Questões de Concurso para Recepcionista

Q3966627

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966627 Ética na Administração Pública

No exercício de qualquer profissão, o dever de confidencialidade orienta a conduta diante das informações obtidas. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

A

O sigilo profissional é facultativo e depende da autorização familiar.

B

Apenas profissionais formados estão sujeitos ao dever de sigilo.

C

O sigilo pode ser afastado por vínculos afetivos com clientes.

D

O sigilo profissional faz parte dos valores éticos que devem ser seguidos pelos profissionais.

E

Informações podem ser divulgadas livremente para fins acadêmicos, independente de autorização.

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Q3966626

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966626 Relações Humanas

No contexto organizacional, as relações humanas no trabalho são consideradas elemento estratégico para o desempenho das instituições. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

A

As relações humanas no trabalho referem-se às interações entre os profissionais dentro das organizações.

B

O relacionamento entre colegas não interfere na motivação dos funcionários.

C

A confiança mútua é dispensável quando existem normas.

D

A comunicação eficaz é secundária diante do cumprimento de metas individuais.

E

A diversidade de experiências dos colaboradores prejudica a produtividade.

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Q3966625

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966625 Direito Administrativo

No âmbito administrativo do Poder Judiciário, o instrumento denominado Pedido de Providência destina-se, principalmente, a:

A

utilização para propostas e sugestões tendentes à melhoria da eficiência e da eficácia do Judiciário, bem como todo e qualquer expediente que não tenha classificação específica.

B

substituição recurso administrativo previsto em lei específica.

C

instauração do processo disciplinar contra magistrados e servidores.

D

impugnação de decisões judiciais com efeito suspensivo imediato.

E

requerer exclusivamente as informações de caráter funcional.

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Q3966624

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966624 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a voz do atendente é um elemento essencial para a percepção de qualidade pelo cliente. Entre as características recomendadas para uma comunicação adequada, destaca-se que a voz deve:

A

Ser acelerada para reduzir o tempo da ligação.

B

Apresentar tom formal e mecânico para demonstrar profissionalismo.

C

Ser baixa e pausada, evitando interação excessiva com o cliente.

D

Ter variações bruscas de ritmo para manter a atenção do interlocutor.

E

Ser agradável e natural (e não forçada ou mecânica).

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Q3966623

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966623 Arquivologia

Considerando os conceitos básicos utilizados na classificação e organização de correspondências e documentos, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de arquivo:

A

Conjunto de papéis selecionados apenas para fins históricos, independentemente de sua origem.

B

É o conjunto de documentos, organicamente acumulados, produzidos ou recebidos por pessoas físicas e instituições públicas ou privadas em decorrência do exercício de atividade específica, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza do documento.

C

Sistema eletrônico destinado ao registro de protocolos administrativos.

D

Reunião de documentos sigilosos mantidos exclusivamente para consulta interna.

E

Coleção de correspondências ordenadas apenas por ordem cronológica.

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Q3966622

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966622 Atendimento ao Público

João trabalha no balcão de atendimento de um órgão público. Durante o expediente, recebe um cidadão bastante insatisfeito com a demora na prestação do serviço. O usuário fala em tom elevado e demonstra irritação. João mantém postura calma, escuta atentamente a reclamação, busca compreender a situação. De acordo com os aspectos indispensáveis do atendimento ao público, a conduta de João demonstra principalmente:

A

Resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações.

B

Proatividade, como forma de não se antecipar no atendimento da necessidade do cliente.

C

Comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.

D

Falta de senso para estabelecer os limites do atendimento.

E

Tratamento especial com encantamento e sinceridade.

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Q3966621

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966621 Arquivologia

Em relação às técnicas de arquivamento, o Método Geográfico é indicado quando o elemento principal para organização dos documentos é:

A

O assunto tratado no documento, independentemente de sua origem.

B

A data de produção do registro administrativo.

C

A procedência ou local.

D

O nome do remetente em ordem alfabética simples.

E

O tipo documental e o suporte utilizado.

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Q3966620

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966620 Regimento Interno

No âmbito do processo legislativo, o termo Moção é utilizado para designar:

A

Proposição destinada exclusivamente à criação de leis.

B

Instrumento que tem por finalidade alterar os dispositivos do regimento interno das Casas Legislativas.

C

Pedido formal para instauração de comissão parlamentar de inquérito.

D

Espécie de requerimento que visa apenas a manifestação de apoio.

E

Espécie de requerimento que visa expressar a manifestação da Casa Legislativa em razão de um fato que enseje repúdio, louvor, apoio, desconfiança, solidariedade, regozijo, entre outros.

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Q3966619

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966619 Segurança Pública

Maria presencia uma situação de assalto em via pública e precisa acionar imediatamente um órgão de segurança por meio de um telefone útil. Ao teclar o número 190, qual órgão será responsável pelo atendimento da ocorrência?

A

Corpo de Bombeiros

B

Polícia Civil

C

Guarda Municipal

D

Polícia Militar

E

Defesa Civil

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Q3966618

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966618 Marketing

Acerca da construção da imagem profissional e do conceito de “marca pessoal” no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

A

A marca pessoal se relaciona com aquilo que fazemos e somos, e não deixa ninguém com dúvida de que somos nós mesmos, pois é algo genuíno e original.

