Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.

PORQUE

II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.  

O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.

Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A armazenagem de materiais pode ser entendida como a atividade de planejamento e de organização das operações destinadas a manter e a abrigar adequadamente os itens de material, mantendo-os em condições de uso até o momento de sua efetiva demanda pela organização.

No que se refere aos principais equipamentos para armazenagem, relacione as colunas e marque a sequência CORRETA.

(1) Prateleiras

(2) Contenedores (containers)

(3) Paletes (pallets)

(4) Engradados

(5) Caixas ou gavetas

( ) São destinados à guarda e ao transporte de materiais frágeis ou irregulares; não admitem o uso de simples estrados; carecem de uma estrutura que ofereça proteção lateral.

( ) São caixas metálicas retangulares; hermeticamente fechadas e seladas; destinadas ao transporte intermodal de mercadorias (ferroviário, rodoviário, marítimo ou aéreo).

( ) São ideais para a armazenagem de materiais de pequenas dimensões, como pregos, porcas, parafusos e sobressalentes pequenos em geral.

( ) São de aço ou de madeira; as de aço, apesar de mais dispendiosas, possuem maior durabilidade, e não são atacadas por insetos; de forma geral, possuem a propriedade de alocar materiais de dimensões variadas.

( ) São estrados que possibilitam o empilhamento das cargas, maximizando a utilização do espaço cúbico do almoxarifado; podem ser de madeira, de metal, de papelão ou de plástico; geralmente são empilhados para se aproveitar o espaço vertical dos armazéns.

A gestão de materiais, na administração pública, possui como objetivo maximizar o uso dos recursos materiais, ou seja, evitar desperdícios. Como os materiais são recursos públicos, há o dever do agente de empregá-los da melhor forma.

No que se refere às etapas e princípios que regem a classificação de materiais, assinale a alternativa CORRETA.

As funções são comandos que acompanham o programa Excel para facilitar nosso trabalho em relação a alguns cálculos específicos. Elas realizam cálculos predefinidos.

Com relação a essa funcionalidade, marque a alternativa CORRETA. 

O Microsoft Excel é um programa gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos.

Com relação às funcionalidades apresentadas por esse programa, marque a alternativa CORRETA.

A segurança da informação é um termo que descreve técnicas, recursos, componentes e hábitos que permitem que usuários considerem um sistema de informações confiável.

Com relação aos termos utilizados para tratar esse assunto, marque a alternativa CORRETA.

Backup é a operação de copiar arquivos por segurança em um local (disco ou memória) diferente do original.

Dentre os tipos comuns de processos de backup, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre o uso de pastas e arquivos informatizados, avalie as afirmações a seguir:

I. Arquivos são blocos de informações relacionadas, que estão gravados em uma unidade de armazenamento.

II. Pastas são pequenos compartimentos lógicos, criados em uma unidade, para organizar melhor seu conteúdo para o usuário.

III. Nem todos os programas que salvamos no computador viram arquivos, já que alguns podem se tornar pastas.

IV. Pastas são informações importantes para o usuário, porque podem ser feitas de imagens, textos e sons.

É CORRETO o que se afirma em 

Os atos administrativos podem ser classificados de diversas maneiras.

Marque a alternativa CORRETA sobre essa classificação.

Os atos administrativos se configuram na manifestação de vontade humana com a aptidão de produzir efeitos na ordem jurídica, dependendo de regulamentação por normas de conduta.

Marque a alternativa CORRETA que apresenta elementos que compõem um ato administrativo.

Em edições anteriores do Manual de Redação da Presidência da República, havia três tipos de expedientes que se diferenciavam antes pela finalidade do que pela forma: o ofício, o aviso e o memorando. Na última edição, ficou abolida aquela distinção e passou-se a utilizar o termo ofício nas três hipóteses.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as partes desse documento.

O modelo de Administração Pública que está sendo superado na atualidade foi a solução encontrada para administrar um Estado burocrático.

Com relação às diferenças entre a Administração Pública Burocrática e a Gerencial, marque a alternativa CORRETA.

A reforma e o processo de modernização do Estado, com a redefinição de suas relações com a sociedade, representam um movimento predominantemente político.

O debate sobre a democracia, ao longo do século XIX, se desenvolveu principalmente por meio do confronto entre

O controle administrativo pode ser entendido como o poder de fiscalização e correção que o Poder Executivo e os Órgãos da Administração dos demais Poderes exercem sobre as suas próprias atuações, considerando aspectos de legalidade e mérito, por iniciativa própria ou mediante provocação.

Considere as seguintes afirmativas e assinale a alternativa CORRETA.

I - Nos controles administrativos preventivos, estabelecem-se formalidades e exames prévios dos atos administrativos para adquirirem eficácia e operatividade.

II - Nos controles administrativos sucessivos, acompanha-se a formação dos atos.

III - Nos controles administrativos corretivos, corrigem-se os atos defeituosos ou ilegítimos.