Questões de Concurso Para cijun - sp

Foram encontradas 90 questões

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Q1171758
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171758 Atendimento ao Público
Analise as sentenças abaixo:
I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q1171757
Secretariado Comunicação em Secretariado , Atribuições , Perfil Profissional ,
Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171757 Secretariado
O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1171756
Comunicação Social Comunicação Organizacional na Comunicação Social , Comunicação Empresarial na Comunicação Social , Identidade Organizacional , Gestão de Marca , Planejamento Estratégico de Comunicação , Planejamento de Mídia , Relações Públicas , Plano de Mídia , Reputação Corporativa , Tecnologias na Comunicação e Atualidades , Globalização da Informação na Comunicação Social , Internet na Tecnologia da Comunicação Social , Novas Mídias na Comunicação Social , Tecnologia da Informação e das Comunicações
Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171756 Comunicação Social
A comunicação empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa. Com base nessas informações, assinale o item que NÃO corresponde a esse contexto:
Alternativas
Q1171755
Comunicação Social Assessoria de Comunicação na Comunicação Social , Assessoria de Imprensa na Comunicação Social , Comunicação Integrada na Comunicação Social , Comunicação Interna na Comunicação Social , Ferramentas de Assessoria , Comunicação Organizacional na Comunicação Social , Comunicação Empresarial na Comunicação Social , Cultura Organizacional na Comunicação Social , Identidade Organizacional , Gestão de Marca , Planejamento Estratégico de Comunicação , Planejamento de Mídia
Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171755 Comunicação Social
Sobre a comunicação empresarial, é INCORRETO afirmar:
Alternativas
Q1171754
Redação Oficial Princípios da Redação Oficial ,
Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171754 Redação Oficial
Com relação às técnicas de redação, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Respostas
11: C
12: B
13: C
14: B
15: D
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