Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados.

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A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.

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O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A digitalização é mais indicada para acervos documentais com necessidade de muitos acessos.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A digitalização, assim como a microfilmagem, tem respaldo legal, o que permite a eliminação do original do documento digitalizado.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

O processo de conversão de um documento para o formato digital por meio de um dispositivo apropriado é conhecido como digitalização.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A emulação é uma das operações de conservação e preservação de documentos.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue. 

Na fase intermediária, é recomendado que os documentos em suporte papel sejam acondicionados em caixas-arquivo. 

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A unidade utilizada para estabelecer, na tabela de temporalidade, o tempo de permanência dos documentos na fase intermediária é o ano.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A aplicação da tabela de temporalidade é feita para todos os documentos de arquivo, independentemente do suporte documental.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

O instrumento arquivístico utilizado para a classificação de documentos é o inventário.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A classificação adequada dos documentos de arquivo é feita de acordo com a espécie do documento.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

A identificação de dados para controle e recuperação dos documentos é feita na atividade de distribuição do protocolo.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

As atividades de protocolo são desenvolvidas nos arquivos correntes.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

Produção, uso, conservação e destinação final são fases da gestão de documentos.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

Os documentos correntes são aqueles que, por razões de interesse administrativo, aguardam sua eliminação ou seu recolhimento para guarda permanente.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

As coleções de documentos de uma determinada instituição compõem seus arquivos.

Com relação à arquivologia, julgue o item que se segue.

Os arquivos são preservados e mantidos indefinidamente por motivos culturais e históricos.

No que se refere a acesso à informação, julgue o item com base no disposto na Lei n.º 12.527/2011 e no Decreto n.º 7.724/2011.

Para os efeitos do Decreto n.º 7.724/2011, dados-processos são dados que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato; informação é o dado submetido a qualquer operação ou tratamento por meio de processamento eletrônico ou por meio automatizado com o emprego de tecnologia da informação; e informação pessoal é a informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado ou abrangida pelas demais hipóteses legais de sigilo.

No que se refere a acesso à informação, julgue o item com base no disposto na Lei n.º 12.527/2011 e no Decreto n.º 7.724/2011.

A Lei n.º 12.527/2011 regula o acesso a informações previsto na CF. Subordinam-se ao regime desta Lei: os órgãos públicos integrantes da administração direta dos Poderes Executivo, Legislativo, incluindo as Cortes de Contas, Judiciário e do Ministério Público; e as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, pelos estados, pelo Distrito Federal e pelos municípios.