B

A marca pessoal corresponde apenas à aparência física e ao modo de se vestir do indivíduo.

C

No contexto profissional, a imagem deve transmitir exclusivamente informalidade e espontaneidade.

D

A imagem profissional é irrelevante, pois o desempenho técnico é o único fator observado nas organizações.

E

A imagem profissional deve ser idêntica à imagem pessoal, não havendo necessidade de qualquer adequação ao ambiente de trabalho.

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Q3966617

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966617 Legislação Federal

No contexto do Manual de Protocolo e Arquivo do Sistema Eletrônico de Informações (SEI), uma das finalidades centrais da implantação do sistema na Administração Pública Federal é:

A

Substituir totalmente as atividades das unidades de protocolo por serviços terceirizados.

B

Restringir o acesso dos cidadãos às informações institucionais por questões de segurança.

C

Permitir apenas o arquivamento permanente, vedando a eliminação documental.

D

Aprimorar a gestão documental e facilitar o acesso de servidores e cidadãos às informações institucionais, o que propiciará celeridade, segurança e economicidade.

E

Manter obrigatoriamente no uso do suporte em papel como forma principal de registro.

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Q3966616

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966616 Segurança Pública

De acordo com os telefones úteis utilizados para atendimento ao cidadão, qual é o número destinado ao contato com o Procon para registro de reclamações e orientações?

A

190

B

192

C

156

D

151

E

181

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Q3966615

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966615 Comunicação Social

No âmbito das técnicas de comunicação, a organização dos argumentos deve considerar o nível de motivação da audiência. Assim, é correto afirmar que:

A

A comunicação persuasiva independe da ordem de apresentação dos argumentos.

B

A técnica mais eficiente é sempre apresentar os argumentos menos relevantes primeiro.

C

A audiência pouco motivada responde melhor quando os argumentos primários antecedem os principais.

D

A eficácia da comunicação não se relaciona com o interesse prévio do público.

E

Audiência pouco motivada, mais eficazes argumentos principais antes dos secundários, despertar o interesse para o material.

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Q3965744

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Assistente de Audiovisual | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Eletricista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Obras | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Posturas | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3965744 Noções de Informática

No Microsoft Excel, os dados são organizados em linhas e colunas que se cruzam, formando espaços específicos destinados à inserção, edição e armazenamento de informações, como textos, números e fórmulas.

Assinale a alternativa correta quanto ao nome dessa unidade básica da planilha:

A

Célula

B

Estrofe

C

Índice

D

Provedor

E

Legenda

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Q3965743

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Assistente de Audiovisual | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Eletricista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Obras | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Posturas | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3965743 Noções de Informática

Considerando os principais conceitos sobre a internet, pode-se afirmar corretamente que o Google Chrome representa um:

A

Antivírus.

B

Processador removível.

C

Navegador de internet.

D

Programa invasor.

E

Canal de atendimento.

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Q3965742

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Q3965742 Sistemas Operacionais

No sistema operacional Windows, o menu "Iniciar" é um recurso que organiza o acesso a programas, arquivos e configurações do computador. Entre suas áreas, destaca-se a "Pesquisa", criada para facilitar a localização rápida de itens no sistema por meio de termos digitados pelo usuário.

Considerando especificamente a função da área “Pesquisa” do menu Iniciar, assinale a alternativa correta:

A

Permite modificar automaticamente o plano de fundo da Área de Trabalho.

B

Possibilita encerrar todos os programas em execução simultaneamente.

C

Exibe somente os aplicativos fixados pelo usuário na barra de tarefas.

D

Localiza aplicativos e arquivos a partir da digitação de palavras-chave.

E

Apresenta exclusivamente os dispositivos de hardware conectados ao computador.

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Q3965741

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Q3965741 Noções de Informática

Analise as alternativas e assinale a opção que descreve um programa utilizado para compactar arquivos no sistema operacional Windows:

A

WinRAR

B

Bloco de anotações

C

Runtime

D

Fences

E

Google Earth

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Q3965740

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Assistente de Audiovisual | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Eletricista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Obras | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Posturas | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3965740 Noções de Informática

Ao elaborar um documento oficial no Microsoft Word, o usuário pode utilizar a guia Referências, que reúne recursos destinados à organização e estruturação do conteúdo, como:

A

Inserir imagens

B

Inserir citação

C

Negrito

D

Mala direta

E

Converter para inglês

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Q3965739

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Assistente de Audiovisual | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Eletricista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Obras | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Posturas | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3965739 Eletricidade

Durante a manutenção de um equipamento, a eletricista Joana mediu uma corrente de 450 mA e deverá preencher um relatório técnico que exige o registro desse valor em ampères.

Assinale a alternativa que indica corretamente o valor dessa corrente em ampères.

A

0,045 A

B

0,45 A

C

4,5 A

D

45 A

E

450 A

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Q3965738

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Assistente de Audiovisual | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Eletricista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Obras | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Posturas | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3965738 Matemática

O assistente de audiovisual James precisa instalar um painel retangular de tecido para projeção em um evento. O painel deve cobrir completamente uma estrutura metálica que mede 4 metros de largura por 2,5 metros de altura.
Para solicitar o material ao setor responsável, James precisa informar a área total do painel.

Assinale a alternativa que indica corretamente a área do painel.

A

5 m²

B

6,5 m²

C

8 m²

D

10 m²

E

12 m²

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