A imagem corporativa é como o governo observa esta empresa enquanto identidade corporativa se resume aos dados constantes no estatuto social da empresa.

A imagem corporativa é a percepção externa da mesma enquanto identidade corporativa é o conjunto de características, crenças e valores da empresa.

A imagem corporativa é como o público-alvo observa esta empresa e identidade corporativa é como o público em geral observa esta empresa.

A imagem corporativa é como os funcionários descrevem essa empresa e identidade corporativa é como os executivos descrevem essa empresa.

A imagem corporativa é como o grande público observa a empresa e a identidade corporativa é como o poder público observa a empresa.

Clientes, Funcionários e Ong´s ambientais.

Sindicato dos funcionários, Comunidades do entorno e Governo Federal.

Fornecedores, Concorrência e Clientes.

Farmácias, Investidores e Sindicatos patronais.

Indústrias, Bancos e Governo Municipal

Ascendente, Descendente, Diagonal, Horizontal.

Ascendente, Descendente, Linear, Vertical.

Ascendente, Diagonal, Paralelo, Vertical.

Descendente, Horizontal, Paralelo, Vertical.

Diagonal, Horizontal, Linear, Vertical.

Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

Divulgar sua marca e ganhar a confiança da população local.

Desfazer imagem negativa adquirida por problemas em uma unidade da capital.

Divulgar as marcas e produtos que ela vende.

Utilizar os descontos para assim não ter que fazer publicidade em jornais ou revistas.

Fez por considerar que é um trabalho de responsabilidade social.

Não irá fazer uma doação, pois acredita que este espaço de televisão deixou de valer a pena, uma vez que não é mais a única empresa do ramo a participar.

Não irá fazer novamente a doação, pois achou que o programa deveria ter negado a doação da Empresa B, uma vez que são parceiros a quinze anos.

Irá fazer uma doação menor, pois independente do valor doado ela terá o mesmo espaço de exposição na mídia e agora o programa não precisa mais tanto desta quantia, uma vez que a empresa B passou a doar também.

Irá fazer uma doação maior com o objetivo de oferecer uma quantia maior que sua concorrente, uma vez que quanto maior o valor doado, maior será o destaque de sua participação no programa.

Irá combinar com a Empresa B de doarem o mesmo valor, pois acha injusto que as empresas do mesmo ramo e porte similar se aproveitem de alguma forma do espaço deste programa.

Mística.

Tecnetrônica.

Eletrônica.

Informal.

Contemporânea.

Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.

Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.

Comunicação impressa e comunicação telegráfica.

Comunicação social e comunicação administrativa.

Comunicação receptiva e comunicação circular.

Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

Apresentar as linhas de produtos da empresa.

Oferecer maior transparência aos objetivos e metas da empresa.

Despertar sentimento de vitória em todos funcionários.

Criar elementos para fortalecer a imagem da empresa.

“A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).

“Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente “(Juran, 1992)

“Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)

“As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).

“de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).

A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.

A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.

A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.

O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.

A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

4 – 3 – 2 – 1

2 – 4 – 1 – 3

4 – 2 – 1 – 3

2 – 3 – 4 – 1

1 – 2 – 3 – 4

Funcionários bem arrumados e padronizados.

Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados.

Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente.

Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos.

Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista.

78,5 ha

72,6 ha

75 ha

80 ha

48,4 ha

8,20 m²

9,15 m²

10,50 m²

11,75 m²

13,75 m²

1°15’

1°55’

2°15

2°30’

2°50’

4.750,00 m³

6.820,00 m³

7.750,00 m³

10.500,00 m³

9.300,00 m³

98,50 m

173,20 m

90 m

120,50 m

185 m

12,29% e 7°0’ 29"

13,29% e 8°0’ 15"

11,22% e 7°0’ 29"

12,22% e 11°0’ 25"

15,29% e 7°0’ 33"