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Q1157921

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157921 Atendimento ao Público

Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Demostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do cidadão.

Ao receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia.

Nunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita.

Atender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não representa ter agilidade.

É importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor”.

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Q1157920

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157920 Atendimento ao Público

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços prestados ao público.

Alternativas

Comunicar-se com rapidez e tempestividade, dispensando formalidades, visando à breve finalização do atendimento para atender o próximo da fila.

Saber ouvir com objetividade, interrompendo o cidadão tão logo se identifique uma pronta solução para o problema anunciado.

Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e extremamente formal no assunto abordado.

Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e confiável ao cidadão atendido.

Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes elegantes, que denotem modernidade, estilo e empoderamento corporal, é a melhor forma de representar a qualidade de comunicação e apresentação no serviço público.

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Q1157919

Arquitetura CAU - Conselho de Arquitetura e Urbanismo , Normas e Leis do Conselho de Arquitetura e Urbanismo - CAU ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157919 Arquitetura

À Comissão de Organização, Administração, Planejamento e Finanças do Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso (CAU/MT) compete

Alternativas

propor, apreciar e deliberar quanto a medidas para aprimoramento do Código de Ética e Disciplina do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR), a ser encaminhado para deliberação pelo CAU/BR.

propor, apreciar e deliberar quanto a atos administrativos voltados à reestruturação organizacional do CAU/MT.

propor, apreciar e deliberar quanto a medidas para aprimoramento do Plano Nacional de Fiscalização do Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU), a ser encaminhado para deliberação pelo CAU/BR.

instruir, apreciar e deliberar quanto a requerimentos de registros temporários de profissionais estrangeiros sem sede no País, para homologação no Plenário do CAU/BR.

realizar ações que estimulem a promoção da educação e da formação profissional continuada, conforme atos normativos do CAU/BR.

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Q1157918

Arquitetura CAU - Conselho de Arquitetura e Urbanismo , Normas e Leis do Conselho de Arquitetura e Urbanismo - CAU ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157918 Arquitetura

Com relação ao funcionamento do plenário do Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso (CAU/MT), assinale a alternativa correta.

Alternativas

As reuniões plenárias ordinárias serão realizadas mediante justificativa e pauta pré-definida.

Inexiste previsão no regimento para a realização de reuniões plenárias de maneira virtual.

As reuniões plenárias serão, em regra, sigilosas.

As reuniões plenárias ordinárias ocorrem uma vez ao ano.

As pautas das reuniões plenárias serão propostas pela Presidência para apreciação e deliberação do conselho.

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Q1157917

Arquitetura CAU - Conselho de Arquitetura e Urbanismo , Normas e Leis do Conselho de Arquitetura e Urbanismo - CAU ,

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo |

Q1157917 Arquitetura

Segundo o Regimento Interno do Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso (CAU/MT), compete ao CAU/MT

Alternativas

contratar empresa de auditoria, desde que não seja independente da auditoria contratada pelo Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR), para auditar o CAU/MT.

alterar, desde que não haja revogação, provimentos e demais atos necessários à organização e ao funcionamento do CAU/MT.

encaminhar ao CAU/BR informações pertinentes ao Cadastro Nacional dos Cursos de Arquitetura e Urbanismo.

posicionar-se a respeito de matérias de caráter normativo em tramitação nos órgãos dos poderes Legislativo e Executivo, sendo vedado posicionar-se quanto às matérias em tramitação no Poder Judiciário.

firmar convênios com entidades públicas, sendo vedado firmar parcerias em regime de mútua cooperação com organizações da sociedade civil.

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