Questões de Concurso Para crq 2ª região-mg

Com relação às atribuições da gestão de recursos humanos e ao trabalho em equipe, assinale a alternativa INCORRETA.

As correspondências merecem tratamento especial por comporem uma parte considerável dos acervos arquivísticos, uma vez que as ações administrativas são recorrentemente desencadeadas por seu intermédio.

Ao que se refere às correspondências, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Quanto ao destino e à procedência, pode-se classificar a correspondência em externa e interna.

( ) Correspondência particular é aquela de interesse pessoal de servidores de uma instituição.

( ) Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como aquelas que se processam entre órgãos e servidores de uma instituição.

( ) Correspondência oficial é aquela que trata de assunto de serviço ou de interesse específico das atividades de uma instituição e pode vir com as indicações de confidencial, reservado, particular ou equivalente.

Assinale a sequência CORRETA.

Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ou o foco principal desse tema.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.

( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.

( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.

( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.

Assinale a sequência CORRETA.

Conforme suas características, forma e conteúdo, os documentos podem ser classificados segundo o gênero e a natureza do assunto.

São gêneros dos documentos, EXCETO:

A eficiência de uma organização ou sistema depende de como seus recursos são utilizados.

São significados de eficiência, EXCETO: