Questões de Concurso para Recepcionista

Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Q3322782

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322782 Atendimento ao Público

Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

A

Falar em um ambiente barulhento para demonstrar um local de trabalho ativo.

B

Manter uma postura relaxada e informal durante a ligação.

C

Utilizar o viva-voz sempre que possível para realizar multitarefas.

D

Demonstrando interesse e calma, mantendo a confidencialidade das informações.

E

Compartilhar detalhes da conversa com colegas após a ligação para obter opiniões.

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Q3322781

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322781 Arquivologia

Considerando as boas práticas de arquivo, qual é a ação correta para manter um sistema de arquivamento eficiente?

A

Limitar o acesso aos arquivos apenas a gerentes e diretores.

B

Misturar diferentes tipos de documentos para economizar espaço.

C

Desconsiderar a ordem alfabética para aumentar a velocidade de arquivamento.

D

Arquivar documentos sem revisar sua relevância ou necessidade de conservação.

E

Utilizar critérios consistentes e métodos claros de classificação e indexação.

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Q3322780

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322780 Atendimento ao Público

No contexto de um ambiente de trabalho dinâmico, é comum enfrentar a necessidade de atender múltiplas demandas ao mesmo tempo. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Priorizar atendimentos com base na complexidade pode melhorar a eficiência.
II. Ignorar um cliente enquanto se atende outro é uma prática recomendada.
III. Utilizar um sistema de gerenciamento de filas pode auxiliar no atendimento simultâneo.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3322779

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322779 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, é fundamental que as anotações sejam feitas de maneira clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes práticas é mais recomendada?

A

Escrever os recados de forma abreviada e sem detalhes para economizar tempo.

B

Utilizar códigos pessoais ininteligíveis para os outros ao anotar recados.

C

Registrar os recados incluindo todas as informações relevantes e data/hora.

D

Anotar os bilhetes em qualquer papel, sem se preocupar com a organização.

E

Deixar para anotar os recados depois de terminar todas as outras tarefas.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3322778

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322778 Administração Pública

Considere as afirmativas relacionadas ao planejamento e execução de eventos municipais apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Convites oficiais devem ser enviados via e-mail um dia antes do evento.
(__) A classificação dos eventos deve considerar o público-alvo e o tipo de atividade.
(__) Documentos como atas e relatórios devem ser arquivados conforme protocolo municipal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - V - V.

C

F - F - F.

D

V - F - F.

E

F - V - F.

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Q3322777

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322777 Arquivologia

A eficiência dos procedimentos de protocolo e rotinas de correspondência é fundamental para a administração de qualquer empresa. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. A triagem e a análise documental devem ser realizadas imediatamente após o recebimento da correspondência.
II. Todos os tipos de postagem são adequados para qualquer documento, independentemente da sua natureza.
III. Registros precisos e detalhados devem ser mantidos para todas as correspondências recebidas e enviadas.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3322776

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322776 Atendimento ao Público

Quando se trata de comunicabilidade efetiva, qual característica da voz é crucial para um bom atendimento?

A

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Utilizar um tom de voz monótono para evitar emoções.

C

Falar rapidamente para transmitir a informação mais rápido.

D

Manter um tom de voz claro e bem modulado para facilitar o entendimento.

E

Alterar frequentemente o volume da voz para manter a atenção do ouvinte.

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Q3322775

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322775 Administração de Recursos Materiais

No contexto da gestão de materiais, qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o controle de estoque?

A

Não é necessário realizar inventários periódicos no estoque.

B

O estoque deve ser organizado sem critérios específicos, para facilitar o acesso.

C

É aconselhável manter um registro atualizado de entradas e saídas de materiais.

D

O controle de estoque é relevante apenas para grandes empresas.

E

Materiais obsoletos devem ser mantidos no estoque para uso futuro.

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Q3322774

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322774 Arquivologia

Em relação à gestão de documentos, qual das seguintes ações é essencial para o correto protocolo?

A

Encaminhar todos os documentos recebidos diretamente para a alta direção.

B

Ignorar a data de recebimento dos documentos para agilizar o processo.

C

Armazenar documentos novos aleatoriamente, sem seguir uma ordem específica.

