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Q905753
Atendimento ao Público
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
I. Eu sinto muito por ter esperado.
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam.
IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
V. O sistema da empresa está fora do ar.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
Q905752
Gestão de Pessoas
Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização,
é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como
Q905751
Atendimento ao Público
Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as
opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organização são comportamentos
expressos por pessoas que possuem bem desenvolvida a competência de inteligência emocional denominada
Q905750
Atendimento ao Público
Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa
aptidão denomina-se
Q905749
Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Q905748
Atendimento ao Público
Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e
Q905747
Atendimento ao Público
Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As
formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de natureza
biopsicossocial, permitindo o estabelecimento de padrões, que se acham na base da chamada comunicação
Q905746
Atendimento ao Público
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em
dois grupos: a qualidade vocal e a
Q905745
Atendimento ao Público
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem
a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Q905744
Gestão de Pessoas
Nas relações interpessoais em empresas existem várias maneiras de influenciar as pessoas. Uma delas é a forma pela qual utilizamos
as fontes de poder que dispomos. Uma dessas fontes de poder, denominada de Poder Pessoal,
Q905743
Gestão de Pessoas
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um
comportamento:
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902587
Engenharia Elétrica
A correta proteção do gerador elétrico que atue diante da perda de carga é a proteção contra
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902586
Engenharia Elétrica
Texto associado
Atenção: Para responder a questão, considere as informações abaixo.
O grupo gerador de uma empresa de saneamento é utilizado para garantir fornecimento da energia elétrica e a continuidade
das atividades mesmo com a falta do fornecimento de energia da concessionária local. Considere um grupo gerador que possui os
seguintes valores nominais: 500 kVA − 380/220 V − 60 Hz − trifásico e fator de potência 0,6 em atraso, indutivo.
Com o grupo gerador em operação o consumo de combustível é de 0,5 litros/hora e custo de 2,0 R$ / litros. É possível concluir que
o consumo de combustível e o respectivo custo para operação de 5 horas diárias com 60% da potência ativa nominal é igual a:
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902585
Engenharia Elétrica
Texto associado
Atenção: Para responder a questão, considere as informações abaixo.
O grupo gerador de uma empresa de saneamento é utilizado para garantir fornecimento da energia elétrica e a continuidade
das atividades mesmo com a falta do fornecimento de energia da concessionária local. Considere um grupo gerador que possui os
seguintes valores nominais: 500 kVA − 380/220 V − 60 Hz − trifásico e fator de potência 0,6 em atraso, indutivo.
Na operação do grupo gerador a plena carga nominal, o instrumento de medição e a indicação obtida para a situação apresentada
são, respectivamente:
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902584
Engenharia Elétrica
A figura representa as curvas obtidas de um osciloscópio da tensão e corrente de uma certa impedância Z.
Analisando os dados, é correto afirmar que a impedância
Analisando os dados, é correto afirmar que a impedância
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902583
Engenharia Elétrica
Os modernos medidores elétricos realizam medições com o recurso True-RMS que significa Root Mean Square (raiz média quadrática).
Esses medidores apresentam leituras precisas para cargas não lineares, enquanto os medidores-padrão são
adequados apenas para cargas lineares. Nas atuais plantas industriais, o acionamento e controle de velocidade dos motores
trifásicos são realizados através de inversores de frequência. Com relação ao uso do medidor das correntes de alimentação do
inversor e alimentação do motor, é necessário
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902582
Segurança e Saúde no Trabalho
A norma regulamentadora 6 − NR 6 trata de EPI − Equipamento de Proteção Individual. Para os fins de aplicação desta Norma
Regulamentadora − NR, considera-se Equipamento de Proteção Individual − EPI todo dispositivo ou produto de uso individual,
utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Quanto ao
EPI do funcionário, é correto afirmar que
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902581
Engenharia Elétrica
A norma NBR 5410 especifica que, para proteção de pessoas e evitar incêndio de materiais, é necessária a instalação do
dispositivo DR – Interruptor ou Disjuntor Residual. Nas instalações residenciais, é correto afirmar que
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902580
Engenharia Elétrica
A norma brasileira NBR 5410 − Instalações Elétricas de Baixa Tensão, estabelece as condições a que devem satisfazer as
instalações elétricas de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento adequado da
instalação e a conservação dos bens. A norma NBR 5410 especifica, no dimensionamento de condutores elétricos, as condições
que o condutor terra, também denominado de condutor de proteção deve ser instalado. Assim, é correto afirmar que
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SABESP
Prova:
FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |
Q902579
Engenharia Elétrica
Considere o circuito abaixo:
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