As centrais telefônicas foram criadas com o intuito de facilitar a comunicação entre as pessoas a partir de um mesmo ramal. Elas proporcionam a possibilidade de efetuar e receber chamadas internas e externas, enviar informações e até mesmo realizar áudios ou videoconferências, de acordo com o sistema PABX escolhido pela empresa.

Sobre o sistema PABX, é CORRETO afirmar que se refere a 

Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza que deve começar logo na saudação inicial.

Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento.

Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.

Um banco de dados é uma coleção organizada de informações - ou dados - estruturadas, normalmente armazenadas eletronicamente em um sistema de computador. Um banco de dados é geralmente controlado por um sistema de gerenciamento de banco de dados, permitindo registrar diversas informações, como dados pessoais de clientes, tais como nome completo, endereço, data de nascimento, CPF e RG, entre outros itens que são utilizados para acompanhar a nossa base.

Com relação aos tipos de bancos de dados, todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO:

A Lei 8.666/93, no seu Art. 3º tem como objetivo assegurar o que diz a afirmativa abaixo:

Será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo.

Refere-se à Lei  

Segundo afirma a Jusbrasil, 2017 “Os princípios administrativos são os valores, as diretrizes, os mandamentos mais gerais que orientam a elaboração das leis administrativas, direcionam a atuação da Administração Pública e condicionam a validade de todos os atos administrativos. São, portanto, as ideias centrais de um sistema, estabelecendo suas diretrizes e conferindo a ele um sentido lógico, harmonioso e racional, o que possibilita uma adequada compreensão de sua estrutura. (...), os princípios determinam o alcance e o sentido das regras de determinado subsistema do ordenamento jurídico, balizando a interpretação e a própria produção normativa”.

A gestão pública tem como referência a Constituição Federal que prevê para a administração pública direta e indireta as seguintes condições, EXCETO:

O Art. 37 da Constituição Federal refere-se à administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios que obedecerá aos princípios de Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência […].

Acerca da Administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.

O objetivo das relações humanas é melhorar o convívio das pessoas nos diversos grupos sociais de que participam, proporcionando um relacionamento harmonioso ente os seres humanos. A atividade das relações humanas para os diferentes profissionais exige o conhecimento e a ação de 4 (quatro) tipos de relacionamento humano.

São eles:

“Dentro das empresas, a hierarquia é o que define a organização de cargos e salários. Tudo parte da chefia, que pode ser o proprietário, diretor geral ou presidente. A partir disso, cria-se uma ordem de distribuição do poder para definir quem toma as decisões e quem as executa.”

Na atividade de vigilância patrimonial, o nível hierárquico imediatamente acima, normalmente está vinculado ao

O controle de entrada e saída de pessoas dentro de uma organização, seja ela pública ou privada, é de suma importância para que a vigilância possa controlar o acesso e ter conhecimento das pessoas que trabalham e das que visitam a instituição.

Nesse sentido, o objetivo maior para o exercício desse controle é o de

“A lei que institui a atividade de vigilante, Lei no. 7.102/83, dispõe das exigências para investidura no cargo. São elas: ter mais do que 21 anos; ser brasileiro; ter grau de instrução mínimo; ter sido aprovado em curso de formação de vigilante; ser aprovado em exame de saúde mental, física e psicotécnica; não ter antecedentes criminais; estar em dia com suas obrigações militares e eleitorais”.

Para o exercício do cargo, o vigilante precisa, além do curso de formação, realizar cursos de aperfeiçoamento validados pela

A vigilância patrimonial é uma atividade de extrema necessidade para as organizações públicas e privadas e está cada vez mais presente em nossa sociedade. Ela atua de maneira sistêmica e preventiva com o emprego de diferentes abordagens para prevenir ocorrências criminosas. É caracterizada como atividade exercida em eventos sociais e dentro de estabelecimentos, urbanos ou rurais, públicos ou privados, com a finalidade de garantir a salvaguarda física das pessoas e a integridade do patrimônio.

O exercício da atividade é autorizado, controlado e fiscalizado pelo(a)

Acerca de algumas atividades de um profissional na área de segurança do trabalho, analise os itens abaixo:

I. Realizar análises de todos os dados sobre acidentes dentro da empresa, propondo soluções.

II. Criar medidas preventivas para situações de risco que estejam acontecendo dentro da corporação.

III. Avaliar se a empresa está atuando de acordo com as normas de segurança.

IV. Investigar acidentes nos ambientes de trabalho.

Estão CORRETOS 

A área de segurança do trabalho é de fundamental importância para todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Sua atuação é de suma importância para o bem-estar de todos aqueles que desenvolvem uma atividade dentro da organização.

A função principal de um profissional de segurança do trabalho é a de

“A segurança do trabalho é uma ciência que tem o objetivo de promover a proteção do trabalhador em seu local de trabalho, visando à redução de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais”.

Sobre esse assunto, analise os itens abaixo:

I. Prevenção de acidentes

II. Promoção da saúde

III. Promoção de cursos e treinamentos

IV. Consultoria ou assessoria 

Sobre as principais atividades de segurança de trabalho, estão CORRETOS

A comunicação entre as pessoas dispõe de diferentes processos. “Um dos procedimentos mais importantes nas organizações e um dos mais fáceis de serem observados é o de como os membros se comunicam uns com os outros, principalmente quando a comunicação for direta”.

O processo de comunicação não é realizado apenas através da palavra falada, mas também por gestos, postura, tom de voz, do ritmo com que falamos, etc.

Identifique abaixo a opção que deve ser vista como prioridade de ações para a implantação de uma comunicação eficiente na empresa.