No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao adaptar‑se às mudanças e lidar com imprevistos de forma profissional, mantendo principalmente o autocontrole e a serenidade, é correto afirmar que o colaborador se vale da sua flexibilidade.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A postura profissional, embasada na inteligência emocional, caracteriza‑se pela gestão das próprias emoções e pelo entendimento das emoções dos outros, promovendo um ambiente de trabalho positivo.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

No que se refere aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo, julgue o item seguinte.

A autuação de documentos avulsos para a formação de processos é facultativa quando o assunto requerer análises ou decisões administrativas das organizações públicas federais.

No que se refere aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo, julgue o item seguinte.

Após o registro, os documentos administrativos são distribuídos aos setores ou às pessoas responsáveis por sua análise, tramitação ou execução, garantindo que cheguem aos destinatários corretos. 

No que se refere aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo, julgue o item seguinte.

Os denominados documentos ostensivos não possuem restrição de acesso e podem ser divulgados publicamente. 

No que se refere aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo, julgue o item seguinte.

Enquanto os comunicados constituem informações direcionadas a um público específico, os ofícios são comunicações informais entre partes.  

No que diz respeito à comunicação interna e externa organizacional e à redação oficial de documentos, julgue o item a seguir.

No texto oficial, os pronomes de tratamento aplicáveis a senador da República, respectivamente ao vocativo e à abreviatura, são: Senhor Senador e V. Exa.

No que diz respeito à comunicação interna e externa organizacional e à redação oficial de documentos, julgue o item a seguir.

O uso do padrão culto na redação oficial de documentos significa empregar a língua de modo rebuscado ou utilizar figuras de linguagem próprias do estilo literário.

No que diz respeito à comunicação interna e externa organizacional e à redação oficial de documentos, julgue o item a seguir.

Exemplo de filtragem na comunicação organizacional acontece quando as informações são condensadas e sintetizadas ao serem endereçadas aos dirigentes, evitando a sobrecarga deles com dados desnecessários.

No que diz respeito à comunicação interna e externa organizacional e à redação oficial de documentos, julgue o item a seguir.

A omissão na comunicação organizacional ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, afetando e mudando o seu conteúdo e significado original.

Quanto às equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

A organização que adota práticas de responsabilidade social e ambiental, comunicando as suas ações de forma transparente, está exercendo tanto a cidadania corporativa quanto as relações públicas.

Quanto às equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

Ao colocar foco no cidadão, o objetivo principal da comunicação com o público‑alvo deve ser o de atender às necessidades e garantir relacionamento de qualidade, promovendo interação útil e eficaz.

Quanto às equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

No nível individual de análise do desempenho da equipe, são focados os recursos críticos necessários à execução do trabalho. 

Quanto às equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item seguinte. 

As equipes autogerenciadas são equipes essencialmente dependentes, que executam as suas tarefas tradicionais, tais como admitir as demandas, planejar, programar e avaliar o desempenho. 

Em relação aos tipos de estrutura organizacional e às relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir. 

A heteroperspectiva do comportamento organizacional trata do sistema interno organizacional, em suas interações e reciprocidade de transações.

Em relação aos tipos de estrutura organizacional e às relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir. 

Atualmente, cada pessoa deve ser entendida como uma fornecedora de talentos e competências à organização, e não mais um funcionário burocrata, como se via em décadas remotas.