Questões de Concurso
Para if-rj
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Q590922
Redação Oficial
As afirmativas a seguir acerca do memorando estão corretas,
EXCETO UMA. Assinale-a.
Q590921
Atendimento ao Público
O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado. - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais. - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado. - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais. - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
Q590920
Atendimento ao Público
“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o
atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas
demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso
correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também
são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação
telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu
interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial
ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no
usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação
extremamente positiva da organização apenas com base na
qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Q590919
Atendimento ao Público
As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao
atendimento, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Q590918
Atendimento ao Público
Avalie se, para obtermos um bom atendimento ao público, as
afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
- é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade
dos serviços prestados.
- o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário, ou
seja, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
- o padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
leva à conquista da confiabilidade.
As afirmativas são respectivamente:
As afirmativas são respectivamente:
Q590917
Marketing
Avalie se as seguintes recomendações a respeito de princípios
norteadores de responsabilidade social, seja em nível
individual, seja em nível corporativo, estão corretas:
I. Responsabilidade: Responsabilizar-se pelas consequências
de suas ações e decisões, respondendo pelos seus
impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente,
prestando contas aos órgãos de governança e demais
partes interessadas declarando os seus erros e as medidas
cabíveis para remediá-los.
II. Comportamento ético: Agir de modo aceito como correto
pela sociedade - com base nos valores da honestidade,
equidade e integridade, perante as pessoas e a natureza
– e de forma consistente com as normas internacionais de
comportamento.
III. Respeito pelos interesses das partes interessadas: Ouvir,
considerar e responder aos interesses das pessoas ou
grupos que tenham interesse nas atividades da organização
ou por ela possam ser afetados.
IV. Respeito pelo Estado de Direito: O ponto de partida mínimo
da responsabilidade social é cumprir integralmente as leis
do local onde está operando.
Estão corretas:
Estão corretas:
Q590916
Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as seguintes recomendações de
conduta estão corretas, EXCETO:
Q590913
Noções de Informática
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590912
Noções de Informática
No trabalho com computadores, os funcionários do IFRJ têm
preocupação com a segurança de dados e, por isso, geram
cópias de segurança por meio do uso de pen-drives e discos
rígidos como mídias no armazenamento das informações.
Tendo por objetivo garantir a integridade dos dados, essa é
uma atividade de alta importância no contexto da informática
conhecida como:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590911
Noções de Informática
No uso dos recursos do browser Firefox Mozilla, um ícone deve
ser acionado para verificar o andamento dos downloads. Esse
ícone é:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590910
Direito Administrativo
Avalie se são deveres dos servidores públicos civis:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições legais e regulamentares inerentes ao cargo ou função. II. Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais. III. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, sejam elas protegidas ou não pelo sigilo. IV. Manter conduta compatível com a moralidade pública.
Estão corretos:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições legais e regulamentares inerentes ao cargo ou função. II. Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais. III. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, sejam elas protegidas ou não pelo sigilo. IV. Manter conduta compatível com a moralidade pública.
Estão corretos:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590909
Legislação Federal
De acordo com a Lei 8027/90, que dispõe sobre normas de
conduta dos servidores públicos civis da União, das Autarquias
e das Fundações Públicas, são faltas administrativas puníveis
com a pena de demissão a bem do serviço público, entre outras,
as seguintes, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590907
Legislação Federal
Avalie se, de acordo com a Lei 11.892/08, os Institutos Federais
têm, entre outras, as seguintes finalidades e características:
I. Ofertar educação profissional e tecnológica, em todos
os seus níveis e modalidades, formando e qualificando
cidadãos com vistas na atuação profissional nos diversos
setores da economia, com ênfase no desenvolvimento
socioeconômico local, regional e nacional.
II. Desenvolver a educação profissional e tecnológica como
processo educativo e investigativo de geração e adaptação
de soluções técnicas e tecnológicas às demandas sociais e
peculiaridades regionais.
III. Promover a produção, o desenvolvimento e a transferência
de tecnologias sociais, notadamente as voltadas à
preservação do meio ambiente.
Estão corretos:
Estão corretos:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
Q590903
Raciocínio Lógico
Um anagrama de uma palavra é qualquer reordenação de suas
letras. Por exemplo, LAVO é um anagrama de OVAL. A palavra
CASCA tem a seguinte quantidade de anagramas:
Q590902
Matemática Financeira
Com a inflação, mês passado um comerciante aumentou o
preço de seus produtos em 20%. Agora ele está arrependido
porque as vendas caíram muito. Assim, ele resolveu baixar os
preços atuais em 20%. Dessa forma, o preço final a ser cobrado
depois desse desconto, comparado com o preço inicial, de
antes do aumento, será:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
Q590899
Raciocínio Lógico
Em uma urna há quatro bolas azuis, três bolas brancas e seis
bolas vermelhas. O número mínimo de bolas que temos de
retirar da urna para termos certeza de que há ao menos uma
bola de cada cor é:
Q590898
Raciocínio Lógico
Observe os cinco primeiros termos da sequência a seguir:
5, 8, 13, 21, 34, ...
O sétimo termo é:
O sétimo termo é:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
Q590895
Português
Texto associado
ENTREVISTA
PERGUNTA – O que nos dá o direito de submeter outros
seres vivos indefesos ao sofrimento em pesquisas médicas?
RESPOSTA – O fato de que existe um meio termo entre
abusar dos animais e acreditar que eles não devem
ser usados em pesquisas de maneira nenhuma. E não é
preciso ser médico, ou estar envolvido nas pesquisas, para
pensar assim. O caso do Dalai Lama, um líder espiritual
que não come carne, é interessante nesse aspecto. Ele
afirma que devemos tratar os animais com respeito e que
não devemos explorá-los. Especificamente em resposta à
experimentação animal, ele já disse que as perdas são de
curto prazo, mas os benefícios de longo prazo são muitos.
