Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Após a assinatura do acordo comercial, o acompanhamento do compromisso pelo vendedor pode ser dispensado quando o acordo de nível de serviço (SLA – service level agreement) e as cláusulas contratuais forem suficientemente detalhados, pois nesse caso a responsabilidade pela gestão de expectativas e pela resolução de conflitos passa a ser exclusiva do setor operacional.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Para previsões de vendas em telecomunicações B2B, é aceitável utilizar extrapolação histórica simples e média móvel, desde que o painel gerencial incorpore variáveis de promoção, sazonalidade e capacidade de entrega, porque o erro de previsão decorre sobretudo da não modelagem de fatores operacionais.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Em contratos corporativos de telecomunicações com receita recorrente, é metodologicamente defensável que o controle de vendas seja primariamente orientado por metas trimestrais e indicadores de resultado, relegando a segundo plano métricas de perda de clientes (churn) e valor de longo prazo (CLV – customer lifetime value), desde que exista um sistema formal de controle da força de vendas.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

Rotinas sistemáticas de pós‑venda, como onboarding, acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes (churn), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

Durante o desenvolvimento de soluções para o grande cliente corporativo mencionado na situação hipotética, reduzir o escopo, previamente diagnosticado na fase de descoberta, para acomodar restrições internas, como prazo e capacidade, sem reconfigurar a proposta de valor, é prática comum e indicada, desde que a área comercial mantenha a narrativa de “implantação ágil”, preservando a coerência da comunicação integrada.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

A decisão da empresa de integrar as vendas ao IBP, mas manter as metas definidas pelo financeiro preserva a essência colaborativa do IBP, pois garante alinhamento com restrições de capacidade.

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

O SEO (search engine optimization) técnico tem como função exclusiva a adequação de sites para acesso via smartphones e tablets.

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

As mídias sociais dão às empresas voz e presença pública na Internet e são um meio para que os consumidores compartilhem textos, imagens e arquivos de áudio e vídeo entre si e com outras empresas. 

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

Entre as ferramentas de marketing utilizadas pelos profissionais da área para o desenvolvimento de programas de marketing B2B, há uma ampla variedade de atividades de branding online e offline.

A respeito do marketing promocional e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

A propaganda institucional tem como objetivo fortalecer a imagem e a reputação de uma organização, bem como construir confiança e relacionamentos duradouros com seu público.

A respeito do marketing promocional e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

Marketing promocional é um conjunto de ações centradas no preço promocional por segmento de cliente.

A respeito do marketing promocional e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

As ações de promoção institucional são chamadas de mídia orgânica e são usadas pela organização para divulgar folhetos institucionais.

Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue o item a seguir.

Profissionais de marketing segmentam os consumidores analisando suas diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais. 

Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue o item a seguir.

O conceito de ambiente de marketing é formado predominantemente pelos agentes envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta, quais sejam a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.

Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue o item a seguir.

As organizações e os fluxos de valor envolvidos na criação, na comunicação, na entrega e na troca de produtos no mercado fazem parte dos sistemas mercadológicos.

De acordo com as disposições da Lei n.º 14.744/2023 (Lei de Preferência da TELEBRAS) e de seu Decreto regulamentador, bem como da Lei n.º 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do Regulamento de Licitações e Contratos (RELIC) da TELEBRAS, julgue o item que se segue.

O plano anual de contratações da TELEBRAS constitui instrumento de governança que deve estar alinhado com o planejamento estratégico e o plano de negócios. 

De acordo com as disposições da Lei n.º 14.744/2023 (Lei de Preferência da TELEBRAS) e de seu Decreto regulamentador, bem como da Lei n.º 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do Regulamento de Licitações e Contratos (RELIC) da TELEBRAS, julgue o item que se segue.

De acordo com a Lei de Preferência da TELEBRAS, os órgãos públicos estaduais e municipais, no exercício de suas competências, devem conceder preferência de contratação direta à TELEBRAS para a prestação de serviços de comunicação multimídia.

De acordo com as disposições da Lei n.º 14.744/2023 (Lei de Preferência da TELEBRAS) e de seu Decreto regulamentador, bem como da Lei n.º 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do Regulamento de Licitações e Contratos (RELIC) da TELEBRAS, julgue o item que se segue.

A TELEBRAS pode deixar de observar o princípio do planejamento na aplicação da Lei de Licitações e Contratos Administrativos, caso apresente despacho fundamentado. 

De acordo com as disposições da Lei n.º 14.744/2023 (Lei de Preferência da TELEBRAS) e de seu Decreto regulamentador, bem como da Lei n.º 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do Regulamento de Licitações e Contratos (RELIC) da TELEBRAS, julgue o item que se segue.

A preferência de contratação prevista no Decreto regulamentador da Lei de Preferência da TELEBRAS é aplicada à celebração de novos contratos cujos processos administrativos tenham sido submetidos à análise jurídica antes da vigência do referido Decreto.

De acordo com as disposições da Lei n.º 14.744/2023 (Lei de Preferência da TELEBRAS) e de seu Decreto regulamentador, bem como da Lei n.º 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos) e do Regulamento de Licitações e Contratos (RELIC) da TELEBRAS, julgue o item que se segue.

O instrumento de medição de resultados (IMR) estabelece adequações de pagamento vinculadas ao desempenho do contratado, sendo o seu uso obrigatório sempre que a administração pública não puder determinar previamente os exatos parâmetros de dimensionamento do serviço.