No que se refere à gestão eletrônica e à digitalização de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Escanear milhares de documentos e salvá‑los sem os metadados e preterir o treinamento da equipe em softwares de gestão consistem em práticas organizacionais que dificultam a gestão eletrônica de documentos.

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir.

Segundo o método alfabético de arquivamento, o autor de livro “João Silva” deve ser inserido na letra “S”.

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir.

As atas de reuniões de criação de um ministério e as plantas arquitetônicas de prédios públicos históricos são amostras de arquivos de segunda idade.

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir.

O princípio da unicidade estabelece que, não obstante a sua forma, o seu gênero, o seu tipo ou o seu suporte, os documentos de arquivo conservam seu caráter único, em função de seu contexto de produção.

A respeito dos fundamentos de arquivologia, dos tipos de arquivos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir.

A forma dos arquivos, a fonte de origem e a razão pela qual os arquivos foram produzidos e acumulados constituem os seus elementos concretos.

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A denominada empatia emocional representa a capacidade de entender o ponto de vista ou a perspectiva do outro, sabendo como a pessoa pensa.

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O comportamento defensivo mormente é composto de resistência a mudanças, transferência de culpa e, inclusive, ocultação de conhecimento.

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam‑se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O respeito à diversidade e às opiniões distintas dentro da equipe de trabalho, embora não promovam ambiente de aprendizagem, permitem a aceitação de visões divergentes.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao recusar‑se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Quando um projeto da equipe resulta errado, o melhor a se fazer é transferir imediatamente a culpa a outros departamentos organizacionais.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A personalidade do tipo executora concentra‑se em detalhes técnicos e normativos, sendo importante para a conformidade legal na consecução dos trabalhos.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A personalidade do tipo visionária é primordialmente focada na estratégia e no impacto a longo prazo do serviço prestado aos usuários.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.