Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacionamento com o cliente, é preciso perceber suas necessidades e estar disposto a atendê-las. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas a alguns critérios para o bom atendimento ao cliente:

I. Mostre-se reativo (não se antecipe aos fatos).

II. Negocie amigavelmente e com parâmetros para argumentos plausíveis.

III. Lembre-se: você é especialista no que faz. Portanto, o cliente não tem obrigação de saber se há ou não possibilidade de executar determina tarefa, isso é você quem deve mostrar a ele.

Quais estão corretas?

Bond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao telefone. Sendo assim, com base nos elementos que compõem o referido código, assinale a alternativa que apresenta soletração de letra INCORRETA abaixo.

Mazulo e Liendo (2010) definem que, para entender a importância do atendimento telefônico, se deve perceber que, mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Segundo as autoras, procure atender o telefone até o terceiro toque; fale primeiro o nome da empresa, o seu nome seguido de uma saudação (bom-dia, boa tarde ou boa noite) e, quando pedir para alguém aguardar na linha, use apenas:

A Resolução Técnica do Corpo de Bombeiros Militar do Rio Grande do Sul (CBMRS) nº 15 – Parte 01 – Brigada de Incêndio (2022), que estabelece as condições mínimas necessárias para o dimensionamento e execução da Brigada de Incêndio nas edificações e áreas de risco de incêndio, atendendo ao previsto na Lei Complementar nº 14.376/2013, e suas alterações e Decreto Estadual nº 51.803/2014, e suas alterações, refere que a Carga Horária Mínima para o Nível de Treinamento Básico 1 é de:

A investigação de acidentes de trabalho é um instrumento importante para a busca de causas e a prevenção da recorrência do mesmo evento. A Figura 4 abaixo ilustra abordagem de investigação de acidentes no trabalho denominada:

Figura 4

Inúmeros tipos de gases podem ser encontrados nos ambientes de trabalho e alguns com características perigosas à saúde dos trabalhadores. Assinale a alternativa que apresenta exemplos de gases classificados como asfixiante simples e asfixiante químico, respectivamente.

Sobre amostragens instantâneas de agentes químicos no ambiente de trabalho, a Figura 3 abaixo ilustra uma bomba manual, que realiza a aspiração do ar ambiente e o (apontado pela seta na Figura 3) ______________, por onde penetra o ar.

Figura 3

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A ABNT NBR 6493:2018 – Emprego de cores para identificação de tubulações industriais – refere que tubulações de água (exceto incêndio) devem ser sinalizadas com a cor:

De acordo com a publicação Doenças Relacionadas ao Trabalho – Manual de Procedimentos para os Serviços de Saúde (2001), a Asma Ocupacional pode ser causada pela exposição:

Segundo a Instrução Normativa PRES/INSS nº 128/2022, quando da apresentação de _________, serão observados os seguintes elementos informativos básicos constitutivos, como por exemplo: identificação do agente prejudicial à saúde, arrolado na Legislação Previdenciária; descrição das medidas de controle existentes; assinatura e identificação do médico do trabalho ou engenheiro de segurança do trabalho.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Referente aos Sistemas de Proteção e seus Aspectos, da NR nº 35 – Trabalho em Altura, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Sistema de Proteção Contra Quedas – SPQ.

2. Sistema de Proteção Coletiva Contra Quedas – SPCQ.

3. Sistema de Proteção Individual Contra Quedas – SPIQ.

Coluna 2

( ) Deve ser selecionado de acordo com a Análise de Riscos – AR.

( ) Deve ser projetado por profissional legalmente habilitado.

( ) Para atender situações de emergência.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

De acordo com a Norma Regulamentadora nº 31 – Segurança e Saúde no Trabalho na Agricultura, Pecuária, Silvicultura, Exploração Florestal e Aquicultura, é vedada a manipulação de quaisquer agrotóxicos, aditivos, adjuvantes e produtos afins por menores de ___ anos, por maiores de 60 anos e por mulheres gestantes e em período de lactação.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Podem ser incluídos na Capacitação prevista na NR nº 31 – Segurança e Saúde no Trabalho na Agricultura, Pecuária, Silvicultura, Exploração Florestal e Aquicultura:

I. Estágio prático, prática profissional supervisionada ou orientação em serviço.

II. Exercícios simulados.

III. Habilitação para operação de veículos, embarcações, máquinas ou equipamentos.

Quais estão corretas?

“Possui 16 seções obrigatórias, fornece informações sobre o produto químico, a seção 2 trata da identificação de perigos e consta da NR nº 26 – Sinalização e Identificação de Segurança”. O texto refere-se a(ao):

No Glossário da NR nº 18 - Condições de Segurança e Saúde no Trabalho na Indústria da Construção está definido que o “dispositivo auxiliar para o içamento de carga”, conforme ilustrado na Figura 2 abaixo, é denominado de:

Figura 2

A NR nº 13 – Caldeiras, Vasos de Pressão, Tubulações e Tanques Metálicos de Armazenamento refere que o documento deve ser elaborado sob responsabilidade técnica de Profissional Legalmente Habilitado (PLH), constar em seu corpo os dados constantes na placa de identificação da caldeira e a categoria da caldeira e (dentre outros) a relação dos itens da NR 13, relativos a caldeiras, que não estão sendo atendidos. A que documento o texto se refere?

Segundo a NR nº 1 – Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais, todo trabalhador, ao ser admitido ou quando mudar de função que implique em alteração de risco, deve receber informações sobre, EXCETO:

O Técnico de Segurança do Trabalho é um profissional que deve possuir amplos conhecimentos sobre a aplicação das Normas Regulamentadoras (NR). A Figura 1 abaixo ilustra aspecto relacionado com exigências da NR:

Figura 1

São comandos do subconjunto de definição de dados (DDL – Data Definition Language) da linguagem SQL, EXCETO:

O Diagrama Entidade-Relacionamento (DER) é uma técnica de representação do modelo __________ de um banco dados.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.