D

Deixar de registrar a entrada de documentos menos importantes.

E

Registrar, classificar e distribuir documentos de maneira sistemática.

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Q3322773

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322773 Gestão de Pessoas

Dentro do ambiente profissional, a forma como as pessoas são tratadas pode impactar significativamente na comunicação e no relacionamento interpessoal. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. O uso de tratamentos informais é apropriado em todas as situações profissionais.
II. Reconhecer e adaptar-se às preferências de tratamento de cada indivíduo é importante.
III. Tratamentos formais são desnecessários em comunicações internas.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3322772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322772 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações:

I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico.
II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo.
III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I, apenas.

D

I, II e III.

E

III, apenas.

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Q3322771

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322771 Secretariado

Considerando a importância da organização para a produtividade, qual dos seguintes itens contribui efetivamente para a manutenção de um ambiente de trabalho organizado?

A

Manter apenas os itens necessários para o trabalho diário na mesa.

B

Organizar os documentos uma vez por mês para economizar tempo.

C

Acumular documentos sobre a mesa para fácil acesso.

D

Decorar o espaço de trabalho com muitos objetos pessoais.

E

Deixar alimentos e bebidas próximos aos equipamentos eletrônicos.

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Q3322770

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322770 Secretariado

No gerenciamento eficaz do tempo de trabalho, a organização da agenda é crucial. Qual técnica é essencial para o controle eficiente da agenda?

A

Agendar compromissos em horários flexíveis sem confirmar com as partes envolvidas.

B

Marcar múltiplas reuniões para o mesmo horário para otimizar o dia.

C

Priorizar atividades conforme sua importância e urgência na agenda.

D

Utilizar diferentes agendas para compromissos pessoais e profissionais.

E

Deixar a agenda aberta para qualquer um adicionar compromissos.

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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Q3322768

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322768 Comunicação Social

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara é essencial para garantir a eficiência e eficácia das operações. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Recados telefônicos devem ser anotados de forma sucinta, omitindo detalhes relevantes.
II. A identificação completa do interlocutor em um recado escrito é desnecessária.
III. Recados e bilhetes devem ser escritos de forma clara, legível e completa.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q3322767

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322767 Atendimento ao Público

Na gestão do atendimento ao público, qual abordagem deve ser priorizada para garantir a eficiência durante o atendimento simultâneo?

A

Encaminhar todos os clientes para outro dia ou horário, para evitar o atendimento simultâneo.

B

Focar no primeiro cliente que chegou, ignorando os demais até a finalização do atendimento.

C

Atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem estabelecer prioridades.

D

Utilizar técnicas de gerenciamento de tempo para atender a múltiplos clientes de forma eficaz.

E

Distribuir igualmente o tempo entre os clientes, sem concluir nenhum atendimento.

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Q3321856

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321856 Arquivologia

A classificação é o processo de inserção dos documentos em classes. Para isso é necessário que se construa um plano de desenvolvimento. Marque a opção que não faz parte deste plano.

A

Atribuindo códigos numéricos às classes.

B

Atribuindo códigos numéricos às subclasses.

C

Atribuindo códigos numéricos aos grupos.

D

Atribuindo códigos numéricos aos subgrupos.

E

Atribuindo códigos numéricos aos sem definição.

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Q3321855

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321855 Arquivologia

Um documento apresenta diversos elementos, formas e conteúdos e sua representação nos diferentes suportes ou formatos que os documentos de arquivo podem ser caracterizados. Escolha a opção que exemplifica uma dessas características.

A

Gênero.

B

Formato.

C

Apresentação.

D

Periocidade.

E

Dinâmica de texto.

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Q3321854

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321854 Administração de Recursos Materiais

A decisão acerca do dimensionamento do estoque de segurança em órgãos públicos é uma tarefa do gestor de estoques, que leva em consideração certos aspectos. Analise e marque a opção que está incorreta na definição deste conceito.

A

Volume do material.

B

Impacto financeiro na organização.

C

Perecibilidade do material.

D

Flutuação na demanda do material.

E

Tempo máximo de tramitação no processo de perdas de material.

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