Questões de Concurso Para semae
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Q534479
Administração Geral
O processo que relaciona um executivo aos seus funcionários,
seja para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar
sobre as políticas e os procedimentos, identificar problemas
que necessitam de atenção, bem como fornecer
"feedback" sobre o desempenho, caracteriza-se como:
Q534478
Atendimento ao Público
Num processo de atendimento espera-se de um servidor que
ele atenda ao público interno ou externo com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração. Tais indicadores de qualidade no atendimento atendem
ao princípio:
Q534477
Gestão de Pessoas
A qualidade de um serviço é determinada por indicadores percebidos
pelo próprio usuário, compreendendo: competência;
confiabilidade; credibilidade; segurança; e, comunicação. Os
indicadores de qualidade associados à competência, incluem:
Q534476
Administração Geral
Inovação e assunção de riscos; orientação para resultados,
pessoas e equipe; agressividade; e, estabilidade são elementos
objetivos que caracterizam:
Q534475
Administração Geral
Um modelo que pressupõe que "a eficiência das operações é
o resultado de condições de trabalho tais que permitam o mínimo
de interferência do elemento humano" caracteriza-se, na
Grade Gerencial, como o modelo de liderança intitulado:
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