é importante a identificação dos processos-chave que têm impacto mais significativo na organização.

um processo é considerado estratégico quando apresenta vantagem competitiva no contexto de atuação da empresa.

o mapeamento possibilita a identificação de diversas oportunidades para simplificação e racionalização dos processos, tornando-os mais adequados na consecução dos objetivos.

o mapeamento dos processos-chave não sinaliza para aquilo que é essencial aos negócios da empresa.

Processo é uma série de tarefas destinadas a produzir um produto ou um serviço.

Processo não é tarefa ou operação realizada isoladamente.

Processo é um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um produto específico para um determinado cliente ou mercado.

Processo é uma sequência de agregação de valores para produtos e serviços por meio de uma lógica.

A exigência técnica para a racionalização e a simplificação de processos é a busca, passo a passo, do que faz cada funcionário, onde faz e como faz.

A informatização dos processos não apresenta resultados esperados porque dificulta sua racionalização e simplificação.

Com a racionalização e a simplificação, os processos de controle serão aprimorados ou eliminados.

A racionalização e a simplificação de processos contribuem para a preservação do meio ambiente.

O feeling é importante, mas a empresa precisa ter indicadores de desempenho.

Por meio dos indicadores, torna-se possível acompanhar a qualidade dos produtos e serviços.

Não é fundamental medir para administrar.

Sem indicadores de desempenho apropriados, não se pode avaliar a performance de uma organização nem compará-la com a de seus concorrentes.

não é um quadro visual que aperfeiçoa a racionalização.

permite detalhar de forma clara as etapas de um processo ou atividade.

evidência uma sequência na efetivação do trabalho.

por meio de símbolos convencionais representa de forma dinâmica o fluxo ou a sequência normal de trabalho.

1 2 3 4.

2 1 4 3.

4 3 1 2.

3 4 2 1.

Uma organização eficiente e eficaz tem alta probabilidade de ser competitiva.

Uma organização, para ser competitiva, precisa ter desempenho melhor que a concorrente que disputa os mesmos clientes.

Uma organização é mais competitiva quando consegue transformar grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver no mercado.

A competitividade não é medida pela preferência dos consumidores por determinados produtos ou serviços de uma organização.

O critério mais simples para avaliar a eficiência de uma organização é a produtividade.

Produtividade é entendida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos.

A produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados.

A produtividade de um sistema aumenta à medida que a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.

eficiência e eficácia não são conceitos complementares.

uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos.

uma organização é eficiente quando utiliza corretamente seus recursos.

a antítese da eficiência é o desperdício que ocorre quando são usados mais recursos do que os necessários para realizar um objetivo.

comportamental.

contingencial.

funcional.

sistêmico.

1 4 3 2.

2 1 4 3.

4 3 2 1.

3 4 1 2.

As pessoas não são o principal recurso das organizações.

As organizações estão em toda parte.

As organizações transformam os recursos para produzir resultados.

Em uma organização, cada pessoa realiza tarefas específicas que contribuem para o alcance dos objetivos.

A produção transforma insumos em produtos ou serviços para a organização fornecer aos clientes.

O marketing estabelece e mantém uma ligação entre a organização e os clientes.

O recurso humano encontra, atrai e mantém as pessoas de que a organização necessita.

As finanças identificam e introduzem as novas tecnologias visando à melhoria contínua dos processos produtivos e à redução de custos.

a sociedade humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento das necessidades das pessoas.

as organizações fornecem ainda os meios de subsistência para muitas pessoas.

o desempenho das organizações é importante para clientes e usuários, mas não é relevante para funcionários, acionistas, fornecedores e comunidade em geral.

a administração é que faz as organizações utilizarem corretamente os recursos para atingir seus objetivos.

V F V F.

F V F V.

V F F V.

F V V F.

que, com exceção do indicador de liquidez seca, os demais indicadores de liquidez da empresa (corrente e geral) foram melhores em 2012 do que em 2011.

que o prazo médio de recebimento de vendas da empresa foi maior em 2012 em relação a 2011.

que o prazo médio de pagamento de compras da empresa foi menor em 2012 em relação a 2011.

que o indicador de participação do capital de terceiros se alterou em menos de 5% entre os anos de 2010 e 2011 e o aumento do passivo circulante não afetou a liquidez da empresa no curto prazo.

I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III.

Transferências Correntes - Subvenções Sociais e Econômicas e Juros da Dívida Pública.

Inversões Financeiras - Aquisições de Imóveis, Aumento de Capital de Empresas e Obras Públicas.

Investimentos - Concessão de Empréstimos e Contribuições para a Previdência Social.

Despesas de Custeio - Constituição de Fundos Rotativos e Salário de Pessoal Civil.

No último ano de vida útil, o valor da depreciação será menor se for empregado o método das somas dos dígitos e maior se for empregado o método das unidades produzidas.

O valor da depreciação para o primeiro ano será mais elevado se for empregado o método das somas dos dígitos e menor se for usado o método das quotas constantes.

A depreciação para o terceiro ano apresenta exatamente o mesmo valor quando calculada pelo método das quotas constantes e pelo método unidades produzidas.

Ao final do terceiro ano, a depreciação acumulada será de mais de 80% pelo método das somas dos dígitos e de mais de 60% pelo método das unidades produzidas.