariado

Uma das responsabilidades de um(a) recepcionista é quanto ao seu comportamento: a forma de se vestir, falar e se comportar, além da linguagem não verbal expressada pelo corpo. Isso se chama

A

postura.

B

educação.

C

convivência.

D

etiqueta social.

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Q2350090

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350090 Secretariado

Atuar na recepção, atender e direcionar as pessoas para os locais adequados, anotar e entregar recados de forma correta, enviar e controlar as correspondências são o que para o(a) recepcionista?

A

Lista de atividades.

B

Opções de trabalho.

C

Responsabilidades.

D

Alternativas de trabalho.

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Q2350089

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350089 Gestão de Pessoas

Trabalhar as relações humanas em grupo envolve as diferenças de opiniões e atitudes diante da sua profissão. Por isso, a forma que lidamos com o conflito é o que faz toda a diferença. Uma forma adequada de lidar com os conflitos é

A

acabando com a briga no local de trabalho.

B

fazendo as partes envolvidas perceberem que estão sendo tratadas com respeito.

C

liberando as pessoas envolvidas para ir para suas casas.

D

entregando uma advertência para cada pessoa envolvida.

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Q2350088

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350088 Gestão de Pessoas

Uma forma de manter os relacionamentos interpessoais de forma positiva para a organização é investir no desenvolvimento de habilidades para sua equipe. Uma habilidade importante para ser desenvolvida é

A

ouvir as pessoas.

B

programar os pensamentos.

C

falar na altura correta.

D

ler diariamente.

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Q2349887

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349887 Direito Constitucional

A Constituição Federal assegura a todos os cidadãos direitos e garantias fundamentais. Consta entre tais direitos e garantias que

A

o civilmente identificado será submetido a identificação criminal.

B

é possível extradição de estrangeiro por crime político ou de opinião.

C

os atos processuais são públicos, não admitindo restrição.

D

é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato.

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Q2349886

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349886 Direito Administrativo

Ao se anular ou convalidar o ato administrativo, a administração deve se atentar à seguinte regra:

A

a Administração não pode revogar seus próprios atos por motivo de conveniência ou oportunidade, respeitados os direitos adquiridos.

B

a Administração não pode anular seus próprios atos, quando eivados de vício de legalidade.

C

o direito da Administração de anular os atos administrativos de que decorram efeitos favoráveis para os destinatários decai em dez anos, contados da data em que foram praticados, salvo comprovada má-fé.

D

os atos que apresentarem defeitos sanáveis poderão ser convalidados pela própria Administração, em decisão na qual se evidencie acarretarem lesão ao interesse público e prejuízo a terceiros.

Q2349885

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349885 Direito Constitucional

Visando a melhoria da condição social dos trabalhadores urbanos e rurais, inclui-se entre seus direitos sociais

A

o fundo de garantia do tempo de serviço.

B

o repouso semanal remunerado, exclusivamente aos domingos.

C

a remuneração do trabalho noturno equivalente à do diurno.

D

o seguro-desemprego, em caso de desemprego involuntário e voluntário.

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Q2349884

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349884 Direito Constitucional

A Constituição Federal de 1988 determina que a propriedade urbana ou rural deverá, além de servir aos interesses do proprietário, atender às necessidades e interesses da sociedade. Desta forma, a função social condiciona o direito de propriedade, ao estabelecer que

A

a propriedade privada é garantida pela Constituição, conferindo tratamento especial à propriedade produtiva, ainda que não atenda a função social.

B

a responsabilidade da União é desapropriar por interesse social, para fins de reforma agrária, o imóvel rural, ainda que este esteja cumprindo sua função social.

C

a função social da propriedade rural é descumprida quando há o aproveitamento racional e adequado, a utilização dos recursos naturais disponíveis e preservação do meio ambiente.

D

as propriedades rurais e urbanas onde forem localizadas culturas ilegais de plantas psicotrópicas ou a exploração de trabalho escravo serão desapropriadas por descumprirem a função social.

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Q2349883

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349883 Direito Administrativo

A Lei nº 8.429/1992, com a atualização da Lei nº 14.230/2021, traz, em seu artigo 1º, o preceito a seguir.

O sistema de responsabilização por atos de improbidade administrativa tutelará a probidade na organização do Estado e no exercício de suas funções, como forma de assegurar a integridade do patrimônio público e social, nos termos desta Lei.

De acordo com a legislação citada, o ato de improbidade administrativa apresenta como característica

A

a ação ou omissão culposa que viole os deveres de honestidade, de imparcialidade e de legalidade.

B

o dolo genérico para a sua configuração como improbidade administrativa.

C

a impossibilidade de pena de suspensão de direitos políticos para o ato de improbidade que atenta contra os princípios da Administração Pública.

D

a sua aplicação voltada para servidores públicos titulares de cargos efetivos, excluindo os servidores públicos de cargo em comissão.

Q2349882

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349882 Noções de Informática

A internet tem se tornado mais acessível com o passar dos anos, fazendo com que diferentes pessoas se tornem vítimas de golpes e crimes virtuais. Por este motivo, é necessário aquirir programas de Antivírus e Firewall, com a finalidade de

A

evitar ligações indesejadas no computador.

B

evitar vírus e spam propagados por e-mail/internet, que facilitam o acesso remoto pela internet.

C

atualizar as versões de todos os aplicativos.

D

atualizar as versões de todos os aplicativos, com a evolução de ameaças que possam fazer com que estes parem de funcionar.

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Q2349881

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349881 Noções de Informática

O Google é atualmente uma das ferramentas mais utilizadas de busca existentes na internet. São consideradas ferramentas similares na atividade de busca na internet

A

o Bing e o Yahoo.

B

o Bing e o Dropbox.

C

o Dropbox e o Yahoo.

D

o Zoom e o Yahoo.

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Q2349880

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349880 Noções de Informática

Um sistema operacional (OS) é uma coleção de programas que tem como principal função

A

inicializar o hardware do computador.

B

abrir um site de internet.

C

fazer um vídeo chamada.

D

proteger o computador de vírus vindos da internet.

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Q2349879

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349879 Noções de Informática

Em relação aos serviços de correio eletrônico, se for adicionado o nome de um destinatário na caixa CCo (com cópia oculta) em uma mensagem de e-mail, significa que

A

o e-mail será enviado para destinatários desconhecidos.

B

será enviado uma cópia do e-mail para o próprio remetente.

C

os destinatários incluídos neste campo não aparecem para os outros.

D

o remetente fica oculto, de forma que o e-mail se torna anônimo.

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Q2349878

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349878 Noções de Informática

Observe a tabela a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Uma planilha permite a realização de diversos tipos de cálculos matemáticos. Usando uma planilha do Microsoft Excel, foi utilizada a fórmula a seguir:

= MAIOR (A1: C2; 1) + MENOR (B1: C2; 1)

O resultado esperado dessa fórmula é:

A

6.

B

8.

C

15.

D

11.

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Q2349877

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Provas: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Enfermagem | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de CMEI | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar de Farmácia | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Técnico em Contabilidade | CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2349877 História e Geografia de Estados e Municípios

O turismo constitui uma importante atividade econômica em Goiás, ocorrendo em municípios diversos com características demográficas diferentes. Os destinos turísticos de Caldas Novas e Rio Quente, sobretudo quanto aos seus aspectos físico-naturais, se destacam por um turismo

A

hidrotermal.

B

de negócios.

C

religioso.

D

gastronômico.

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