Questões de Concurso para CELESC | Qconcursos.com

Q2038960

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038960 Arquivologia

Sobre Arquivos, é correto afirmar:

A

Os arquivos devem custodiar somente documentos digitais.

B

Os arquivos devem custodiar somente documentos em papel.

C

Os arquivos e a gestão de documentos não possuem relação direta.

D

A Lei Nacional de Arquivos (8.159/1991) instituiu o Sistema Nacional de Arquivos (SINAR).

E

O Sistema Nacional de Arquivos (SINAR) tem como órgão central o Conselho Nacional de Biblioteconomia (CONAB).

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Q2038959

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038959 Arquivologia

Sobre o setor responsável pelo protocolo nas organizações, é correto afirmar:

A

O setor de protocolo não tem relação com fluxo documental.

B

O setor de protocolo deve ser centralizado nas organizações.

C

O setor de protocolo deve ser descentralizado nas organizações.

D

O setor de protocolo costuma também analisar informações contábeis e financeiras.

E

Caracteriza-se por ser uma unidade administrativa com a atribuição de receber, registrar, distribuir e controlar a tramitação e expedição de documentos.

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Q2038958

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038958 Arquivologia

São atividades típicas realizadas pelo setor de protocolo de uma organização:

1. Recebimento de documentos. 2. Controle da tramitação de documentos. 3. Expedição de documentos. 4. Recebimento de materiais comprados para conferência e posterior recebimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q2038957

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038957 Arquivologia

Assinale a alternativa que indica corretamente a técnica utilizada para redigir correspondências, processos e documentos gerados no serviço público.

A

Protocolo

B

Burocracia

C

Formalismo

D

Redação Oficial

E

Língua portuguesa

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Q2038956

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038956 Arquivologia

Analise o texto abaixo:
Uma das importantes funções dos ........................ é permitir aos usuários acesso facilitado às informações armazenadas.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

A

Arquivos

B

Memorandos

C

Almoxarifados

D

Manuais Técnicos

E

Relatórios Técnicos

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Q2038955

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038955 Atendimento ao Público

Você é atendente de uma empresa e recebe um e-mail de um fornecedor por engano, o qual teria como destinatário o diretor de seu setor.

O que você deve fazer nesse caso, para não prejudicar a organização e garantir o fluxo de informações internamente?

A

Apagar a mensagem e não falar nada para ninguém..

B

Ignorar o e-mail recebido, afinal você não conhece o assunto.

C

Encaminhar o e-mail ao diretor.

D

Imprimir o e-mail e arquivá-lo, sem falar nada para seus superiores.

E

Ignorar o e-mail recebido, mas salvando-o em seu computador, caso alguém lhe questione a respeito no futuro.

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Q2038954

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038954 Arquivologia

Assinale a alternativa que indica corretamente a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente no mesmo nível ou em níveis diferentes, de acordo com o Manual de Padronização e Redação dos atos oficiais do Governo do Estado de Santa Catarina.

A

Ata

B

Ofício

C

Relatório

D

Contrato administrativo

E

Memorando ou comunicação interna

Q2038953

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038953 Arquivologia

Assinale a alternativa que indica corretamente a comunicação escrita, dirigida a um receptor externo à organização, que as autoridades fazem entre si em caráter oficial.

A

Ata

B

Ofício

C

Relatório

D

Memorando

E

Comunicação interna

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Q2038952

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038952 Arquivologia

Sobre o encerramento de correspondências oficiais, é correto afirmar:

A

As formas de encerramento devem ser seguidas de ponto final.

B

As formas de encerramento de comunicações oficiais estão relacionadas com a hierarquia administrativa do emissor e do receptor.

C

As comunicações oficiais dirigidas a autoridades estrangeiras não seguem regramento algum.

D

A única forma de se encerrar uma comunicação oficial é com o uso da palavra “Atenciosamente”

E

A única forma de se encerrar uma comunicação oficial é com o uso da palavra “Respeitosamente”

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Q2038951

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038951 Arquivologia

Analise o texto abaixo:
A capacidade de ........................ é importante para garantir a apresentação de uma mensagem de forma clara, objetiva e sem adjetivação desnecessária.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

A

concisão

B

oposição

C

comparação

D

concordância

E

formalização

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Q2038950

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038950 Arquivologia

De acordo com a Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências, é correto afirmar:

A

A Administração Pública restringirá a consulta aos documentos públicos na forma desta Lei.

B

Essa Lei se restringe à Administração Pública Estadual.

C

Todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de arquivos, sem qualquer restrição.

D

Não é dever do Poder Público a gestão documental e a proteção especial a documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação.

E

Consideram-se arquivos, para os fins desta Lei, os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.

Q2038949

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038949 Arquivologia

Você atua no departamento financeiro de um órgão público e deseja encaminhar uma informação oficial a um colega que atua em outro setor do mesmo órgão público.

Assinale a alternativa que indica a forma correta de encaminhar a informação:

A

ofício.

B

telegrama.

C

memorando.

D

pessoalmente.

E

bilhete por escrito.

Q2038948

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038948 Atendimento ao Público

Em situações normais de atendimento ao público, devem-se evitar alguns comportamentos por parte dos atendentes.

Assinale a alternativa que indica um comportamento a ser evitado.

A

Atenção

B

Educação

C

Profissionalismo

D

Excesso de informalidade

E

Clareza na forma de se expressar

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Q2038947

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038947 Atendimento ao Público

Todo funcionário que atua no atendimento ao público deve observar os seguintes aspectos na sua atuação profissional:

1. Cortesia 2. Paciência 3. Disposição em auxiliar 4. Presteza 5. Pressa

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

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Q2038946

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038946 Redação Oficial

É considerado problema ou defeito de escrita, o qual deve ser evitado na redação oficial:

A

Clareza.

B

Coerência.

C

Objetividade.

D

Impessoalidade.

E

Ambiguidade.

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Q2038945

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038945 Atendimento ao Público

Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público.

Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.

A

O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.

B

O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.

C

Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.

D

É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.

E

O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

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Q2038944

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038944 Redação Oficial

Assinale a alternativa que indica corretamente a forma pela qual órgãos que integram a administração pública se comunicam formalmente com outros órgãos e com pessoas.

A

Hino Nacional

B

Redação Oficial

C

Horário do Brasil

D

Discurso político

E

Rede social Instragram

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Q2038943

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038943 Redação Oficial

Nas correspondências oficiais é necessário empregar pronomes de tratamento específicos para se dirigir a certas autoridades.

Sobre esse tema, é correto afirmar:

A

Padres devem ser tratados com o pronome Vossa Santidade.

B

O pronome Vossa Senhoria nunca deve ser utilizado para comunicação com autoridades.

C

O pronome Vossa Excelência deve ser utilizado para comunicação com todo o tipo de autoridades.

D

Vossa Magnificência é o pronome a ser utilizado para a comunicação com reitores de universidades.

E

Vossa Magnificência é o pronome a ser utilizado para a comunicação com o Presidente da República.

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Q2038942

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Provas: FEPESE - 2018 - CELESC - Técnico em Segurança do Trabalho | FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038942 Noções de Informática

Sobre o uso de listas do MS Word 2013 em português, considere as seguintes afirmativas.

1. O Word permite ao usuário trabalhar com listas com marcadores, letras ou números, tanto arábicos quanto romanos, de forma automática. 2. É possível definir novos marcadores no Word, além daqueles disponíveis na instalação padrão, incluindo marcadores baseados em imagens ou símbolos. 3. Pode-se trabalhar com listas com múltiplos níveis, tanto de números quanto de letras, inclusive alternando entre ambos conforme o nível, mas não de símbolos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2038941

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Provas: FEPESE - 2018 - CELESC - Técnico em Segurança do Trabalho | FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038941 Noções de Informática

Sobre a central de ações do Windows 8.1 Pro em português, considere as seguintes afirmativas.

1. Permite ao usuário verificar se há algum software potencialmente prejudicial ao computador, detectado pelo Windows. 2. Permite iniciar e verificar o status de manutenções automáticas do Windows. 3. Permite ao usuário verificar mensagens de segurança do Windows.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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