Considerando o trabalho em equipe, analise as afirmativas a seguir.

I. O que caracteriza o trabalho em equipe é o esforço e o compromisso de duas ou mais pessoas em busca de um objetivo comum.

II. Uma das vantagens do trabalho em equipe é o aumento da produtividade, uma vez que as dinâmicas de trabalho favorecem um maior rendimento dos integrantes.

III. Um bom exemplo de trabalho em equipe são os esportes. Os esportes, em sua maioria, são formados por equipes em que cada um desempenha um papel para atingir um objetivo comum. 

IV. O líder de uma equipe de trabalho deve ensinar sua equipe a lidar com os erros e sempre reconhecer os acertos.

Está correto o que se afirma em 

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em

“______________ é o serviço encarregado do recebimento; registro; classificação; distribuição; controle da tramitação; e, expedição de documentos.”

(Arquivo Nacional, 2005.)

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 

Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO: 

As relações interpessoais são essenciais para se relacionar efetivamente com seus colegas de trabalho e empregadores. As habilidades interpessoais associadas à inteligência emocional são importantes para determinar como os funcionários usam seus conhecimentos para obterem bons resultados, uma vez que todos os aspectos do trabalho envolvem a comunicação. São consideradas características necessárias a uma boa comunicação interpessoal, EXCETO: 

Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.

II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.

III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.

IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.

Está correto o que se afirma apenas em 

Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Aquele que envia a mensagem.

2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.

3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.

4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.

5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.

(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.

A sequência está correta em 

Sobre acreditação hospitalar, assinale a afirmativa INCORRETA.

Acerca da acreditação hospitalar, analise as afirmativas a seguir.

I. A acreditação hospitalar é considerada um processo de avaliação de instituições prestadoras de serviços na área de saúde, com o objetivo de aperfeiçoar a segurança e a qualidade dos serviços prestados.

II. Quando uma instituição de prestação de serviços de saúde adquire o selo de acreditação hospitalar, consequentemente, esta instituição torna-se mais reconhecida no setor da saúde, uma vez que ela passa a ter que cumprir muitas exigências.

III. A acreditação hospitalar é voluntária, a própria instituição decide se quer ser avaliada pelas organizações acreditadoras ou não.

IV. Apresentar licença sanitária e estar constituída há pelo menos um ano são alguns dos pré-requisitos necessários à instituição para estar elegível para processo de acreditação.

Está correto o que se afirma em 

O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como: 

Muitos fármacos afetam a capacidade de sentir o sabor, ou o aroma dos alimentos. Os fármacos podem causar alteração do paladar (disgeusia), redução da acuidade do paladar (hipogeusia), ou gosto desagradável após a ingestão, e qualquer um deles pode afetar a ingestão de alimentos. O fármaco que NÃO provoca comumente a disgeusia é:

Por vezes enxergamos as mudanças como ameaças. Um estudo recente mostrou que, mesmo quando são mostrados dados aos funcionários que sugerem a necessidade de mudanças, eles se apegam a qualquer informação que sugira que estão bem e não precisam mudar. Isso foi observado claramente em um caso de mudança em uma fabricante brasileira de calçados. Os autores do estudo perceberam que, apesar de 80% dos respondentes acreditarem que as mudanças organizacionais eram necessárias para acompanhar a evolução do mercado, 63% deles confirmaram resistir a elas. São consideradas fontes organizacionais de resistência à mudança, EXCETO:

Considerando que segurança do trabalho é um conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas empregadas para prevenir acidentes, eliminando as condições inseguras do ambiente ou instruindo as pessoas quanto à necessidade de práticas preventivas de trabalho, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Condição insegura.
2. Ato inseguro.
3. Incidente crítico.
4. Insalubridade.

( ) Evento ou fato negativo que tem potencial de ocasionar danos, seja ao trabalhador, ou a máquinas e equipamentos.
( ) Condição relativa ao ambiente de trabalho ou às condições do exercício do trabalho que têm potencial de favorecer a ocorrência de acidentes ou afetar a saúde do trabalhador.
( ) Exposição constante habitual ou intermitente a um agente nocivo à saúde, tendo maior probabilidade de comprometê-la em curto espaço de tempo.
( ) Comportamento inadequado de uma pessoa que, em seu trabalho, tem potencial de ocasionar um acidente de trabalho ou um incidente crítico. 

A sequência está correta em

Considerando que as redes formais na organização podem ser muito complexas, incluindo centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos, relacione adequadamente as imagens aos respectivos tipos.



A correlação está correta em

O mesmo aluno que acha muito difícil ler um livro técnico por mais de 20 minutos é capaz de devorar uma edição de Harry Potter em uma tarde. Para ele, a mudança em foco é impulsionada pela situação. O nível varia tanto entre os indivíduos quanto em apenas um único indivíduo em diferentes momentos. O processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta denomina-se:

O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar uma determinada informação a muitas pessoas em um curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:

Uma empresa precisava decidir a localização de um depósito para seus materiais; dessa forma, está à procura de meios de facilidades que envolvem o uso de muito julgamento, arte e intuição dos decisores. Os responsáveis pela decisão devem seguir uma lista de verificação dos fatores que podem auxiliar a diminuir a amplitude de suas escolhas com vistas ao futuro da organização. Os seguintes fatores são comumente utilizados, EXCETO:

“A curva ABC de estoques é um instrumento fundamental para a gestão; pois permite identificar os itens que justificam atenção e tratamento adequado quanto à sua administração. Após os itens terem sido ordenados por ___________ relativo(a), as classes da curva ABC podem ser definidas, obedecendo a critérios de bom senso e conveniência dos controles a serem estabelecidos.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Não existe um critério para se avaliar a adequação de um layout a determinada atividade; tudo depende da meta a ser atingida e dos fatores que influem no fluxograma típico para a atividade considerada. Entre os fatores que originam uma mudança de layout, o que visa um melhor aproveitamento da edificação da mão de obra e dos equipamentos é definido como:

Após a definição da localização geográfica de um armazém, é preciso definir o local específico a ser escolhido, ou seja, se ele deve ser no distrito industrial do município, ou em um local próximo ao consumidor. A localização ideal irá facilitar e reduzir os custos envolvidos. São considerados fatores importantes para a análise de determinação do local, EXCETO: