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Recentemente, a unidade registrou atrasos na entrega de documentos devido a erros de configuração das impressoras, atolamentos frequentes de papel nas copiadoras e uso inadequado do equipamento por parte de alguns servidores, que não respeitaram as instruções de operação. Além disso, foram identificadas impressões indevidas de documentos confidenciais por falta de atenção à fila de impressão e ao controle de acesso às impressoras.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I.O correto manuseio das copiadoras e impressoras inclui a conferência prévia da configuração, verificação de papel e toner, e atenção ao equipamento durante a operação.
II.A manutenção preventiva é desnecessária se o equipamento não apresentar problemas aparentes, já que seu uso eventual não compromete a qualidade da impressão.
III.Garantir a confidencialidade dos documentos impressos ou copiados faz parte das responsabilidades do servidor, incluindo controle de acesso e atenção à fila de impressão.
IV.A capacitação dos servidores quanto ao uso correto de copiadoras e impressoras contribui diretamente para a eficiência, redução de desperdícios e segurança da informação.
Assinale a alternativa correta:
Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresenta uma reclamação com tom exaltado, exigindo uma solução imediata. O recepcionista mantém postura calma, ouve atentamente, responde de forma clara e objetiva, sem se alterar, e encaminha o caso com agilidade ao setor competente, assegurando o sigilo das informações fornecidas.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, a conduta do recepcionista descrito no caso demonstra:
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo.
Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.
Com base nas noções de arquivamento e procedimentos administrativos, assinale a alternativa correta:
I.É permitido ao guarda-vidas consumir bebida alcoólica durante o expediente, desde que seja de forma discreta e fora do posto de vigilância (ex: na lanchonete do clube).
II.O guarda-vidas deve manter seu uniforme limpo, completo e utilizá-lo apenas durante o período de serviço, como forma de demonstrar profissionalismo e facilitar sua identificação pelo público.
III.Ao ser questionado por um banhista sobre uma regra de segurança (ex: "por que não posso mergulhar aqui?"), o guarda-vidas deve responder de forma ríspida para impor autoridade.
Está correto o que se afirma em:
(__)Óculos de sol polarizados são EPIs essenciais, pois reduzem o reflexo do sol na água (ofuscamento), melhorando a capacidade de vigilância e de ver abaixo da superfície.
(__)O Desfibrilador Externo Automático (DEA) é um equipamento vital em áreas de grande circulação (clubes, praias), sendo parte do socorro ao afogado Grau 6 (PCR).
(__)O uso de nadadeiras (pés-de-pato) é recomendado para resgates em piscinas curtas (25m), pois facilita a velocidade de abordagem e a manobra na borda.
(__)Luvas de procedimento cirúrgico (látex fino) são o EPI mais adequado para o controle de hemorragias externas de grande volume, pois oferecem melhor tato.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A comunicação assertiva com colegas (ex: passagem de turno, informes sobre riscos identificados) é crucial para a continuidade da vigilância e segurança coletiva.
(__)Conflitos interpessoais com colegas devem ser resolvidos de forma ríspida e na frente do público, para que os banhistas saibam quem detém a autoridade.
(__)Empatia e paciência são necessárias ao lidar com banhistas que desrespeitam as regras (ex: correr na borda), devendo o guarda-vidas orientar de forma educativa antes de adotar medidas punitivas.
(__)O guarda-vidas deve focar exclusivamente no espelho d'água, evitando qualquer tipo de diálogo com os banhistas (mesmo preventivo), para não gerar distrações.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Para garantir a clareza, o guarda-vidas deve falar o mais alto possível (gritar) no microfone do rádio, especialmente em ambientes ruidosos.
(__)O usuário deve pressionar o botão PTT (Push-To-Talk), aguardar cerca de um segundo antes de começar a falar e soltá-lo apenas após concluir totalmente a mensagem.
(__)A comunicação via rádio deve ser breve, objetiva e usar códigos padronizados (como "Código Q" ou alfabeto fonético), evitando conversas paralelas.
(__)Se a bateria do HT acabar, o guarda-vidas deve guardá-lo e comunicar a falha apenas no final do seu turno, para não sobrecarregar o canal.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Imperícia é quando o guarda-vidas age de forma precipitada ou sem cautela, como pular na água sem verificar a profundidade (ex: pular no raso) ou fazer uma abordagem perigosa.
(__)Negligência é a omissão, o "deixar de fazer" o que era necessário, como abandonar o posto de vigilância, não checar os equipamentos ou não sinalizar uma área de risco.
(__)Se o guarda-vidas tentar a reanimação (RCP) seguindo o protocolo, mas a vítima não sobreviver, ele cometeu imperícia, pois não teve "perícia" suficiente para salvá-la.
(__)Imprudência é uma ação realizada sem o devido cuidado ou de forma precipitada, como tentar um resgate em correnteza forte sem o equipamento de flutuação adequado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: