Abraham Maslow, a partir de seus estudos, chegou à
conclusão de que o ser humano é portador de várias
necessidades e elas são divididas em prioridade e
hierarquia. Transportando essa teoria para dentro das
organizações, e associando com a questão da qualidade no
tratamento do cliente interno, pode-se afirmar que um
ambiente amistoso, com práticas gerenciais mais
participativas, buscar atender as necessidades: