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Q2983339
Secretariado
“... o mau atendimento não é um problema de quem atende, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento, passa pelo aspecto de capacitação desse pessoal e da adequação do ambiente de trabalho e termina na avaliação constante da qualidade no atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado da má gerência.” Trecho do livro Atendimento ao Público nas Organizações, quando o marketing de serviços mostra a cara.
As principais características inerentes à natureza da prestação de serviços são:
I – Intangibilidade: serviços são intangíveis, não podem ser tocados ou fisicamente segurados.
II – Intelectualidade: serviços são atividades intelectuais que demandam esforço mental antes do físico.
III – Inseparabilidade: serviços não podem ser prestados “pela metade”; sua oferta sempre é integral.
IV – Perecibilidade: serviços são perecíveis e não podem ser estocados; são consumidos no ato de sua prestação.
V – Heterogeneidade: serviços são adequados ao seu tomador sendo a percepção de quem recebe diferenciada.
Qual das características acima está explicada de maneira incorreta?
Q2983333
Secretariado
A velocidade com que as informações são transformadas elevou o nível de competências exigidas à prática do técnico em secretariado tornando imperativas as mudanças na função secretarial.
Assinale a única alternativa que descreve as quatro funções do processo administrativo que são necessárias para uma gestão eficaz do ambiente laboral.
Q2982485
Português
“Diante desse entendimento, é possível que a secretária encontre aporte para compreender que, nas inúmeras responsabilidades que tem e solicitações que recebe, encontram-se, também, inúmeras oportunidades de agregar valor ao seu cliente, seja ele o executivo a quem ela assessora, o cliente interno ou o cliente externo, ou mesmo seus pares. Toda solicitação vem com uma oportunidade embutida e isto é que torna essa profissão um espaço de crescimento contínuo.”
(Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 05-31, jul./dez. 2010).
Assinale a alternativa que interpreta adequadamente a citação.
Q2982484
Secretariado
O técnico em secretariado tem suas responsabilidades e atuação balizadas pelo Código de Ética, publicado em Diário Oficial de 07 de julho de 1989. Sobre esse instrumento de conduta é incorreto afirmar que
Q2982482
Secretariado
Para se adaptar às novas tendências mercadológicas, o técnico de secretariado deve fazer a manutenção constante dos atributos que o tornam apto ao exercício da função nos mais variados ambientes organizacionais. São seus atributos:
I – Boa aparência, formação em entidades de grande visibilidade no mercado, ambição, conhecimentos tecnológicos avançados.
II – Sensibilidade, lealdade, inteligência emocional, iniciativa, comprometimento, bom nível cultural.
III – Respeito, boa educação, determinação, autoconfiança, liderança, energias positivas.
IV – Forte senso crítico, domínio de matemática financeira, dedicação, lealdade, sensibilidade.
Quantos desses atributos estão corretos?
Q2798644
Comunicação Social
No contexto do ambiente virtual, um troll é
Q2798639
Comunicação Social
O termo weblog, mais conhecido como blog, é uma palavra composta pelos termos web + log. Se “web” significa “página da
internet”, “log” quer dizer
Q2798630
Comunicação Social
No contexto de uma estrutura organizacional, os modelos de planejamento de comunicação essenciais são
Q2798594
Comunicação Social
Nos telejornais, a figura do âncora é uma conjugação das funções de
Q2798576
Comunicação Social
Em um jornal impresso, os temas “cidade”, “polícia”, “política”, “esporte”, “ciência e tecnologia”, “artes e espetáculos” são
separados em
Q2798552
Comunicação Social
A lista abaixo enumera funções de uma assessoria de imprensa:
I - execução de políticas de comunicação;
II - redação de press release;
III - produção de análises;
IV - organização de entrevistas.
Quais dessas quatro tarefas correspondem à atividade de uma assessoria de imprensa?
Q2798548
Comunicação Social
Considerando as diferentes formas de hierarquização dos fatos a serem transmitidos por uma emissora de rádio ou TV, o
“plantão” é convocado quando a informação
Q2798545
Comunicação Social
Publicado pela primeira vez em 1964, Os meios de comunicação como extensão do homem, de Marshall Mcluhan, é um
clássico da crítica à comunicação de massa. O livro lança as bases para uma reflexão sobre uma sociedade onde a tecnologia
já pode ser percebida como extensão do homem. Ao comentar as rupturas e transformações de seu tempo, Mcluhan dedica
um capítulo inteiro do livro a uma publicação que, segundo o autor, se destacava por uma estética que misturava elementos
da fotografia, do cinema e do rádio. Qual era o título dessa publicação?
Q2798539
Comunicação Social
Entre os princípios éticos do jornalismo estão aqueles relacionados ao direito à intimidade e ao direito à honra.
Diferentemente do que se pode imaginar, ainda que semelhantes, eles são distintos entre si. O direito à intimidade garante
proteção contra a divulgação de confidências, dados pessoais, recordações, memórias, diários, entre outros. Já o direito à
honra visa à proteção do(da)
Q2798537
Legislação Federal
Por direito autoral se compreende o direito que o autor de uma obra intelectual tem de usufruir dos produtos resultantes da
reprodução, execução ou representação de suas próprias criações. O direito autoral compreende os direitos de autor
propriamente ditos e os direitos conexos – estes últimos inerentes a
Q2798535
Comunicação Social
O lead, no jornalismo impresso, é o começo do texto, o núcleo inicial de uma notícia. No telejornalismo, o equivalente ao
lead é a
Q2798528
Comunicação Social
A Escola de Frankfurt, centro de teoria social interdisciplinar particularmente associado ao Instituto para Pesquisa Social da
Universidade de Frankfurt, teve um papel fundamental na construção de uma reflexão sobre os meios de comunicação de
massa. Dela surge boa parte do pensamento crítico que alimenta os estudos da teoria da comunicação. Qual, entre os nomes
abaixo, NÃO integra essa escola?
Q2798521
Comunicação Social
Em um aparelho fotográfico, peça fundamental para a prática do fotojornalismo, a objetiva está localizada em que parte da
máquina?
Q2798519
Comunicação Social
Para a cientista política Elisabeth Noelle-Neuman (1916-2010), a pressão crescente sentida pelo indivíduo que, por isso,
deixa de manifestar sua opinião por se acreditar em minoria recebe o nome de
Q2798517
Comunicação Social
Toda matéria jornalística parte de uma pauta que pode ser intencional ou ocasional. Uma das primeiras definições que devem
ser feitas para a construção da pauta é a definição de
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