Se surgir a necessidade de sacrificar um animal, afirma o
Dalai Lama, devemos fazê-lo com empatia, causando o
mínimo de dor possível. Menciono o Dalai Lama como um
exemplo de que é possível desenvolver um raciocínio ético
a respeito deste assunto, compatível inclusive com outras
formas de respeito à vida animal, como o vegetarianismo.
PERGUNTA – Há quem diga que o único motivo por que os
cientistas se preocupam com o bem-estar dos animais é
porque o estresse e o sofrimento alteram o resultado das
pesquisas. É assim que os cientistas agem?
ENTREVISTADO – Penso que os cientistas são pessoas
extremamente morais. Em nosso laboratório, por exemplo,
os cientistas tratam os animais como indivíduos muito
especiais. Passamos muito tempo cuidando deles, pois
vivemos da pesquisa de animais. Nós nos certificamos de
que eles estão confortáveis e suas necessidades, supridas.
As instalações nas quais a maioria dos animais de pesquisas
são acomodados são muito superiores às dos animais de
estimação.
A entrevista acima é realizada com Michael Conn, que
defende a ideia do uso de cobaias nos laboratórios como
essencial ao progresso da medicina.
“O segmento sublinhado que exemplifica um complemento e
não um adjunto, é:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
Q590890
Português
Texto associado
ENTREVISTA
PERGUNTA – O que nos dá o direito de submeter outros
seres vivos indefesos ao sofrimento em pesquisas médicas?
RESPOSTA – O fato de que existe um meio termo entre
abusar dos animais e acreditar que eles não devem
ser usados em pesquisas de maneira nenhuma. E não é
preciso ser médico, ou estar envolvido nas pesquisas, para
pensar assim. O caso do Dalai Lama, um líder espiritual
que não come carne, é interessante nesse aspecto. Ele
afirma que devemos tratar os animais com respeito e que
não devemos explorá-los. Especificamente em resposta à
experimentação animal, ele já disse que as perdas são de
curto prazo, mas os benefícios de longo prazo são muitos.
Se surgir a necessidade de sacrificar um animal, afirma o
Dalai Lama, devemos fazê-lo com empatia, causando o
mínimo de dor possível. Menciono o Dalai Lama como um
exemplo de que é possível desenvolver um raciocínio ético
a respeito deste assunto, compatível inclusive com outras
formas de respeito à vida animal, como o vegetarianismo.
PERGUNTA – Há quem diga que o único motivo por que os
cientistas se preocupam com o bem-estar dos animais é
porque o estresse e o sofrimento alteram o resultado das
pesquisas. É assim que os cientistas agem?
ENTREVISTADO – Penso que os cientistas são pessoas
extremamente morais. Em nosso laboratório, por exemplo,
os cientistas tratam os animais como indivíduos muito
especiais. Passamos muito tempo cuidando deles, pois
vivemos da pesquisa de animais. Nós nos certificamos de
que eles estão confortáveis e suas necessidades, supridas.
As instalações nas quais a maioria dos animais de pesquisas
são acomodados são muito superiores às dos animais de
estimação.
A entrevista acima é realizada com Michael Conn, que
defende a ideia do uso de cobaias nos laboratórios como
essencial ao progresso da medicina.
O texto é um exemplo de um modo de organização discursiva,
que é:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
Q590889
Português
Texto associado
ENTREVISTA
PERGUNTA – O que nos dá o direito de submeter outros
seres vivos indefesos ao sofrimento em pesquisas médicas?
RESPOSTA – O fato de que existe um meio termo entre
abusar dos animais e acreditar que eles não devem
ser usados em pesquisas de maneira nenhuma. E não é
preciso ser médico, ou estar envolvido nas pesquisas, para
pensar assim. O caso do Dalai Lama, um líder espiritual
que não come carne, é interessante nesse aspecto. Ele
afirma que devemos tratar os animais com respeito e que
não devemos explorá-los. Especificamente em resposta à
experimentação animal, ele já disse que as perdas são de
curto prazo, mas os benefícios de longo prazo são muitos.
Se surgir a necessidade de sacrificar um animal, afirma o
Dalai Lama, devemos fazê-lo com empatia, causando o
mínimo de dor possível. Menciono o Dalai Lama como um
exemplo de que é possível desenvolver um raciocínio ético
a respeito deste assunto, compatível inclusive com outras
formas de respeito à vida animal, como o vegetarianismo.
PERGUNTA – Há quem diga que o único motivo por que os
cientistas se preocupam com o bem-estar dos animais é
porque o estresse e o sofrimento alteram o resultado das
pesquisas. É assim que os cientistas agem?
ENTREVISTADO – Penso que os cientistas são pessoas
extremamente morais. Em nosso laboratório, por exemplo,
os cientistas tratam os animais como indivíduos muito
especiais. Passamos muito tempo cuidando deles, pois
vivemos da pesquisa de animais. Nós nos certificamos de
que eles estão confortáveis e suas necessidades, supridas.
As instalações nas quais a maioria dos animais de pesquisas
são acomodados são muito superiores às dos animais de
estimação.
A entrevista acima é realizada com Michael Conn, que
defende a ideia do uso de cobaias nos laboratórios como
essencial ao progresso da medicina.
“...ele já disse que as perdas são de curto prazo, mas os
benefícios de longo prazo são muitos”. Nesse segmento do
texto há a presença de uma figura de linguagem denominada:
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